Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten
26
Tweet
Als een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het bedrijf te beschermen. Vodafone, Ziggo en KPN zagen het succes en volgden snel. Maar hoe is een webcareteam het meest effectief? Een analyse voor de juiste webcarestrategie. Lees verder
De afgelopen weken stonden vooral de elektronica producenten in de – door hun gefabriceerde – spotlights. Eind augustus kwamen er verontrustende geluiden naar boven over de afvalbergen met computers, tv’s en andere producten in Afrikaanse landen. En op 16 september publiceerde Greenpeace een aanvullend onderzoek naar de ‘groenheid’ van elektronica producenten. Reden voor Jungle Rating om te bekijken in hoeverre deze bedrijven het internet gebruiken om de dialoog te voeren over hun maatschappelijke verantwoordelijkheid? 
Tijden veranderen: waar de directiesecretaresse het er vroeger ‘bij’ deed, heeft het pr-vak zich flink ontwikkeld. Inmiddels is het voor veel ondernemingen en organisaties een belangrijk onderdeel van hun marketingcommunicatiestrategie. Daarbij wordt de online component steeds belangrijker. De komst van sociale media, zoals vergelijkingssites, hebben steeds meer invloed op de tevredenheid van consumenten en uiteindelijk op de bedrijfsresultaten. 
Vorige week had ik een video-interview met Peter Jelgersma, die ook aanwezig was bij het Congres Onder de Knop 2007. Sinds enige tijd is media-adviseur Jelgersma samen met ex-OCW ambtenaar Harry Kramer bezig met het project DPCO, wat staat voor Distributie Publieke en Commerciële Omroep. Hiermee beogen de omroepen om kale distributie-capaciteit te verkrijgen op de netwerken van de kabelaars in Nederland, die daarmee hun rol zien wijzigen van distributeur naar transporteur. 
Komende woensdag, 30 mei a.s, staat in het Utrechtse Media Plaza het onderwerp Business & corporate blogs op de agenda. Samen met UPC (de praktijkcase van het Webcare team), Macaw (elke medewerker een eigen blog) en Lewis PR (over de business value van een corporate blog) mag ik daar presenteren over ‘the blogging business’. Vier presentaties vol met praktijkervaringen en adviezen. Bezoekers van Frankwatching krijgen een korting op de toegangsprijs. 
Het blijft nog steeds nieuws. Boegbeelden uit de Nederlandse marketing- en communicatiewereld die een eigen weblog starten. Ditmaal is het Ronald van der Aart, in het dagelijks leven Manager Public Relations bij UPC Nederland, die de stoute schoenen heeft aangetrokken en gestart is met Amazing PR! Zoals hij zelf schrijft: “Een blog over “jaloersmakende marketing PR-successen. Maar ook over verbijsterende mislukkingen.”
www.myhearpod.com 
Paul 
Ruud 
Jeroen van Eck 
Björn Bouwmeester 
