Boek Essentie van dienstenmarketingmanagement

‘Essentie van dienstenmarketingmanagement’ leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketingbeleid. Een zeer praktisch en overzichtelijk handboek. Compact, maar desondanks bijzonder compleet.

Waarom kiezen voor ‘Essentie van dienstenmarketingmanagement’?
-compact en toch zeer compleet;
-veel aandacht voor nieuwe marketingtools als social media;
-handige ondersteunende website met extra les- en studiemateriaal.

De dienstensector is steeds meer zichtbaar geworden in onze maatschappij. Banken, horecaondernemingen, onderwijsinstellingen, luchtvaartbedrijven, consultancybureaus, schoonmaakbedrijven en ziekenhuizen (maar bijvoorbeeld ook de media), het zijn allemaal dienstverleners. Willen zij waarde creëren voor hun klanten en stakeholders, dan zullen zij hun diensten optimaal moeten managen. Hierbij is grondige kennis van dienstenmarketing onmisbaar. ‘Essentie van dienstenmarketingmanagement’ gaat op gestructureerde wijze in op dit vakgebied. Dit praktische handboek besteedt uitgebreid aandacht aan het hoe en waarom van dienstenmarketing. Ook belicht het de diverse marketingtools (waaronder social media) waarover organisaties vandaag de dag kunnen beschikken.

Deze tweede editie van ‘Essentie van dienstenmarketingmanagement’ is volledig herzien en geactualiseerd. Het boek gaat dieper in op de diverse aspecten van digitale marketing. Ook is er in deze nieuwe druk aandacht voor onderwerpen als customer journey, disruptive innovation, lean six sigma en persona’s. ‘Essentie van dienstenmarketingmanagement’ is met name geschikt voor opleidingen als Commerciële Economie, Facility Management en Small Business & Retailmanagement. Maar ook binnen het Hotelonderwijs of voor opleidingen als Recreatie & Toerisme of Media en Entertainment, kan het uitstekend gebruikt geworden.

Op de ondersteunende website staan voor studenten toetsvragen en figuren uit het boek. Voor docenten zijn er collegesheets en cases en uitwerkingen te vinden. Zij hebben tevens de beschikking over Toets-op-maat.