Boek Foundation of ITIL – 2011 Edition (Engels)

De nieuwste versie van dit boek is geschreven voor de ITIL 2011 edition. Het boek is net als de vorige editie bondig geschreven en beschrijft alle aspecten binnen ITIL.

Dit boek beschrijft de gehele ITIL Servicelevenscyclus
– Levenscyclusfase: Servicestrategie (Service Strategy)
– Levenscyclusfase: Service-ontwerp (Service Design)
– Levenscyclusfase: Servicetransitie (Service Transition)
– Levenscyclusfase: Serviceproductie (Service Operation)
– Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering (Continuous Service Improvement)