Boek De klantendriekhoek

De klantendriekhoek

Philip van Kelst
Lannoo
2017
€ 19.99
0
0
0
0
0
0

Klanten accepteren niet meer dat hun behoefte aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze ‘moeilijke klanten’.

De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.

Vlucht je bij agressie weg als een hert?
Of sla je je klauwen uit als de leeuw?

Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat?
Of leef je je in als een hert?

Geef je grenzen aan zoals de leeuw?
Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?



Alle boeken