Hoe bedrijven luisteren naar online conversaties [infographic]
1
Tweet
We weten inmiddels dat social media organisaties kansen bieden. Door deze media in te zetten kunnen bedrijven beter luisteren naar de wensen en behoeften van klanten. De input die een organisatie verzamelt, kan worden gebruikt bij beslissingen, verbeteringen en innovatie. Maar in hoeverre luisteren organisaties naar klanten? En wat zijn de struikelblokken? In deze editie van de serie Infographic Day wordt antwoord gegeven op deze vragen en meer. Lees verder
De bank heeft het er over, de verzekeraar, de telecommer en de kabelaar, de vliegeraar en de openbaar vervoerder. Allemaal vinden ze het belangrijk dat de klant weer centraal komt te staan. Klantgericht ondernemen. Klantvriendelijk. De klant als kennisobject. 
Regelmatig spreek ik ondernemers over personal branding en het belang van online zichtbaarheid en online netwerken. De mogelijkheden van social media als Facebook, Twitter, YouTube en LinkedIn worden door steeds meer gebruikers en organisaties erkend en gebruikt. Maar of er nou wel of geen social media strategie gebruikt wordt, de vraag die al snel opkomt is: ‘Hoe meet ik mijn online inspanningen?’ en ‘Hoe groot is het bereik van mijn merk?’ Hieronder 4 gratis tools om dat inzichtelijk te krijgen. 
In 
Het leven van een vacaturehouder gaat niet bepaald over rozen. Als je al het geluk hebt dat je weet wat voor mensen je zoekt, heb je vervolgens ontzettend veel tools, methodes, vacaturesites, zoekmachines enz. waaruit je kunt kiezen. En helaas; niet alles werkt zo goed als de accountmanagers je vertelden. Als er dan een event plaatsvindt waar je ‘geïnspireerd zal worden om het rendement van je eigen wervingsactiviteiten te verbeteren’, ben je daar natuurlijk als de kippen bij. 
Van online monitoring, tot Social Media research tot webcare. 
Jacques Combet van GfK vertelt over de laatste mobiele ontwikkelingen en de tabletmarkt. GfK loopt voorop wat betreft monitoring van internetdevices en bestudeert meer dan 80 landen. Nederland doet het goed in vergelijking met de rest. GfK voorspelt meer dan 1 miljoen tablets aan het eind van 2011, met de vele nieuwe producten die op de markt komen. 
Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor onder andere middelenanalyse en monitoring, is daarvoor een bruikbaar instrument. 
Voor (goede doelen)organisaties is het van grote waarde te weten hoe er binnen sociale netwerken over hen gesproken wordt. Als ‘best practice’ kijken we opnieuw naar het Amerikaanse Rode Kruis. Het ARC startte met ‘luisteren’ in reactie op de negatieve berichtgeving over de hulpverlening na orkaan Katrina in 2005. Inmiddels heeft de organisatie het online monitoren professioneel opgezet en kan zij niet meer zonder: ‘Social media listening has become the gateway drug of the organization’. 
Hoe meet je de impact van social media? Met de campagnes die we maken lopen we aan tegen de afwezigheid van een generiek en algemeen geaccepteerd meetsysteem. Welke rol speelt ‘social media’ in een op resultaatgerichte economie? En waarom houden reclamebureaus zich wat dit betreft zo afzijdig? 
www.myhearpod.com 
Paul 
Ruud 
Jeroen van Eck 
Björn Bouwmeester 
