Frankwatching » Kennismanagement

4 tips om consumenten online beter te adviseren

Joost Vanstreels — Fri, 20 Jan 2012 07:00:32 +0000

Het maken van keuzes zou gemakkelijker dan ooit moeten zijn. We zijn niet meer afhankelijk van gladde winkelverkopers die producten adviseren “die ze toevallig zelf ook hebben”, want inmiddels helpen talloze vergelijkingssites ons bij het kiezen van een vakantie, televisie, auto of hypotheek. Een aantal vergelijkingssites gaan een stap verder en geven ook advies. De kwaliteit van deze adviesmodules is echter wisselend. Lees meer

Sociaal intranet: hoe veilig is je service provider?

Raoul van Heese — Fri, 09 Sep 2011 14:00:25 +0000

Afgelopen week rinkelden alle alarmbellen in digitaal Nederland toen bekend werd dat bij DigiNotar meer dan 500 veiligheidscertificaten zijn vervalst. Een veiligheidscertificaat bevestigt de gebruiker dat de website waarmee hij communiceert daadwerkelijk van de instantie is die hij bezoekt. In het voorbeeld van DigiNotar: dat de gebruiker met de overheid te maken heeft en dat zijn gegevens veilig zijn. DigiNotar is slechts één van de vele commerciële service providers die veiligheid en dus vertrouwen aan de internetgebruiker ‘verkopen’. Lees meer

De sociale besparing in digitale interne communicatie

Luc de Ruijter — Mon, 11 Jul 2011 06:00:55 +0000

Zoals eigenlijk met veel communicatie-kernbegrippen het geval is, levert ook de Benjamin in het communicatievocabulair, ‘sociaal’, de nodige spraakverwarring op. Dit woord komt steeds meer te pas en te onpas voorbij in communicatiebeleid, en dekt daardoor geregeld een onduidelijke lading. Want wat houdt ‘sociaal’ precies in? En wat is impact van ‘sociaal’ op communicatie, communicatiewerkzaamheden en de communicerende organisatie in bredere zin? Lees meer

Beoordeel kennisdeling social media kritisch!

Eric Puister — Tue, 21 Jun 2011 14:00:59 +0000

Lezers van mijn eerdere artikelen weten dat ik voorzichtig ben met social media binnen organisaties. Dat betekent niet dat ik er niets in zie, maar het is goed ervaringen en bevindingen tegen elkaar af te wegen. Ik noem dat kat-uit-de-boom-kijken, voorzichtig zijn dat je niet in de vallen trapt waar al eerder mensen ingetrapt zijn. Ook dat is kennismanagement, leren van andermans pionieren. Die voorzichtigheid betreft beide vormen van zakelijke social media die het meest in de Frankwatching-discussies genoemd worden, namelijk marketing, en dat wat grotendeels binnen de muren van de organisatie plaatsvindt, oftewel ESM. Lees meer

Anoniem posten op interne sociale netwerken: wel of niet toestaan?

Jaap Linssen — Fri, 17 Jun 2011 06:00:00 +0000

Je kunt het zien als als een manier om de levendigheid te vergroten en adoptie te versnellen. Of als middel om de angst voor repercussies of om voor gek te staan weg te nemen. Anoniem posten op Enterprise Social Media (ESM) heeft voor- en nadelen. Ik kan maar één situatie bedenken waarin ik anoniem posten zou aanraden. Lees meer

Een adoptieprogramma voor Enterprise Social Media: best practice

Jaap Linssen — Wed, 25 May 2011 08:00:16 +0000

Bij veel organisaties hebben medewerkers al kennis gemaakt met Enterprise Social Media (ESM) of wordt daarover nagedacht. Dat gebeurt in sommige gevallen omdat een willekeurige medewerker een Yammer-account aanmaakt waarna het als een olievlek door het bedrijf gaat of in andere gevallen door de inzet van een aangekocht tool. De praktijk leert dat het bedrijven maar moeilijk lukt het gebruik van ESM echt productief te maken. In dit artikel beschrijf ik de best practice voor het opzetten van een succesvol ESM adoptieprogramma. Lees meer

