Je omzet boosten? Laat mens en machine optimaal samenwerken

Een chatbot kan bij verschillende afdelingen binnen je organisatie een belangrijke rol spelen en werk uit handen nemen. Wist je bijvoorbeeld dat een chatbot kan helpen jouw omzet te verhogen? Hoe? Door klantloyaliteit op te bouwen en de beste klantenservice te bieden. We leven in een digitale wereld en als klanten vragen hebben, doen ze dat voornamelijk online. Je wilt klanten de beste service bieden en ze gemakkelijk begeleiden door het hele salesproces. In dit artikel leggen we je precies uit hoe.

1. 24/7 klantenservice

Een chatbot is 24/7 bereikbaar. Geen zorgen over kantooruren of tijdzones, want chatbots staan dag en nacht klaar. Klanten kunnen vragen stellen en producten kopen en hierin ondersteund worden. Door goede service te bieden, verhoog je de klanttevredenheid wat uiteindelijk sneller leidt tot verkoop.

2. Vergroot de betrokkenheid

Een chatbot moet passen bij je merk. Maak de bot persoonlijk door het een naam te geven en voeg eventueel hobby’s toe. Je wilt klanten het gevoel geven dat de chatbot echt onderdeel is van het bedrijf. Zo vergroot je de betrokkenheid en zijn klanten ook sneller geneigd bij jou te kopen doordat ze zich meer verbonden voelen.

3. Maak de chatbot onderdeel van je salesfunnel

Chatbots kunnen een actieve rol spelen in je salesfunnel. Klanten die contact opnemen met een chatbot zullen eerder converteren en vaker producten of diensten afnemen. Hieronder geven we een paar voorbeelden.

Chatbot inzetten voor leadgeneratie

Een chatbot kan ondersteunen bij het genereren van leads en het kwalificeren hiervan. Door de juiste vragen te stellen kan een chatbot inzicht krijgen in: voorkeuren en afkeuren, demografische gegevens, interesses, leeftijd, beroep en geslacht. Met deze gegevens kan de chatbot vervolgens een doelgroep segmenteren en kwalificeren.

Een voorbeeld: Een webshop is gespecialiseerd in mannelijke verzorging. Een chatbot kan erachter komen of de klant voor zichzelf of voor iemand anders koopt, maar ook of er haarverzorging voor het gezicht of het hoofd nodig is. Door de juiste vragen te stellen wordt de persoon geïdentificeerd en gesegmenteerd, waardoor de chatbot relevante content kan aanbieden en de kans groter op conversie groter wordt.

Verhoog de orderwaarde

Stel dat een klant een kam wilt kopen en in de chat een vraag stelt over de verzending. De chatbot beantwoordt de vraag, maar komt ook met aanvullende artikelen zoals een shampoo of conditioner. Omdat de producten aansluiten op de koopintentie, is de kans groter dat de klant deze producten ook bekijkt en/of zelfs aanschaft. Een chatbot kan zo perfect worden ingezet om de orderwaarde te verhogen. Een chatbot kan daarnaast ook promoties, zoals gratis verzending of een korting aanprijzen op basis van klantkenmerken uit de aankoopgeschiedenis.

Verlaten winkelwagen

Laat een chatbot proactief contact leggen met klanten die hun winkelwagen niet afgerekend hebben. Geef een signaal af dat er nog producten in de winkelwagen liggen om zo de klant (hopelijk) weer te triggeren. Je kan een chatbot ook updates laten versturen over prijswijzigingen of aanbiedingen en kortingen. Volgens SaleCycle ligt het percentage achtergelaten artikelen in een winkelwagentje gemiddeld rond 80,86%. Met een chatbot kun je dat percentage verlagen.

Real-time verbeteringen

Maar een chatbot kan nog veel meer. Een lang bezoek op een pagina kan bijvoorbeeld betekenen dat een klant het lastig vindt om een beslissing te nemen. Maar een hoog aantal paginabezoeken per sessie kan weer betekenen dat de klant op zoek is naar informatie die niet gevonden kan worden. Laat een chatbot deze acties signaleren en proberen op te lossen door het gesprek aan te gaan.

We hebben je weer helemaal bijgepraat over de mogelijkheden van een chatbot om jouw omzet een extra boost te geven. Door gesprekken te automatiseren kunnen je sales, marketing en customer support medewerkers zich concentreren op andere belangrijke taken zoals onboarding-, retentie- of loyaliteitsprogramma’s die uiteindelijk ook weer kunnen resulteren in meer verkopen, verhoogde klanttevredenheid, meer verlengingen en lagere churn-percentages. Zo heb je een optimale samenwerking tussen mens en machine!

Wil je meer weten over de mogelijkheden van een chatbot? Vraag dan een gratis demo aan.