Frankwatching » Weborganisatie

Wat is de rol van een social media team?

Steven Van Belleghem — Mon, 05 Sep 2011 09:00:43 +0000

Als bedrijven social media willen integreren in hun bedrijf, is het belangrijk om vroeg in het proces iemand verantwoordelijk te maken voor dit veranderingstraject. Dit bleek uit een kwalitatief onderzoek bij 25 bedrijven, het ging hierbij om een mix van Europese en Amerikaanse bedrijven. Sommigen waren al ver in hun social media-integratie, bij anderen stond het nog in de kinderschoenen. Lees meer

Social media zijn van ons! – Over de plaats van social media in organisaties

Rianne Jacobs-Schouten — Thu, 16 Jun 2011 06:00:52 +0000

Bij elke organisatie die aan de slag gaat met social media zal het vroeg of laat ter tafel komen: wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor social media? Wie mag berichten vanuit de organisatie verzenden? Wie monitort er wat er online over de organisatie wordt gezegd? In dit artikel belicht ik het vraagstuk rondom de plaats van social media in organisaties. Lees meer

Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden

Caryn 't Hart de Wijkerslooth — Fri, 06 May 2011 06:00:33 +0000

In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren als reguliere dienst bij het UWV. Ook wordt de ontwikkeling van webcare stevig geanalyseerd. Lees meer

Is jouw bedrijf ‘Conversation Ready’?

Steven Van Belleghem — Tue, 16 Nov 2010 07:00:20 +0000

Zowat elk bedrijf denkt momenteel na over een conversation strategie, social media strategie of iets dat anders klinkt maar hetzelfde wil zeggen. Vorige maand voerde InSites Consulting een onderzoek uit bij 500 marketeers in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Engeland. Het doel van het onderzoek is nagaan in welke mate bedrijven klaar zijn om volop de kaart van Conversation Management te trekken. Zijn de Europese bedrijven ‘Conversation Ready?’ Hier vinden jullie onze conclusies. Lees meer

Organisatorische blauwdruk voor social media

Guido Gihaux — Thu, 01 Jul 2010 06:00:01 +0000

Er is ondertussen waarschijnlijk meer over social media geschreven, dan dat er daadwerkelijk wordt toegepast in het bedrijfsleven. De achtergrond hiervan is redelijk te verklaren: het is een cultuurverandering, het is iets wat in je organisatie moet slijten, en het is een verandering van denkrichting: de tipping point. Lees meer

Langs de Internet Scorecard: Landal GreenParks

Bart ter Steege — Tue, 05 Jan 2010 07:00:15 +0000

Afgelopen Thuiswinkelawards won Landal GreenParks voor de vierde achtereenvolgende keer de prijs voor beste travel site. Met een online omzet van 100 miljoen en dagelijks tot wel 50.000 bezoekers staat Landal GreenParks op de 12e plaats in de Twinkle top 100. Tijd voor een kijkje in de keuken door E-commerce Manager Egon Kramer: ‘Een website blijft work in progress. We werken er continue aan om de beste travelsite te blijven.’ Lees meer

Langs de Internet scorecard: Online

Kars Kingma — Tue, 24 Nov 2009 09:00:18 +0000

Dit is een eerste artikel uit een nieuwe serie artikelen, waarin wij met het boek de Internet Scorecard in de hand langs gaan bij de top internetbedrijven in Nederland. Doel is om een kijkje in de keuken te geven van hun internetoperatie. In dit artikel een kijkje in de keuken van Internet Service Provider Online, we hadden een interview met Samantha Wülf (Market Researcher) en Lammert van Raan (Portal manager) van Online. Lees meer

Intranet vs Personeelsblad part 3: Resultaten

Boudewijn Bugter — Fri, 15 May 2009 10:00:02 +0000

Hoe zorg je voor de ideale mix tussen je interne on- en offline communicatiemiddelen? Dat was de centrale vraag van het onderzoek dat ik in de afgelopen maanden uitvoerde. Conclusie: de ideale, ‘universele middelenmix’ bestaat niet. Wat ik wel ontdekte, was dat communicatieafdelingen hun intranettaken verzaken. En dat er weinig vanuit de functie en context voor medewerkers naar onderwerpen wordt gekeken, maar veel vanuit de middelen wordt gedacht. De opvallendste conclusies op een rij. Lees meer

