Training Webcare

Versterk het online klantcontact van jouw bedrijf
Trainer: Yana van den Bor

Consumenten uiten steeds vaker hun enthousiasme, maar ook hun onvrede over producten en diensten via social media als Twitter, Facebook en fora. Hoe ga je om met al die vragen en klachten? Wat moet je intern organiseren? Tijdens deze training komen alle aspecten aan bod die komen kijken bij een succesvolle implementatie van webcare. Ook ga je zelf ‘achter de knoppen’ zitten door te oefenen met het beantwoorden van klachten en vragen via social media.

Voor wie is deze training?

Deze training is geschikt voor teamleiders en managers van afdelingen Klantenservice, Marketing en Communicatie. Voorwaarde is dat je actief betrokken bent of gaat zijn bij de implementatie en/of uitvoering van webcare binnen je organisatie. Om ervoor te zorgen dat deze training zo goed mogelijk aansluit bij jouw wensen, vindt vooraf een korte telefonische intake met de trainer plaats.

Wat leer je tijdens deze training?

Na deze training ben je op de hoogte van:

  • De stappen die je moet nemen om webcare te implementeren;
  • De kansen en organisatorische valkuilen waar organisaties mee te maken krijgen;
  • Basis engagement-regels op social media;
  • Enkele succes cases.

Over de trainer: Yana van den Bor

Yana van den BorYana van den Bor is werkzaam als social media consultant bij KREM. Zij helpt organisaties bij het opzetten van webcareteams en geeft advies over online reputatiemanagement. Dit doet zij door webcarebeleid te ontwikkelen en afdelingen klantenservice, marketing en communicatie te trainen bij het aangaan van engagement via Twitter, Facebook en fora als Klacht.nl. Yana was onder andere betrokken bij de opzet van de webcareteams van SNS Bank, Kruidvat, FrieslandCampina, NS en D66.

Programma

09.00 uur Inloop
09.30 uur Start ochtendprogramma

Introductie

  • Wat kunnen we leren van organisaties als KLM, T-Mobile en BlackBerry?
  • Wat is de definitie en het speelveld van webcare?

Buzzmonitoring

  • Hoe luister ik naar wat er over mijn product of merk wordt gezegd op social media?
  • Hoe ziet het buzzmonitoringlandschap eruit?

Webcarebeleid

  • Hoe zet ik effectieve engagement richtlijnen op?
  • Hoe richt ik de interne processen zo optimaal mogelijk in?

12.30 uur Lunch
13.30 uur Start middagprogramma

Organisatie van webcare

  • Hoe richt ik de interne organisatie zo goed mogelijk in?
  • Over welke vaardigheden moet een webcaremedewerker beschikken?

Webcare in de praktijk

  • Hoe reageer ik op klachten en vragen via social media?

16.30 uur Einde training

Inschrijven

Training Webcare

routebeschrijving Seats2Meet
Hoog Catharijne, kantoren Hoog Overborch (2e verdieping)
Moreelsepark 65
3511 EP Utrecht
Contact Deze training kunnen we ook als Incompany training aanbieden. Bekijk ook onze andere trainingen in de Trainingskalender.
Terug naar kalender