Boek The Effortless Experience (Engels)

The Effortless Experience (Engels)

M. Dixon, R. Delisi, N. Toman
Penguin Books
2013
Engelstalig
€ 20.76
0
0
0
0

Conventionele wijsheid stelt dat bedrijven de verwachtingen van klanten moeten overtreffen om hun loyaliteit te verhogen. Maar wat als dat niet klopt?

Bedrijven steken veel tijd en middelen in exceptionele klantenservice. Maar uit onderzoek blijkt dat dat niet leidt tot extra loyaliteit. Loyaliteit komt juist voort uit het vermogen van een bedrijf of te voldoen aan de basisbeloften. Vergeet dus toeters en bellen, en lever gewoon waar uw klant om vraagt. ‘The Effortless Experience’ biedt een raamwerk voor service zonder toeters en bellen, met weinig moeite, goede data, inzichten en profielen. U krijgt verder tools en templates waarmee u de kosten terugdringt, service verbetert en de loyaliteit genereert die u zo graag wilt.



Alle boeken