Je klanten komen doelgericht naar je website. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Bijvoorbeeld een formulier downloaden, een product kopen of een vraag stellen. Hoe beter je de belangrijkste issues en taken in kaart hebt, hoe meer je de effectiviteit en conversie van je site kunt verhogen. Je kunt je website dan immers succesvoller afstemmen op de wensen en verwachtingen van je klanten (of je intranet op je medewerkers natuurlijk). Maar hoe doe je dat? Hoe breng je die taken in kaart? Hoe zorg je ervoor dat je website vervolgens taakgericht is ingericht? En hoe monitor, beheer en manage je dat? Lees verder

Gus Rodriguez is Vice President Philips Design en wereldwijd onder meer verantwoordelijk voor Partnerships en New Business Development op dit vlak. Hij was op Marketing3 2008 een van de keynote speakers. Zijn presentatie sloot aan op het Marketing3 thema: ‘Marketing in onzekere tijden’. Een visie vanuit een (Philips) design perspectief. Lees verder

Integraal is het toverwoord binnen de ketenzorg. Die ketens moeten waardeketens zijn voor de klant, maar daar is wel een goede regisseur voor nodig. Het laatste verslag van het seminar ‘Zorgverleners worden zorgondernemers’ in Media Plaza met in de hoofdrol Dr. Robbert Huijsman. Lees verder

Dat ICT-toepassingen en – oplossingen in de zorg(keten) vaak mislukken of niet van de grond komen, komt omdat zorgprofessionals niet betrokken worden in het proces. Ze zijn eerder eindgebruiker, dan co-creator. Als we niet inzien dat de zorgprofessional een belangrijke schakel in een ICT-toepassing is, dan blijft het mislukken. En kan het niet de hefboom voor verandering worden. Althans, volgens Dr. Margo Brouns. Een verslag van het seminar ‘Zorgverleners worden zorgondernemers’ in Media Plaza. Lees verder

Er zouden, volgens de OSIRIS database, wereldwijd zo’n 46.000 beursgenoteerde bedrijven zijn. Dit betekent dat er minimaal net zoveel CEO’s zijn die verantwoording moeten afleggen aan aandeelhouders. Op de corporate site is de CEO vaak niet erg prominent aanwezig. Is er – zeker in de huidige tijden van onzekerheid – niet wat meer behoefte aan een zichtbare en vooral bereikbare CEO? In dit artikel een viertal inspirerende voorbeelden van zichtbare CEO’s. Lees verder

Afgelopen dinsdag 25 november vond in de Rode Hoed in Amsterdam de conferentie van het Service Design Network plaats. Het Service Design Netwerk (SDN) is bezig de branche vorm te geven en deze conferentie is de eerste conferentie in Europa van deze beginnende organisatie. Hoewel het SDN nog maar een paar jaar bestaat, is er al een aardige groep professionals die zich identificeert met service design en die innovatieve projecten doet bij grote bedrijven. Lees verder

In de eerste twee delen van dit drieluik over online community management heb ik aandacht besteed aan de unieke rol die je als organisatie in een online community kunt spelen en de lancering van je community. In dit derde en laatste deel ga ik in op een belangrijk onderwerp voor na de lancering: het online community management. Een onderwerp dat vaak over het hoofd lijkt te worden gezien, maar in belangrijke mate het succes van je community kan bepalen. In deze post ga ik in op rollen en taken binnen online community managent en de eigenschappen die een online community manager (of managers) zou moeten bezitten. Lees verder

In het eerste deel van deze drieluik over online community management heb ik aandacht besteed aan de unieke rol die je als organisatie in een online community kunt spelen. In dit tweede deel ga ik in op een tweede belangrijke taak in een online community project: het begeleiden van een succesvolle lancering. Hoewel je als organisatie een implementatie van een online community lang niet altijd kan controleren, kun je daarin wel bepaalde activiteiten benoemen die een succesvolle implementatie bevorderen. Maar waar moet je op letten? En wat voor type activiteiten zou je kunnen ontplooien? De lancering is op hoofdlijnen in drie fasen onder te verdelen: voor de lancering, tijdens de lancering en na de lancering. Lees verder

Met de opkomst van sociale netwerk sites als Hyves, Linkedin, Facebook en andere (soms niche) sites, neemt de populariteit en vraag naar online communities in een enterprise context toe. Na ‘Doe mij een viral’ lijkt het nieuwe credo vandaag de dag ‘Doe mij een community’. Maar ook dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. In een serie van drie artikelen zal ik het onderwerp online community management bij de kop pakken. Dit eerste artikel gaat in op de ‘killer feature’ van een enterprise online community. Lees verder

… bepalen in samenspel het resultaat van het gebruik van Web 2.0-toepassingen zoals blogs, wiki’s en andere sociale netwerken binnen de grenzen van de organisatie. De waarde en het resultaat van het inzetten van dit soort sociale netwerken hangt af van de fase waarin de uitdaging (doelstelling of te bereiken resultaat) zich bevindt, de reden van het betrekken van individuen én de aanpak. Lees verder