Enterprise social media + bureaucratie = bureauspace

Tony de Bree — Sun, 01 May 2011 14:00:28 +0000

Implementatie van enterprise social media (‘ESM’) blijkt bij grote organisaties in de publieke en private sector nog steeds om dezelfde 7 redenen te mislukken. Als je hier niets van leert is het resultaat een dure virtuele afspiegeling van je traditionele organisatie met de bijbehorende bureaucratie: een “bureauspace”. Lees meer

6 succesciteria voor Enterprise Social Media

Jaap Linssen — Fri, 22 Apr 2011 07:45:02 +0000

Enterprise Social Media (ESM) zijn de toepassing en integratie van technieken die interactie binnen bedrijven bevorderen. De meeste bedrijven hebben grote moeite om die voordelen te pakken. Dit komt vooral door een gebrekkig adoptieprogramma: met alleen het beschikbaar stellen van de technologie ben je er niet. Ik heb 6 succescriteria onder elkaar gezet die de adoptie van ESM aanzienlijk verbeteren en leiden tot productief gebruik ervan. Lees meer

Ieder voor zich, sociale media voor ons allen; diversiteitsdilemma’s

Eric Puister — Mon, 11 Apr 2011 13:00:29 +0000

Het is natuurlijk mooi als je in de vorm van een puntig advies organisaties kunt helpen met hoe je sociale media implementeert. Zo’n advies is echter vaak eenduidiger dan de werkelijkheid. Neem bijvoorbeeld de vaststelling dat je een passende organisatiecultuur nodig hebt om kennisdeling via ESM levensvatbaar te maken. Als je onderzoeken en ervaringen met kennisdeling binnen organisaties in de breedte bekijkt, dan kun je veilig zeggen dat dat klopt; elke vorm van kennisdeling heeft culturele ondersteuning nodig, dus ook eentje met ESM. Onder dat idee komen echter enorm verschillende mensen en houdingen samen, die je allemaal moet betrekken. Lees meer

6 voordelen van Enterprise Social Media

Jaap Linssen — Tue, 05 Apr 2011 13:00:47 +0000

De meeste bedrijven zetten social media in als kanaal voor marketing en pr. Maar social media zijn een nog krachtiger middel om samenwerking te ondersteunen. Deze vorm van social media noemen we Enterprise Social Media (ESM). Goede voorbeelden van ESM-tools zijn: Yammer, Socialcast, Salesforce Chatter, Jive, Socialtext en Office Talk. Bijna alle grote bedrijven werken met ESM-technologie of hebben eraan geroken. Wat zijn de resultaten als je ESM op een goede manier inzet in je werk? Ik beschrijf 6 redenen om met ESM aan de slag te gaan. Lees meer

Zó sociaal zijn ze nou ook weer niet: sociale media missen menselijke interactie

Eric Puister — Mon, 04 Apr 2011 13:00:07 +0000

Zingt Rowwen Heze enthousiast dat iedereen binnenkort Limburgs lult, dan neemt de rest van Nederland dat met een flinke korrel zout. Dat iets mogelijk is, wil nog niet zeggen dat het ook gebeurt. Wanneer het gaat om kennisdeling, hebben we blijkbaar veel minder zout voorradig. Met honderden ‘tools’ die alleen maar geavanceerder worden, zal universele kennisdeling zeker slechts een kwestie van geduld zijn, zo kun je denken. Op dat idee is men in de informatiewetenschap echter nogal kritisch, ook als het om sociale media gaat. Lees meer

Het einde van kennis is macht

Nils Vermeire — Thu, 17 Mar 2011 14:00:45 +0000

Het idee dat mensen en organisaties machtiger zijn naarmate hun unieke kennis toeneemt, is achterhaald. De echt machtigen kiezen ervoor om juist hun kennis of ervaringen te delen, kosteloos en zonder schroom. Want het feit dát ze het delen is belangrijker dan de illusie dat ze het bezitten.

