0 stemmen
stem
Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander is tevreden dan wel zeer tevreden met de klantervaring. Maar toch gaan ze weg. Hoe zorg je dan wèl dat klanten terugkomen? Volgens Lou Carbone, keynote spreker op de Microsoft Mix Essentials 2008 afgelopen week, door klanten emotioneel te binden via de klantbeleving die je biedt.
Loyaliteit is emotie Lees verder
We hadden ons voorgenomen om hier iedere week iets te gaan schrijven over ons laatste boek "Me the Media" . Maar deze activiteit werd deze week ruw verstoord door twee gebeurtenissen. (1) Ik trof de "value chain 2.0" in m'n mailbox: afzender Sander Duivestein. (2) Mijn oude chef verscheen opeens in m'n droom. Getsie. En nu probeer ik die nieuwe waardeketen en mijn oude chef aan elkaar te koppelen. (sorry, maar dit moet even uit de pen lopen). Management 2.0 Lees verder
Om maar eens een open deur in te trappen: succesvolle webcommunicatie draait om relevantie voor je doelgroep. Absoluut waar. Maar dan moet je wel weten wie waarover waarom met jou zou willen praten. Een doelgroepprofiel voorkomt dat je de verkeerde keuzes maakt. In dit artikel lessons learned van een aantal van die verkeerde keuzes. En tips voor hoe het dan wél moet. 
Drie grote storingen vonden er de afgelopen weken plaats. Storingen waardoor het Nederlandse internet verkeer drastisch in de knoop kwam. De gevolgen waren enorm. Duizenden tot miljoenen mensen, bedrijven en instellingen waren korte tot langere tijd verstoken van internet verkeer. Het toont eens te meer aan dat we met onze internet infrastructuur schaatsen op dun ijs. Het is niet denkbeeldig dat de komende tijd het internetverkeer in Nederland langdurig uitvalt. De gevolgen zijn dan niet te overzien. En dat is, in een tijd waarin internet een centrale rol vervult bij communicatie, zakendoen en entertainment een zeer hoog risico. 
Arme, arme communicatieprofessionals. Zijn ze eindelijk een beetje gewend aan dat rare ‘Web 2.0’, beginnen de eerste goeroes al over ‘Web 3.0’ te toeteren! Moeten ze nou wéér iets nieuws leren? Eigenlijk vraag ik het me af. Want vaak blijkt het al best lastig om de principes van Web 1.0, zeg maar ‘traditionele’ webcommunicatie, zo goed mogelijk toe te passen. Daarom in een serie van 5 artikelen een aantal tips en trucs beknopt op een rij. Vandaag deel 1: hoe richt ik een webproject eigenlijk in? 
Small Cap ondernemingen blijven erg achter in de kwaliteit van hun online financiële communicatie in vergelijking met de Mid- en Largecap. Dit kan worden geconcludeerd uit het vooronderzoek dat Jungle Rating uitvoerde voor de FD Henri Sijthoff-Prijs 2008. We beoordeelden de corporate websites van alle 132 in Nederland beursgenoteerde ondernemingen. Slechts 18% van de bedrijven biedt Corporate Governance informatie in HTML, maar financiële kerngegevens worden steeds vaker online aangeboden. 
"Innovatie is belangrijk, maar wordt pas interessant als mensen het er met elkaar er over gaan hebben." "In het Haagse wordt de snelle internetwereld nauwelijks begrepen". "Als je zelf niet over managementskills beschikt, dan moet je daar andere mensen voor aantrekken." Op het Nationaal ICT Event in Utrecht ging entrepreneur Boris Veldhuijzen van Zanten in gesprek met drie andere succesvolle ondernemers over innovatief ondernemen: Erwin Blom, Zsolt Szabo en Kees Zegers. 
De mens is de sleutel tot succesvol innoveren, zo wordt duidelijk uit het inspirerende verhaal van enterpreneur Kees Zegers. Hij is de keynote speaker van het Nationale ICT Event wat vandaag plaats vindt in het Utrechtse Media Plaza. Zegers startte maar liefst 13 internetbedrijven waaronder Nu.nl, Netdirect, Veritate en Mailmedia en is het sprekende voorbeeld van een business innovator. Zijn meest recente startup is Yeshello, een vrijwel compleet virtuele onderneming. Een bevlogen verhaal van een internetondernemer. 
Toen Richard Ashcroft de krachtige zinsnede "trying to make ends meet, you're a slave to money - then you die" schreef kon hij niet vermoeden dat het zo van toepassing zou worden op zijn persoonlijke situatie. Niet zozeer fysiek (Ashcroft leeft nog), maar wel geestelijk. De kenner weet natuurlijk direct dat we het hier over het verhaal achter waarschijnlijk een van de beste tracks van de vorige eeuw hebben: Bitter Sweet Symphony van The Verve. Hoe het huidige auteursrecht in de praktijk kan leiden tot misbruik en beperking van creativiteit. 
The term businessmodel became popular only in the late nineties. Today choosing the right businessmodel is the key to your succes. During the conference ‘Traditional and new media: businessmodels of the 21th century’ you can learn about businesmodelling in the media-industry and even have a look at your own businessmodel. One of the keynote speakers is ‘Dr. Businessmodel’, Alexander Osterwalder. Frankwatching had the chance to talk to him and look forward to the conference. 
Ellen de Lange-Ros 
Frans Maassen 
Alex 
Edwin 
frank 
