Interactie heeft de toekomst. Bouwen aan reputatie in het post-2.0 tijdperk
17
Tweet
Websites worden binnen de zakelijke dienstverlening nog vaak beschouwd als een digitale etalage voor merk en afzender. Anno 2011 heeft de beroepsgroep van communicatie- en marketingadvies het echter over transparant, interactief en klantgericht zijn bij het opzetten van websites. Maar wie kijkt naar zakelijke websites van nu ziet dat het aanbod van interactie en klantgerichtheid zich nog overwegend ophoudt op het niveau van de etalage. Veel reputatiegedreven beleid borduurt voort op de traditie, waarin reputatie het product was van de boodschap en de vorm waarin die boodschap wordt gepresenteerd. Lees verder
Aan de slag gaan met usability wordt steeds makkelijker. Er zijn de laatste jaren steeds betere en slimmere tools bijgekomen om usability-onderzoek te ondersteunen. Soms is pen en papier of een gesprek de beste methode, maar hier richten we ons op online tools. 
Iedereen die mijn artikelen kent weet dat ik toegankelijkheid van websites belangrijk vind. Er is echter een trend om headings (kopopmaakprofielen) te misbruiken met als argument een betere toegankelijkheid, bijvoorbeeld headings voor het menu. Headings zijn echter bedoeld voor het structureren van de primaire content van een pagina. En nergens anders voor. Dat is goed voor toegankelijkheid, goed voor vindbaarheid en past in het principe van zelfstandige content. En daarmee is het uiteindelijk goed voor de gebruiker. 
Hoewel de website-toolbar in 2009 al werd gesignaleerd, is het nog steeds een betrekkelijk nieuw fenomeen. De website-toolbar scrollt keurig met de pagina mee en bevat allerlei functies zoals het delen, liken of tweeten van een pagina, een lijst met de laatst bezochte pagina‘s of toppagina’s. Maar waarvoor zet je toolbars in en waar moet je op letten bij het ontwerpen van een toolbar? 
Nu de iPad een half jaar op de markt is, ontstaan bij app-makers steeds vaker vragen over gebruiksvriendelijkheid. Dit wilden we testen. We waren vooral benieuwd hoe iPad-gebruikers naar apps kijken en hoe zij klikken. Kortom: we moesten een iPad koppelen aan een eyetracker. Een zware beproeving, maar als 
Gebruikers moeten vaker en eerder betrokken worden bij het gebruiksvriendelijk maken van websites. Zonder usabilitylab en proefpersonenbestand lijkt dit echter een ingewikkelde opgave. En dat terwijl budgetten krapper en doorlooptijden korter worden. Toch wordt het steeds makkelijker en toegankelijker om onderzoek te doen naar gebruiksvriendelijkheid. Een aantal methoden op een rij. 
Dit artikel gaat over mobiel en over apps. Niet over apparaten, maar over mensen en merken. Niet jouw product, maar de good feeling dat het bij mensen oproept, bepaalt het merk. Om dit gevoel vast te houden, moet de marketeer mensen aandacht en vertrouwen geven. Apps kunnen dit als ze op het juiste moment als merk relevant zijn. Neem nou een goed restaurant vinden in een onbekende stad. Ik onderzocht apps die dat doen en vroeg mij af of ze aan hun merk bouwen. 
Toen ik een maand of 2 geleden in een gesprek met een concullega probeerde uit te leggen wat ik zie als de grootste uitdaging voor internetbureaus de komende jaren, schoot me een metafoor te binnen die uiteindelijk exact de frustratie blijkt te verwoorden die ik ervaar in veel van de projecten die ik voorbij zie komen. ‘Wij’ – de online vakidioten – zijn grotendeels niet meer dan veredelde lijstenmakers. Er moet meer worden geïnvesteerd in een juiste balans tussen inhoud en opmaak. 
nico 
JohnT 
Remy Steijger 
Jos Govaart 
Joeri Casteleyn 
