Frankwatching » UPC

Online feedbacktools: leer van je websitebezoekers

Nicoline van Elten — Tue, 25 Oct 2011 06:00:37 +0000

Wie kent ze niet? De driehoekjes rechtsonder in beeld op een website, vragend om feedback? Steeds meer bedrijven zetten deze online feedbacktools in, mede gefaciliteerd door Kampyle, Mopinion en UserVoice. Maar waarom en hoe doen bedrijven dit? En misschien nog wel interessanter, wat zijn hun ervaringen? Lees meer

Opnemen op Afstand: Neemt je favoriete programma op

Redactie Frankwatching — Wed, 05 Jan 2011 12:00:48 +0000

Opnemen op Afstand is een gratis applicatie waar UPC klanten met digitale televisie opnames kunnen instellen. Zo hoef je nooit meer iets te missen. UPC is de eerste die deze app in Nederland biedt. In gesprek met woordvoerder Ronald Sutmuller. Lees meer

De mediakracht van de klacht

Joost Steins Bisschop — Sun, 05 Sep 2010 07:00:31 +0000

Het was nog knap hachelijk, tijdens de finale van het WK voetbal. Er kwamen blokjes in het digitale beeld, soms sneeuwde het in Zuid-Afrika (‘geen of zwak signaal’) en het geluid stokte. Maar uiteindelijk slaagde ik erin het scherm tot rust te sussen door heel voorzichtig de kabel in een bepaalde bocht te draperen. Lees meer

Omroepen richting Individuele Communicatie

Peter Olsthoorn — Sun, 09 Aug 2009 14:00:27 +0000

‘Ken uw kijker, luisteraar, bezoeker, klant!’ Dit klinkt modern, is zelfs noodzakelijk. Wat vindt er plaats op dit terrein van de zogenoemde Customer Relationship Management in en buiten Hilversum? Wat betekent privacy? Deze inventarisatie verscheen eerder ook op Netkwesties. Lees meer

Van massamedia naar een-op-een media

Frank Janssen — Sun, 28 Jun 2009 10:00:27 +0000

Interactie levert automatisch informatie op over media gebruikers. En die informatie kan gebruikt worden als basis voor nieuwe diensten. Google weet wat we zoeken, Hyves weet wie we kennen. Maar wat weten Nederlandse mediabedrijven van hun gebruikers? Journalist Peter Olsthoorn (van onder meer Netkwesties) presenteerde op het Mediapark Jaarcongres in Hilversum de resultaten van een recent onderzoek naar deze materie. De grote lijn: we gaan van massa media naar een-op-een en dat levert een nieuw strijdtoneel op. Lees meer

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

Linda Volkers — Tue, 23 Jun 2009 06:00:47 +0000

Luisteren, aanwezig zijn en eventueel actie ondernemen. Keywords als het gaat om social media en online reputatie management (ORM). Heel makkelijk gezegd en niet te betwisten. Toch wagen nog maar weinig partijen zich echt aan een actieve dialoog. Hoe kun je die dialoog het beste aangaan? Zijn de traditionele PR- en perswoordvoeringsregels afdoende? In dit artikel kijk ik naar hoe je kunt reageren op buzz. Afhankelijk van de motivatie van de consument en de impact die zo’n uiting op je merk heeft. Lees meer

Televisie 2.0 gebeurt nu echt: internet, interactief en intelligent

Frank Janssen — Wed, 18 Mar 2009 11:00:16 +0000

Het digitale televisielandschap in Nederland ontwikkelt zich snel. De combinatie van internet en televisiewereld komt dichterbij en er zijn steeds meer aanbieders en meer netwerken. Er lijkt een sneeuwbaleffect te ontstaan en dat biedt nieuwe spelers interessante mogelijkheden. In iMMovator’s Cross Media Café over Digitale TV presenteerden Jan de Vries (Eredivisie Live), Ivo Lochtman (UPC), Frank Hermans (Ericsson), Hans Broekhuis (Tele2) en Robert Timmer (Philips) hun nieuwe plannen. Een verhaal over praktijkcases, trends en Televisie 2.0. Lees meer

Digitale TV is het 50% punt voorbij

Frank Janssen — Tue, 17 Mar 2009 19:00:26 +0000

In Studio 31 op het Hilversumse Mediapark vond vanmiddag weer iMMovator’s Cross Media Café plaats. Niet de verwachte 200, maar een publiek van maar liefst 400 mensen kwam af op het thema van deze aflevering: Digitale TV. Freek van ‘t Ooster van iMMovator opende de middag met een presentatie over de laatste ontwikkelingen rond Digitale TV in Nederland. Lees meer

Van Web 2.0 naar 2-way web

Guido Gihaux — Mon, 02 Mar 2009 07:00:04 +0000

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij de doorontwikkeling van bijvoorbeeld Flash, Eyeblaster en Portlet technologie groter geworden. Sinds de jaren negentig is de architectuur en de software met sprongen vooruit gegaan en hoeft de manier waarop een applicatie of website technisch gezien gebouwd is, niet meer leading te zijn. Het menselijke aspect, het nut, wordt meer en meer belangrijker. De User Experience. Lees meer

