Social media zijn als een vloedgolf over het merkenlandschap heen gespoeld. Veel brandmanagers klampen zich in hun pogingen mee te varen op deze golf krampachtig vast aan de middelen die aan de oppervlakte boven zijn komen drijven. Ze tellen het aantal ‘likes’ van hun merk op Facebook en neutraliseren klagende consumenten via Twitter. Sociaal zijn om maar sociaal te zijn brengt echter weinig op – tegen grote risico’s. Lees verder

In mijn vorige artikel heb ik een aantal redenen genoemd waarom het niet verstandig is alleen Facebook (of Google, Microsoft en Apple) te gebruiken voor het opbouwen van je klantprofielen. Hoewel deze bedrijven veel te bieden hebben als het gaat om het verzamelen van gegevens en het samenstellen van klantprofielen, is het een risicovolle strategie om je uitsluitend te baseren op de klantdata die deze grote spelers aanbieden. In deze derde en laatste blog over ‘customer engagement’ ga ik in op wat we kunnen leren van hun strategie op het gebied van customer engagement. Ook zal ik uitvoerig ingaan op de zeven stappen die je moet doorlopen om een echte band te krijgen met je klant. Lees verder

Afgelopen week vond in Amsterdan de iStrategy Conference plaats, met als thema de toekomst van de online marketingstrategie. De aftrap, voor velen het hoogtepunt van de conferentie, werd gedaan door Facebook, in de persoon van Randi Zuckerberg (al is ze daar officieel niet meer in dienst). Duidelijk hoogtepunt op de laatste dag was voor velen de presentatie van Jimmy Wales, oprichter van Wikipedia en aanjager van het openbaar delen en beschikbaar maken van alle kennis in de wereld. Wij waren voor Frankwatching aanwezig en doen in dit artikel verslag. Lees verder

In Google Analytics is het al sinds juni 2009 mogelijk om gebeurtenissen te meten (‘event tracking’). Het meten van deze gebeurtenissen wordt vaak gebruikt om interactie van een gebruiker te meten, zonder dat deze daadwerkelijk de pagina verlaat. Denk hierbij aan het downloaden van een bestand, het afspelen van een video, of interactie binnen een (flash) web applicatie.  Lees verder

Om te bepalen of een online campagne succesvol is geweest, is er één element ontzettend belangrijk: doelstellingen. Bepaal je doelstellingen, maak ze meetbaar en stuur deze bij. Moeilijker hoeft het niet te zijn. De inzet van een online campagne is van begin tot eind meetbaar te maken. In dit artikel een praktijkcase om dit te bewijzen: Mission KNVB. Een samenwerking tussen Adecco en het hoogste voetbalorgaan van Nederland, de KNVB. Vanuit mijn functie als Online Marketing Consultant ben ik namens ClickQ betrokken geweest bij deze campagne. De resultaten wil ik hier graag delen.

Lees verder

De termen SEA en SEO worden steeds vaker in één adem genoemd met marketingbudget en marketingmix. Organisaties en hun management kunnen niet meer om het belang van deze tak van sport heen en zijn dan ook massaal op zoek naar werknemers, freelancers en bureaus die dit het beste beheersen en de hoge verwachtingen waar kunnen maken. Maar zijn ze daarmee niet veel te laat en zijn de meeste kansen niet al verkeken? En waar moeten ze beginnen? Met SEA, SEO of juist beide? Lees verder

Volgens Google’s eigen zeggen kun je via het Display Netwerk 85% van alle internetgebruikers binnen Nederland bereiken. Een enorm bereik dat voor de grote adverteerders in Nederland zeer interessant is. Hoe kun je als kleine onderneming profiteren van dit bereik en waar zit jouw doelgroep?  Lees verder

Een psycholoog die werkzaam is in je bedrijf en alleen bezig is om het internet te verbeteren. Is dat nou wel echt noodzakelijk? Ik denk van wel. Ik ben er van overtuigd dat psychologie een steeds belangrijkere rol gaat innemen op internet. En eigenlijk is dat nu al het geval. Je hebt namelijk te maken met bezoekers die op je website komen, die je wilt beïnvloeden om nog meer te kopen, die je aan je wilt binden via social media, die bepaalde klantprocessen volgen etc. Allerlei zaken waar een psycholoog van meerwaarde kan zijn. Lees verder

Een museumbezoek begint steeds vaker op internet. Zo gingen de afgelopen tijd de nieuwe websites van het Scheepvaartmuseum en het Anne Frank Huis live. Wat ze met elkaar gemeen hebben, is het streven naar de ultieme gebruikerservaring. Lees verder

Social mediagebruik in Europa neemt steeds meer toe. Onderzoeksbureau Forrester geeft in een gisteren verschenen rapport aan te verwachten dat de penetratie van social mediagebruik onder Europeanen zal groeien van 60% in 2010 naar 80% in 2011. Social media worden steeds interessanter voor marketeers, omdat consumenten steeds meer bekend en vertrouwd worden met de tools. Europese marketeers zijn daarom -niet verwonderlijk- erg enthousiast over de inzet van social media. Ze investeren echter nog niet genoeg in experimenteren en innoveren met social media.

Lees verder