|
Themanieuwsbrief Klantcontact 2.0
14/01/2026 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hoe ziet de toekomst van klantcontact eruit? Tijdens het KSF jaarcongres, begin december, gaf directeur Roel Masselink alvast een voorzetje met de tussentijdse uitkomsten van het KSF Klantcontact Trendpanel, een peiling onder leden van de branche-organisatie.
Respondenten zien met name de toegevoegde waarde van klantcontact in klantbehoud en vertrouwen.
De sector verandert door AI, nieuwe contactkanalen en veranderend klantgedrag. Zijn bedrijven klaar voor deze veranderingen? De KSF-leden geven zichzelf een 7,4 qua voorbereiding op de toekomst.
Maar er zijn verschillen, vooral tussen typen organisaties en functieniveaus. Het management denkt vaak nog anders over veranderingen dan de werkvloer. |
|
★ Dit lazen we de afgelopen tijd:
|
|
Wil jij meedenken over Conversational Conference? |
|
We zijn weer begonnen met de voorbereidingen voor ons jaarlijkse event en ik wil graag jouw ideeën horen. Met deze community van 6.000 CX en CC-professionals hebben we alle kennis en inspiratie binnen handbereik, en het zou geweldig zijn als jij meedenkt over trends, sprekers & interessante cases van bedrijven die op het podium moeten staan. Heb je binnenkort tijd om hierover te bellen? |
| Neem contact op!▸ |
|
De belangrijkste bevindingen uit het (wereldwijde) McKinsey & Company-onderzoek "The state of AI in 2025" nog even in het kort:
-
Het merendeel van bedrijven dat zegt te werken met AI, zit nog in de experimentfase. Een groot deel is nieuwsgierig naar de mogelijkheden van agentic AI en experimenteert hier al mee.
-
De meeste bedrijven geven efficiency op als voornaamste doel om AI in te zetten, zo niet de high performers: die hebben als doelen groei en innovatie. De helft van deze high performers wil met AI de business transformeren; de meeste houden zich bezig met het herontwerpen van workflows.
-
De impact op het aantal werknemers varieert onder respondenten: 32 procent verwacht een daling, 43 procent geen verandering en 13 procent groei van het aantal werknemers. Bij klantenservice is de impact nog wat groter... Zie de tabel hieronder:
|
 |
|
Mastercourse Werken met AI Tools |
|
Begin het nieuwe jaar goed met de Mastercourse Werken met AI Tools, een hands-on aanpak voor betere content, analyses en automatisering. Een programma bestaande uit 5 live online sessies (van ± 2 uur). Super-interactief met veel aandacht voor de praktijk, én exclusief toegang tot een kennisbank (incl. templates, checklist, prompts en andere tools). Startdatum: 20 januari.
|
| Schrijf je in▸ |
|
En ook nog even dit... |
|
10 februari geeft Pim Zwaan van Zendesk een gratis webinar over de belangrijkste CX-trends van 2026 (en daarna). AI verandert de klantbeleving en we zien vele trends voorbijkomen, maar wat is nu echt belangrijk? En hoe zet je het op een goede manier in?
Wil je hier bij zijn? Schrijf je dan nu alvast in!
Heb een goede week!
Groetjes,
Elsbeth van den Berg
|
|
|
|
Wat vind je van deze nieuwsbrief?
|
|
|
|
|
|
Wellicht ook interessant voor jou? |
|
|
 |
|
Mastercourse AI Marketing (online)
Haal het maximale uit AI met het meest complete online programma voor marketeers.
[incl. certificaat] |
| Vertel mij meer ▸ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
