We kennen allemaal e-Commerce en m-Commerce als retailstrategieën. In het verleden werd gesteld dat alles wat in de winkel werd verkocht, ook op internet verkocht zou moeten worden en later ook via de mobiele telefoon. Tegenwoordig gaat het veel meer om het samenspel van kanalen. Deze nieuwe strategie noemen we New Commerce. Hoe zet je de verschillende kanalen in tijdens het verkoopproces? Welke oplossing kan (nieuwe) technologie bieden voor huidige retail- en marketingvraagstukken? En welke bedrijven doen het op dit moment al erg goed en zijn een inspiratiebron voor andere retailers? Lees verder

Ongeveer 200 mensen kwamen af op CommOnline 2009, het ‘eerste grote event op het gebied van online communicatie voor communicatieprofessionals’. Belangrijkste boodschap? Andere competenties en vaardigheden in het vak zijn hard nodig en veel professionals zullen zich moeten bijscholen. Het huidige internet is geen massamedium en lijkt veel meer op een volle kroeg waar continu gesprekken gaande zijn tussen groepjes mensen. Als communicatieprofessionals niet gaan deelnemen aan dat gesprek in de kroeg, dan zal hun boodschap steeds vaker genegeerd worden. Of erger: dan kan hun organisatie daarvan schade gaan ondervinden. Geen kroegtijger? Dan moet je misschien eens gaan nadenken over een andere baan. Lees verder

Bij de meeste corporate website projecten ontbreekt een gedegen business case. Organisaties vinden het lastig om de baten van online corporate communicatie in geld uit te drukken en laten dit dan maar gemakshalve achterwege. Een gemiste kans. Dit artikel schetst de voordelen van een business case voor de corporate website en biedt handvatten voor het opstellen ervan. Lees verder

Het ontwikkelen van een internetstrategie is complex. In tegenstelling tot wat wel eens gedacht wordt, raakt het immers niet alleen marketing, maar vrijwel alle facetten van de organisatie. Bedrijven en instellingen doen er dan ook goed aan om het ontwikkelen van hun internetstrategie gestructureerd aan te pakken. Maar hoe doe je dat? En waar moet je op letten? Lees verder

De lente is begonnen. Tijd voor een frisse wind door je online strategie. Een kritische blik naar de huidige stand van online zaken. Een heel geschikte methode hiervoor is om eens door de bril van een ander te kijken. Daarom: kruip eens in de huid van je… Lees verder

Inmiddels is het meedoen aan online social networking zo ingeburgerd dat we gerust kunnen stellen dat de hype voorbij is. Social networks en communities zijn ‘here to stay’. Networking wordt een vast onderdeel van het corporate instrumentarium voor samenwerking en interactie. Toch vragen veel managers zich af waarom ze het eigenlijk doen, dat netwerken. Dat is meteen ook het onderwerp van de CSN Conference 2009; in dit artikel geef ik mijn visie en kijk (als organisator) alvast kort vooruit naar de conferentie. Lees verder

Groundswell van Forrester is een veel geciteerd boek, dat gebruikt kan worden in het opzetten van een sociale webstrategie. Groundswell weet op fantastische wijze en in begrijpelijke taal handvatten en tools aan te reiken om concreet aan de slag te gaan met je sociale webstrategie. Het onderscheidt zich  door met duidelijke en noodzakelijke ROI cijfers en rekenvoorbeelden te komen. Groundswell kan echter verrijkt worden door ook een duidelijke plaats in te ruimen voor de strategie die je als organisatie hebt gekozen. In dit artikel een eenvoudig model om je sociale webstrategie en je organisatiestrategie af te stemmen. Lees verder

Bol.com heeft internet uit haar missie geschrapt, maar de naam blijft Bol.com. Ronnie Overgoor interviewt Daniel Ropers, directeur Bol.com, over de nieuwe strategie. Bol.com, binnenkort alweer 10 jaar oud, vindt zichzelf voortaan gewoon een winkel. “We zijn gewoon een winkel en willen de beste winkel van Nederland zijn,” aldus Ropers. Bol.com heeft op een gemiddelde dag zo’n 45.000 aankopen, dat zou – als het een fysieke winkel zou zijn – 150 kassa’s betekenen waar elk moment van de dag een rij staat. Hij vertelt ook over de succesvolle start met tv-reclame, na een commercial bleek het aantal orders te vertienvoudigen. Verder ook Ropers visie op experimenteren, business doen en voorbeelden van concrete experimenten die men samen met onder meer Hyves en Fab Channel doet. Lees verder

Als je het hebt over sociale media, dan denk je al snel aan Hyves, Wikipedia, Blogs en Twitter. Wil je als marketeer succesvol zijn op sociale media, dan zul je de wetten en regels moeten begrijpen, want die zijn volstrekt anders dan voor de traditionele media. Sociale media zijn zo populair om dat ze het mogelijk maken (gelijkgestemde) mensen met elkaar in contact te brengen en ervaringen en kennis te laten delen. Je kunt er niet zo maar ‘adverteren’ of ‘deelnemen aan de discussie.’ Succesvol zijn op sociale media vereist een lange adem. Maar bovenal een heldere strategie. Lees verder

Internet als ultieme vorm van democratie is een utopie gebleken. Wie denkt aan The Digital Divide of Net Neutrality begrijpt dat meteen. Internet is op allerlei niveaus hiërarchisch verdeeld. Maar waar een hiërarchie is, is ook verzet tegen de machtsverhoudingen daarbinnen. De case die ik in het voorgaande artikel beschreef, is daar een mooi voorbeeld van. In dit artikel borduur ik voort op die gedachte en kijken we naar de reacties binnen de Hulu community op het verwijderen van een van de meest populaire tv-shows. Lees verder