Wat is de rol van een social media team?
3
Tweet
Als bedrijven social media willen integreren in hun bedrijf, is het belangrijk om vroeg in het proces iemand verantwoordelijk te maken voor dit veranderingstraject. Dit bleek uit een kwalitatief onderzoek bij 25 bedrijven, het ging hierbij om een mix van Europese en Amerikaanse bedrijven. Sommigen waren al ver in hun social media-integratie, bij anderen stond het nog in de kinderschoenen. Lees verder
Bij elke organisatie die aan de slag gaat met social media zal het vroeg of laat ter tafel komen: wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor social media? Wie mag berichten vanuit de organisatie verzenden? Wie monitort er wat er online over de organisatie wordt gezegd? In dit artikel belicht ik het vraagstuk rondom de plaats van social media in organisaties. 
In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren als reguliere dienst bij het UWV. Ook wordt de ontwikkeling van webcare stevig geanalyseerd. 
Zowat elk bedrijf denkt momenteel na over een conversation strategie, social media strategie of iets dat anders klinkt maar hetzelfde wil zeggen. Vorige maand voerde 
Er is ondertussen waarschijnlijk meer over social media geschreven, dan dat er daadwerkelijk wordt toegepast in het bedrijfsleven. De achtergrond hiervan is redelijk te verklaren: het is een cultuurverandering, het is iets wat in je organisatie moet slijten, en het is een verandering van denkrichting: de tipping point. 
Afgelopen Thuiswinkelawards won Landal GreenParks voor de vierde achtereenvolgende keer de prijs voor beste travel site. Met een online omzet van 100 miljoen en dagelijks tot wel 50.000 bezoekers staat 
Hoe zorg je voor de ideale mix tussen je interne on- en offline communicatiemiddelen? Dat was de centrale vraag van het onderzoek dat ik in de afgelopen maanden uitvoerde. Conclusie: de ideale, ‘universele middelenmix’ bestaat niet. Wat ik wel ontdekte, was dat communicatieafdelingen hun intranettaken verzaken. En dat er weinig vanuit de functie en context voor medewerkers naar onderwerpen wordt gekeken, maar veel vanuit de middelen wordt gedacht. De opvallendste conclusies op een rij. 
Succesvol een decentrale redactie implementeren in een organisatie? Daar komt heel wat bij kijken. Weet wat de valkuilen zijn, besef hoe belangrijk enthousiasme is, en stem een decentrale redactie af op het karakter van de organisatie. 
Dat internetters 
Joeri Casteleyn 
Drs.Dre 
Usedful 
Michel 
Mike van Hoenselaar 
