Online vs. offline marketing: de consument wordt schizofrener
4
Tweet
In de transitie van de traditionele winkel naar de toekomstige consumentenleverancier, hebben veel traditionele retailers het zwaar. De winkel loopt niet naar behoren, op koopavond blijven de straten rustig en de sales per bezoeker van de winkel loopt in veel branches terug. Bijvoorbeeld kleding en schoenen, traditioneel een herkenbaar centrum-van-de-stad-activiteit, krijgen nu meer en meer concurrentie van de exclusief-online retailers waaronder Zalando, Wehkamp en doelgroepfashionsites. Lees verder
Jumbo is in 2011 in marktaandeel gegroeid van 6% tot 8,5% en verwacht in het eerste kwartaal volgend jaar de magische grens van 10% te overschrijden. Een prachtverhaal, bijna een sprookje, als je in rekenschap houdt dat Jumbo Supermarkten tien jaar geleden maar 1,2% marktaandeel had en de prijzenoorlog moordend is. Dit artikel is geschreven in de aanloop naar de NIMA awards waarvoor Jumbo Supermarkten finalist is in de categorie beste marketingorganisatie van Nederland. 
De 
Je hoeft niet eens in een echte krimpregio rond te lopen om te zien dat de winkelleegstand in Nederland toeneemt. Daarin lijkt de retailvastgoedmarkt op de kantorenmarkt, waar gebouwd werd en wordt voor ‘leegstand’ en geen rekening wordt gehouden met het feit dat we in de toekomst meer vanuit huis of vanuit andere lokaties dan het corporate kantoor gaan werken.
Via 
De app 
Dat winkelen via internet aan een stevige opmars bezig is, is niet nieuw. En dat bestaande winkels daar last van ondervinden is onvermijdelijk. Maar hoe ziet de toekomst van de retail er uit? In zijn nieuwe boek ‘Het einde van winkels’ schetst Cor Molenaar de turbulente toekomst van de winkelier. Een nieuw boek kun je natuurlijk in de boekwinkel aanschaffen, maar bij de nieuwe retail hoort een boekevent dat wordt georganiseerd door een managementboekenwebsite. Voor Frankwatching schoof ik daarom aan bij de masterclass van 
Welk bedrijf heeft nog geen app of social account? Het is niet meer weg te denken en het is alsof het er altijd al geweest is. Wat is nu de relevantie van het hebben van een app of het hebben van een Facebook account? Het gaat om meer dan alleen de presence. Het gaat uiteindelijk om handel drijven; het exploiteren van je producten of diensten. Hoe doen we dat nu in Nederland. Zijn we klaar met linkjes naar social media, of doen we er meer mee? 
In de eerste 3 tot 7 seconden maakt de consument op de winkelvloer voor het schap de beslissing welk wasmiddel of tandpasta hij gaat kopen. Proctor en Gamble noemt dit moment het ‘First Moment of Truth’ of FMOT. Tegenwoordig verzamelen steeds meer mensen voorafgaand aan de koop informatie over de producten op internet: ‘Pre-shopping before buying’ of het ‘Zero Moment of Truth’. Een nieuwe cruciale stap in het beslissingsproces van een consument. 
De investeringen van bedrijven in social media stijgen hard het laatste jaar, ook in Nederland. Er komen steeds meer social media bureau’s en ik zie steeds vaker vacatures voor social media managers voorbij komen. Tegelijkertijd stijgt ook de roep om accountability. Met andere woorden: wat leveren deze investeringen in social media ons op? Daarom ga ik vandaag proberen om dieper in te gaan op de vraag: wat is de waarde van een Facebook fan? 
Sanne Bruining 
Bas Klein 
Erik 
nico 
JohnT 
