De massa spreekt: Revoluties binnen Online Communities (1)
8
Tweet
De botsing tussen traditionele instanties en de democratisering van het web blijft een interessant onderwerp van discussie. Hoe ga je als beheerder van een online community om met ‘grote beslissingen’ en wat doe je als de gemeenschap in opstand komt? In deze serie artikelen zal ik ingaan op drie cases waarbij er een soort revolutie plaatsvond binnen een online community en enkele leerpunten uit deze cases isoleren. Lees verder
De eerste editie van iMMovators Cross Media Café in 2009 had als thema Mobiele media. Mobiel staat nu ook in Nederland op doorbreken en dat bleek ook overduidelijk uit de massale opkomst. Het liep vooraf al zo storm dat de inschrijvingen na registratie van de 500e deelnemer moesten worden stopgezet. In deze eerste reportage doen we verslag van Blyk (gratis mobiele communicatie voor jongeren), Rabobank Mobiel (de Mobile Virtual Network Operator) en Sharewire (de Pathé Mobiel case – hoe iPhone / App store de mobiele markt op zijn kop zet). 
Er ging een kleine golf van verbazing door de zaal, toen Geert Somers aan de aanwezigen vertelde dat alle informatie in hun LinkedIn profiel commercieel gebruikt mag worden door het bedrijf LinkedIn. Daar hadden de geachte aanwezigen even niet bij nagedacht. Maar goed, je hebt ook weinig keuze natuurlijk, het is slikken of delen, en je wil niet de enige “kluizenaar” zijn, die geen gebruik maakt van LinkedIn, Facebook, mobiele telefoon, twitter en al die andere fraaie services die ons leven zo aangenaam maken. Een verslag uit Antwerpen van de avondvoordracht ‘Social Networking binnen bedrijven’. 
Als een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het bedrijf te beschermen. Vodafone, Ziggo en KPN zagen het succes en volgden snel. Maar hoe is een webcareteam het meest effectief? Een analyse voor de juiste webcarestrategie. 
De Telegraaf lanceerde begin december 2008 een nieuwe webshop, als onderdeel van een e-commerceplatform dat bedrijfsprocessen en systemen stroomlijnt en integreert. Integratie met de CRM-omgeving, selfservice en efficiency waren voor De Telegraaf de sleutelwoorden bij de ontwikkeling van de webshop. Maar wat komt daar eigenlijk bij kijken en wat levert het op? 
Eind 2007 lanceerde het Wereld Natuur Fonds haar nieuwe site 
Kun je de omzet verhogen door klanten te verleiden herhalingsaankopen te doen? Retailers bedenken allerlei loyaliteitsprogramma’s om precies dit te realiseren. Punten programma’s, ledenkaarten, cadeaubonnen, vaste klanten programma’s; wij Nederlanders weten er wel raad mee. Zijn er online succesvolle voorbeelden te vinden? En wat vinden klanten ervan. En tot slot: loyaliteit creëer je niet alleen met een puntenprogramma. De gebruikerservaring moet bovenal optimaal zijn. 
De overzichtelijke consumenten vergelijkingssite 
Jouwaanbieding.nl
e pagina is bij uitstek geschikt voor mond-tot-mond reclame, branding, retentie en cross-sell. In de meeste gevallen krijg je echter alleen een systeemtekst als “Bedankt en tot ziens” voor je neus. Hoe is de bedankpagina slimmer inzetbaar, en wat zijn de mogelijke opbrengsten? 
Melis danny 
Agnieszka Biela 
Robbert 
Hans de Bruin 
www.myhearpod.com 
