Frankwatching » Klanten

Social CRM: zet je klant in als marketeer

Bjorn Smulders — Wed, 26 Oct 2011 11:00:45 +0000

In mijn vorige artikel onderbouwde ik waarom het slim is je bestaande klanten in te zetten als marketeer en gaf ik enkele inspirerende voorbeelden. Deze keer wil ik het hebben over hoe je het structureel inzetten van je klanten als marketeer aanpakt. Uiteraard is de basis zorgen voor een goed product of dienst en een uitstekende klantenservice. Daarnaast heb je consumenten een nodig om door te vertellen. Maar er is nog meer te doen! Lees meer

Zon, zee en verrassende winnaars GES2011

Marenna van Reijsen — Tue, 31 May 2011 12:00:25 +0000

Op de Global e-commerce Summit 2011 in Barcelona op 24 en 25 mei zijn zon en zee niet bestand tegen de nieuwsgierigheid van de 370 deelnemers naar het beste Europese e-commerce platform. De awards zijn een initiatief van Thuiswinkel.org in samenwerking met het Amerikaanse Shop.org. De winnaars, allen eerst winnaar in hun eigen land, zijn verrassend. Lees in dit artikel over de talrijke innovaties en initiatieven. Lees meer

Empower je medewerkers en maak van je klanten een kanaal: 8 tips

Martijn Baten — Tue, 15 Mar 2011 19:00:05 +0000

Empowerment, daar draaide de keynote van Josh Bernoff (Groundswell) om op het B2B Marketingforum 2011. Bernoff gaf in zijn presentatie antwoord op de vraag hoe social media kunnen worden ingezet door grote organisaties en voor B2B: hoe maak je van je klanten een kanaal en hoe zorg je voor empowered medewerkers? Lees Bernoff’s gouden tips. Lees meer

Samenwerken met marketingbureaus

Jeroen Hauser — Tue, 02 Nov 2010 15:00:09 +0000

Herkenbaar vooral voor webbureaus die in het hogere segment klanten komen: er komt opeens een marketingbureau om de hoek kijken! Je krijgt te maken met een bureau dat bezig is met een communicatiestrategie, dat marketingdoelen heeft opgesteld en nauwkeurig huisstijlregels heeft gedefinieerd. Nu is de vraag: waar begint het expertisegebied van het webbureau en waar houdt die van het marketingbureau op? Hoe ga je om met een te dominant marketingbureau? En hoe zorg je dat je zelf niet te eigenzinnig bent? Lees meer

Webshop: 10 tips om bezoekers te helpen kiezen

Michèl Tel — Fri, 26 Feb 2010 07:00:10 +0000

We moeten steeds meer keuzes maken. En we kunnen ook nog eens kiezen uit steeds meer producten en diensten. Het productassortiment groeit elke dag. Zo plaatst Albert Heijn wekelijks enkele tientallen nieuwe producten in hun assortiment. Kijk maar eens in de webshop van Albert Heijn hoeveel merken tandpasta er zijn. En ook nog eens voor elke doelgroep een andere soort. Lees meer

Engagement in de praktijk: klanten bepalen de boodschap

Evert Littooy — Fri, 25 Sep 2009 06:00:16 +0000

Er wordt veel over engagement gepraat. Over het betrekken van klanten bij de onderneming. Nu de voorbeelden van engagement in de praktijk. De consumptieve klant. De participerende klant. En de klant als ambassadeur van de onderneming. Waardevolle interactie, live en ongecensureerd op de website. Lees meer

Wetgeving B2B e-mailmarketing

Paul Neuteboom — Wed, 03 Jun 2009 06:00:48 +0000

Mijn vorige artikel De nieuwe wetgeving rond e-mailcommunicatie over de wijzigingen in de Telecomwet leverde veel reacties op. Ook de communicatie met onze klanten bij Blinker zorgde voor een stroom feedback. Daarom dit maal een vervolgartikel waarin aan de hand van alle reacties nogmaals de impact wordt bekeken. Lees meer

Twee E-commerce trends voor 2009 in de praktijk

Bart ter Steege — Tue, 10 Mar 2009 07:00:48 +0000

Kort geleden beschreven wij al de E-commerce trends voor 2009: Meer beeld, meer inspiratie, meer social shopping, meer mobiel en nog dichterbij de klant. Ondertussen verschenen de volgende twee berichten in het nieuws: iTunes gaat adverteren op youtube.com en Bol.com en Fabchannel gaan samenwerken (inmiddels alweer ingehaald door het bericht over stopzetten Fabchannel…). Hoe passen deze samenwerkingsverbanden in de door ons omschreven trends? De snelle winkel die naar de klant toekomt en de inspirerende winkel die de klant naar zich toe trekt. Een blik op twee verschillende E-commerce trends in de praktijk. Twee strategieën, één gedachte: Verkoop! Lees meer

Hoerenbuurt anno 2008

Joost Steins Bisschop — Sat, 15 Mar 2008 22:53:26 +0000

Dit verhaal was er nooit gekomen als dat woord niet gebruikt zou zijn. Het woord viel uit de lucht, vertrouwd en nieuw tegelijk. Het woord is ‘eindklant’. Een eindklant is de uiteindelijke afnemer van een bepaald product of een bepaalde dienst. En als de eindklant het product doorverkoopt aan een ander was hij dus niet de eindklant, maar een klant. Het woord eindklant suggereert dat een product of dienst via meerdere schakels wordt geleverd. Lees meer

Een vuist tegen struikrovers

Joost Steins Bisschop — Thu, 17 May 2007 05:00:17 +0000

Herinnert u het zich nog: ‘The person of the year is you’ was de veelbelovende cover van Time Magazine, eind vorig jaar. Het heft is in handen van de klanten. Des te interessanter is het om te zien hoe groot nu die vuist is die de klanten van ABN Amro daadwerkelijk maken. De aandeelhouders strijden gebundeld voor de waarde van hun aandelen, de raad van bestuur voor die van hun bonus, het personeel voor behoud van hun goed gelardeerde banen. En de klant? Die krijgt een susbrief (‘we blijven er voor u’, konden we lezen, en nog voor de haan drie keer had gekraaid maakte financieel topman Scott-Barrett zijn onverwachte vertrek bekend). Lees meer