Decentraal drama: zeven stappen naar een happy end

Daphne Shinn — Tue, 07 Apr 2009 10:00:27 +0000

Succesvol een decentrale redactie implementeren in een organisatie? Daar komt heel wat bij kijken. Weet wat de valkuilen zijn, besef hoe belangrijk enthousiasme is, en stem een decentrale redactie af op het karakter van de organisatie. Lees meer

Van Web 2.0 naar 2-way web

Guido Gihaux — Mon, 02 Mar 2009 07:00:04 +0000

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij de doorontwikkeling van bijvoorbeeld Flash, Eyeblaster en Portlet technologie groter geworden. Sinds de jaren negentig is de architectuur en de software met sprongen vooruit gegaan en hoeft de manier waarop een applicatie of website technisch gezien gebouwd is, niet meer leading te zijn. Het menselijke aspect, het nut, wordt meer en meer belangrijker. De User Experience. Lees meer

Web 1.0 verdient veel meer aandacht!

Renata Verloop — Mon, 16 Feb 2009 07:00:15 +0000

Het is Web 2.0 wat de klok slaat. Vele auteurs overtuigen ons ervan dat je als organisatie niet meer meetelt als je ‘the social web’ niet optimaal weet in te zetten. Zelf doe ik er net zo hard aan mee met artikelen en trainingen over Web 2.0. Ik realiseer me echter steeds meer dat we ook aandacht moeten blijven besteden aan Web 1.0. De website als communicatiemiddel is nog lang niet passé, sterker nog: deze wordt door vele organisaties nog lang niet ten volle benut. Niet alleen de websites zelf kunnen nog sterk worden verbeterd, maar ook de achterliggende organisatie. Mensen die in hun organisatie nog worstelen met Web 1.0 verdienen veel meer steun. Lees meer

Intranet vs Personeelsblad

Boudewijn Bugter — Thu, 08 Jan 2009 07:00:04 +0000

Je hebt het niet van mij, hoor. Maar het rommelt binnen ons bureau. Ons team is sinds enige tijd verdeeld in twee kampen, die elkaar met stemverheffing proberen te overtuigen. Aanleiding: het bericht dat ministeries hun personeelsblad wegbezuinigen en intern alleen nog via intranet communiceren. Sommige van mijn collega’s zien dat als een kans, anderen vinden het onverstandig. Wie er gelijk heeft? Ik weet het nog niet. Om een objectieve mening te vormen, verken ik in dit artikel de voor- en nadelen van deze keuze. Waar win je? En waar laat je kansen liggen? Lees meer

Online community management

Martin Kloos — Thu, 27 Nov 2008 11:15:58 +0000

In de eerste twee delen van dit drieluik over online community management heb ik aandacht besteed aan de unieke rol die je als organisatie in een online community kunt spelen en de lancering van je community. In dit derde en laatste deel ga ik in op een belangrijk onderwerp voor na de lancering: het online community management. Een onderwerp dat vaak over het hoofd lijkt te worden gezien, maar in belangrijke mate het succes van je community kan bepalen. In deze post ga ik in op rollen en taken binnen online community managent en de eigenschappen die een online community manager (of managers) zou moeten bezitten. Lees meer

Tijdschriften: van print naar digitaal?

Karianne Vermaas — Mon, 11 Aug 2008 05:00:32 +0000

De consumenten tijdschriftenmarkt is wereldwijd ongeveer 80 miljard dollar waard, terwijl dat vijf jaar geleden nog 71 miljard was. In 2012 wordt verwacht dat deze markt verder groeit naar 95 miljard. Digitale oplossingen zorgen voor kansen en uitdagingen voor uitgevers van tijdschriften. PWC deed een internationaal onderzoek naar hoe het consumentengedrag verandert en hoe uitgevers daarop reageren. Lees meer

WikiStarfish, een review

Martin Kloos — Thu, 04 Oct 2007 21:38:09 +0000

Tijdens mijn vakantie heb ik eindelijk weer eens de tijd gehad om een aantal boeken te lezen. De laatste tijd doe ik wat te lang over een gemiddeld boek, dus 15 dagen Kreta met veel rust en veel strand doet altijd wel goed. Vier boeken verder, waaronder twee recent gepubliceerde business readings (Wikinomics en the Starfish and the Spider), is het tijd voor een showdown… Lees meer