Media Distribution Day 2009: de kabel gaat open

Redactie Frankwatching — Wed, 11 Feb 2009 11:00:57 +0000

Een actueler moment voor het congres Media Distribution Day kon bijna niet. Maandagavond laat maakte de Europese Commissie bekend om het voornemen van OPTA om de kabel open te stellen te ondersteunen. Blije en minder blije gezichten in de zaal. Toch moet er nog wel het een en ander geregeld worden. Zo kan de BBC mogelijk zorgen voor een kink in de kabel. Lees meer

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

Floor van Riet — Wed, 28 Jan 2009 07:00:54 +0000

Als een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het bedrijf te beschermen. Vodafone, Ziggo en KPN zagen het succes en volgden snel. Maar hoe is een webcareteam het meest effectief? Een analyse voor de juiste webcarestrategie. Lees meer

Internet en duurzaamheid; zwijgen, luisteren of praten?

Geert-Jan Grimberg — Tue, 30 Sep 2008 12:00:13 +0000

De afgelopen weken stonden vooral de elektronica producenten in de – door hun gefabriceerde – spotlights. Eind augustus kwamen er verontrustende geluiden naar boven over de afvalbergen met computers, tv’s en andere producten in Afrikaanse landen. En op 16 september publiceerde Greenpeace een aanvullend onderzoek naar de ‘groenheid’ van elektronica producenten. Reden voor Jungle Rating om te bekijken in hoeverre deze bedrijven het internet gebruiken om de dialoog te voeren over hun maatschappelijke verantwoordelijkheid? Lees meer

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

Frank Janssen — Tue, 27 May 2008 05:00:10 +0000

In een drieluik doen we hier verslag van de eerste editie van Nieuw Marketing Peil, een serie events over het nieuwe marketing. Vandaag in dit afsluitende artikel aandacht voor de presentatie van Marco Vianen, VP Customer Operations bij UPC Nederland. Hij is verantwoordelijk voor UPC’s customer strategie en gaf een interessant kijkje in de keuken van UPC’s Webcare Team. Een verhaal over de kracht van het online klantcontact met voorbeelden, ervaringen, lessons learned en ambities. Lees meer

Hoe zet ik pr 2.0 in voor de marketingcommunicatiestrategie?

Nienke Becker — Thu, 03 Apr 2008 05:01:04 +0000

Tijden veranderen: waar de directiesecretaresse het er vroeger ‘bij’ deed, heeft het pr-vak zich flink ontwikkeld. Inmiddels is het voor veel ondernemingen en organisaties een belangrijk onderdeel van hun marketingcommunicatiestrategie. Daarbij wordt de online component steeds belangrijker. De komst van sociale media, zoals vergelijkingssites, hebben steeds meer invloed op de tevredenheid van consumenten en uiteindelijk op de bedrijfsresultaten. Lees meer

Video: Gaat de kabel open?

Richard van den Boogaard — Tue, 20 Nov 2007 06:02:37 +0000

Vorige week had ik een video-interview met Peter Jelgersma, die ook aanwezig was bij het Congres Onder de Knop 2007. Sinds enige tijd is media-adviseur Jelgersma samen met ex-OCW ambtenaar Harry Kramer bezig met het project DPCO, wat staat voor Distributie Publieke en Commerciële Omroep. Hiermee beogen de omroepen om kale distributie-capaciteit te verkrijgen op de netwerken van de kabelaars in Nederland, die daarmee hun rol zien wijzigen van distributeur naar transporteur. Lees meer

Event: Business & corporate blogs

Frank Janssen — Thu, 24 May 2007 20:37:36 +0000

Komende woensdag, 30 mei a.s, staat in het Utrechtse Media Plaza het onderwerp Business & corporate blogs op de agenda. Samen met UPC (de praktijkcase van het Webcare team), Macaw (elke medewerker een eigen blog) en Lewis PR (over de business value van een corporate blog) mag ik daar presenteren over ‘the blogging business’. Vier presentaties vol met praktijkervaringen en adviezen. Bezoekers van Frankwatching krijgen een korting op de toegangsprijs. Lees meer

Amazing PR!: Manager PR start weblog

Frank Janssen — Thu, 14 Dec 2006 22:59:02 +0000

Het blijft nog steeds nieuws. Boegbeelden uit de Nederlandse marketing- en communicatiewereld die een eigen weblog starten. Ditmaal is het Ronald van der Aart, in het dagelijks leven Manager Public Relations bij UPC Nederland, die de stoute schoenen heeft aangetrokken en gestart is met Amazing PR! Zoals hij zelf schrijft: “Een blog over “jaloersmakende marketing PR-successen. Maar ook over verbijsterende mislukkingen.” Lees meer