0 stemmen
stem
Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander is tevreden dan wel zeer tevreden met de klantervaring. Maar toch gaan ze weg. Hoe zorg je dan wèl dat klanten terugkomen? Volgens Lou Carbone, keynote spreker op de Microsoft Mix Essentials 2008 afgelopen week, door klanten emotioneel te binden via de klantbeleving die je biedt.
Loyaliteit is emotie Lees verder
Terug van vakantie en last van het wat-doe-ik-hier-gevoel? Niet raar, want de mens is naar mijn idee niet voorbestemd voor kantoor maar voor de vrije natuur. Zelf je brood kneden voordat je het in de oven stopt, dat soort dingen. Voor wie zijn kantoorbaan nodig heeft voor z’n hypotheek maar toch wat anders wil: word wijnboer en crowdsource uw wijn. Geen verstand van wijn? So what, vandaag de dag hoef je toch nergens meer verstand van te hebben. Crowdsource uw wijn! Lees verder
Ruim de helft (58%) van de Nederlanders vindt dat het bedrijfsleven nog te weinig met oplossingen inhaakt op het thema duurzaamheid. Dit blijkt uit een onderzoek van MarketResponse en Pure&Profit, naar duurzaamheid en energiebesparing. Slechts een kwart (26%) van de ondervraagden is tevreden over de wijze waarop het bedrijfsleven hierop inspeelt. Ook steeds meer online marketeers zien in dat het wel erg dom is om niet op de groene trein te springen. Sterker nog. Wie zich niet als groen presenteert ligt eruit. Een aantal tips en best practices voor de online marketeer om rekening mee te houden. 
Uit recent onderzoek van Forrester Research blijkt dat bijna 50% van de website bezoekers direct de zoekfunctie gaat gebruiken wanneer ze op een onbekende site informatie willen vinden. Vaak leidt dit tot frustratie. Bij de usability tests die Jungle Rating doet zien we dat in de praktijk. Bij veel websites komt de bezoeker bij het gebruik van de interne zoekfunctie van een koude kermis thuiskomt. In dit artikel een paar zoekfunctie-blunders en tips voor een goede interne zoekfunctie. 
Innovatie wat is dat? Is dat het doorbreken van je eigen grenzen? Of is innovatie eigenlijk puur ondernemen? Deze uiteenlopende invalshoeken werden besproken door Wichert van Engelen en Arjan Kapteijns in de parallelsessies die plaatsvonden op het Nationaal ICT Event in Media Plaza. 
Online diensten op het gebied van gezondheidszorg kunnen de patiënt kritischer maken, de arts-patiëntrelatie veranderen en ook nog kostenbesparingen opleveren. De vraag is in hoeverre deze diensten al gebruikt worden en of we veranderingen in het (ook offline) gedrag van mensen zien als het gaat om gezondheidszorg. Worden mensen nou echt beter van al die online toepassingen? 
TNO ICT heeft binnen het Europese Citizen media project een onderzoek uitgevoerd getiteld ‘User Generated Content: Business Modellen en Copyright’. Dit eerste artikel uit een reeks van artikelen vormt de basis voor de bespreking van business modellen voor User Generated Content (UGC) en de copyright issues waar service providers mee worstelen. Heeft UGC een economische waarde en zijn er ook effecten merkbaar bij de professionele media? 
De multiversum theorie (the Multiverse) is zo’n model voor de digitale toekomst dat door zijn eenvoud doet denken ‘waarom heb ik het zelf niet bedacht’. Anderzijds is het zo moeilijk in te beelden dat het doet denken aan de relatieve tijd van Einstein.
Hoe komt het dat sommige bedrijven zich ontwikkelen tot snelle groeiers en succesvolle ondernemingen terwijl anderen - met alle respect - blijven hangen op gerommel in de marge? Dat waren de vragen die centraal stonden bij de bijeenkomst over snelle groeiers georganiseerd door de Digikring Groot Amsterdam. Was was het groeipad van Addsup en Libersy? En welke vragen, problemen en valkuilen kwamen zij tegen? 
Dries bultynck 
Eduard Blacquière 
Jip 
Frank Janssen 
Ger Nijkamp 
