Digital Storytelling: meer dan een goed verhaal
15
Tweet
Storytelling is booming. Als begrip, als way of life, als cash machine voor adverteerders en broadcasters. Iedereen heeft het erover, sommigen met een extra woord ervoor geplakt (transmedia storytelling, visual storytelling, digital storytelling), anderen gebruiken het als losse kreet (‘een stukje storytelling in de marketing mix’), maar bijna niemand levert er uitleg bij.
Ken je het? Dat je koffie in zo’n bruin, geribbeld plastic bekertje aangeboden krijgt, terwijl de persoon die jou interviewt lekker koffie uit een kopje of mok drinkt? Of werd bij jouw laatste sollicitatie de rode loper uitgerold? Het succes van recruitment draait om de beleving die door werkgevers en recruiters wordt gecreëerd. Hoe kun je de ‘experience’ van de kandidaat zó beïnvloeden dat hij of zij straks daadwerkelijk zijn of haar handtekening onder dat arbeidscontract zet? 
Onze samenleving verandert in een rap tempo; artsen waarschuwen voor Facebook-depressies, in 2020 zal iedereen verslaafd zijn aan mobiele apps en de eerste celstraffen voor bedreigingen via Twitter zijn een feit. Verliezen we de controle of wacht er een wijze les op ons? 
Lego is een van die zeldzame iconische global brands, die bij iedereen een goed gevoel oproept. Maar het heeft een probleem. Het wordt tot nu toe vooral gezien als speelgoed voor jongens. Tot een jaar of 4 spelen meisjes en jongens allebei met Lego. Maar als meisjes een jaar of 4 worden, komen ze in de prinsesjesfase. Plotsklaps is hun interesse in Lego verdwenen. 
Bedrijven worstelen met de vraag op welke wijze duurzaamheid en corporate social responsibility het best geïntegreerd kan worden in het merk. Zo ook Coca Cola. De frisdrankgigant had in de VS samen met het Wereld Natuur Fonds een prachtige actie bedacht. Het bedrijf introduceerde onlangs witte colablikjes met ijsberen, als onderdeel van een overeenkomst met het WWF, met als doel de natuurlijke omgeving van de ijsbeer te helpen beschermen. Helaas liep het anders dan gehoopt. 
In de 
In een serie van 3 artikelen besteden we aandacht aan het onderwerp legitimiteit. In dit 2e artikel vind je een stappenplan om je organisatie weer of meer relevant te maken voor klanten en andere stakeholders. Hierbij komt onder andere een geïntegreerde inzet van online en offline instrumenten voor strategie en communicatie aan de orde. 
Goed getimed zo vlak voor de kerstaankopen heeft de Daily Mail in Engeland een onderzoek gedaan onder 4200 consumenten naar dronken online winkelen. Bijna de helft van de Britten blijkt wel eens na een slokje op online gewinkeld te hebben. En zijn in het winkelproces daarbij soms in slaap gevallen of niet in staat geweest een transactie te voltooien. Meer dan de helft herinnert zich de online aankoop de volgende ochtend. Zo’n 20% herinnert zich dit pas de dag erop. 
Steeds meer organisaties worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten en voor de samenleving. De vraag voor de toekomst is niet: ‘Hoe word je de beste?’, maar: ‘Hoe doe je er toe als organisatie?’. Naast hun reputatie moeten organisaties zich veel meer richten op hun relevantie om succesvol te zijn. Dat vraagt om een andere invulling van positionering, marketing en communicatie. We hebben het dan over het nieuwste thema op het snijvlak van strategie en communicatie: legitimiteit. 
Customer reviews spelen al jaren een belangrijke rol bij het online aankoopgedrag van consumenten. Bedrijven die open staan voor feedback krijgen een beter begrip van hun klant en kunnen daardoor beter aansluiten op de behoeften en verwachtingen van hun doelgroep. In dit artikel een aantal nieuwe inzichten op het gebied van online customer reviews. 
Ruud 
Jeroen van Eck 
Björn Bouwmeester 
Laura Havenaar 
Roel de Lange 