Lees meer

Frankwatching 7 jaar: de start van een blog

Frank Janssen — Mon, 07 Feb 2011 11:00:59 +0000

Frankwatching viert vandaag haar 7e verjaardag. In een serie artikelen blikken we terug op deze 7 jaar en geven we een kijkje achter de schermen. Hoe begon het, wat waren de markante momenten en wat zijn de geleerde lessen? In dit eerste deel gaan we terug naar 2004: de start van het blog, de nieuwe generatie webtools, de sfeer in de blogosfeer en de eerste bezoekers. Lees meer

The new marketeer: @customer don’t search for us, we’ll find you

Paul Goedhart — Sun, 30 Jan 2011 11:00:36 +0000

Op het IMME 2011 stond het onderwerp social media volop in de belangstelling. In dit artikel een verslag van de sessie van Yme Bosma (Hyves) over de competitie met Facebook en de speerpunten voor Hyves in 2011. Daarnaast praktijkvoorbeelden van toepassingen van RFID, Facebook, Hyves en games in het contact met de klant. We sluiten af met een praktijkcase: de strategie die Pink Ribbon hanteerde om social media activatie te realiseren. Lees meer

Principes en kenmerken van een sociaal intranet

Jeroen Heydendael — Fri, 14 Jan 2011 07:00:38 +0000

Je wilt vandaag nog beginnen met een sociaal intranet, maar jouw organisatie is nog niet toe aan zaken als radicale transparantie, easycratie* of crowdsourcing. Volg de principes en kenmerken van een sociaal intranet en je werkt stiekem al aan de vervolgstappen. Lees meer

Maak van 2011 het jaar van je nieuwsbrief

Marije van den Berg — Mon, 03 Jan 2011 11:00:10 +0000

Ben je op zoek naar een concreet plannetje voor je online aanwezigheid voor het nieuwe jaar? Vernieuw dan je nieuwsbrief, het meest ondergewaardeerde medium online. Er zijn minstens 5 goede redenen om van 2011 het jaar van je nieuwsbrief te maken. Lees meer

De internet crowd versus een sociaal intranet

Stephan ten Kate — Sun, 21 Nov 2010 15:00:33 +0000

Als zoveel informatie en kennis gratis online verkrijgbaar is en mensen graag hun kennis delen via sociale media, is er dan nog een plek voor een organisatie in het kader van kennismanagement? Of is het bijvoorbeeld zinvoller om een community van zzp’ers op te zetten? Tijdens Winkwaves’ Oud Hollandsche koffietafel werd ingegaan op de toegevoegde waarde van een sociaal intranet binnen organisaties. Lees meer

Ontwikkelingshulp: pleidooi voor open source knowledge database

Joost Steins Bisschop — Sun, 31 Oct 2010 08:00:02 +0000

Het ging in Pauw en Witteman van 22 oktober onder andere over ontwikkelingshulp. “Maar”, zo vroeg Jeroen Pauw aan arabist Hans Jansen, “is uw antwoord dan: doe maar helemaal niets?”. Jansen: “Van wie heeft Nederland ontwikkelingshulp gekregen, om van de 12e eeuw naar de 21e eeuw te komen?”. Lees meer

De toegevoegde waarde van social media [PICNIC10]

Stephan ten Kate — Mon, 27 Sep 2010 08:00:52 +0000

De zaal puilt uit, alle extra stoelen zijn al bezet, en de koffie durf ik maar niet te pakken uit angst om mijn plaats kwijt te raken. Mooi om te zien dat social media nog steeds zo aanspreken. De sessie op PICNIC10 schept dus nogal wat verwachtingen over de toegevoegde waarde van social media, gezien vanuit een LinkedIn-, crowdsourcing-, wetenschap- en organisatieperspectief. Kom maar op met die interessante visies! Lees meer

De kracht van social media voor interne communicatie

Saskia de Laat — Wed, 30 Jun 2010 06:00:23 +0000

Steeds meer bedrijven zetten social media voor IC-doeleinden. En dat is niet verwonderlijk. Social media bieden ontzettend veel kansen voor interne communicatie. Ze kunnen dienen als networking tool: hoe vind je de collega’s met de juiste kennis en ervaring? Maar ook als monitoringsinstrument (wat leeft er?), als manier om kennis- en informatieuitwisseling te stimuleren, om samenwerken in projectteams te faciliteren en zo de binding met de organisatie en het gevoel van ‘trots’ te vergroten.

Lees meer