Rondetafelsessies

Als deelnemer aan het Conversational Commerce Event krijg je de kans mee te doen met een rondetafelsessie. Daarin ga je, in een kleine exclusieve setting, met experts van de Klantenservice Federatie, Platform voor Klantgericht Ondernemen, Stichting WebwinkelKeur en ShoppingTomorrow en vakgenoten in gesprek over jouw conversational challenges. 

Er zijn 8 rondetafelsessies waaraan je kunt deelnemen. De tafelgesprekken vinden gelijktijdig plaats met de break-outsessies. Verschil is dat je je voor de rondetafelsessies vooraf al kunt inschrijven en 1 van de 8 plekken aan tafel kunt claimen (voor de break-outsessies geldt vrije inloop). Zodra je je hebt ingeschreven (voor het event), ontvang je een mail hierover.

Programma rondetafelsessies 2018
Programma rondetafelsessies 2018
Ronde 1 | 10:30 - 11:15 uur:
09:00 - 09:45

De relatie tussen digitalisering en effectief klantcontact: van menselijk aspect tot technologie - Klantenservice Federatie [VOL]
09:00 - 09:45
Spreker
Geeske te Gussinklo (Klantenservice Federatie)

In deze rondetafelsessie staat de digitalisering van klantcontact op verschillende niveaus centraal. Welke stappen zijn er te zetten? Welke factoren bepalen nu of een innovatie, bijvoorbeeld op het vlak van digitalisering, slaagt? Hoe zit het met banen en het al dan niet besparen op personeel? Hoe verloopt de samenwerking tussen marketing en service? Geeske te Gussinklo zal samen met een van de leden van de Klantenservice Federatie deze sessie begeleiden. Enkele feiten en cijfers zullen gedeeld worden, en daarnaast is er genoeg ruimte om met elkaar in gesprek te gaan en van gedachten te wisselen over dit onderwerp.

Voice Assistants: een kanaal in nieuwe zakken… of een super kans voor nieuwe toepassingen? - Platform voor Klantgericht Ondernemen
09:00 - 09:45
Spreker
Alexander van der Wall Bake (Aegon) & Karoline Wiegerink (Platform voor Klantgericht Ondernemen)

Praten met Siri, Alexa of Google. Het meeste gebruik is nog vrij experimenteel en draait om de ingebouwde grappen. Sommige mensen zijn al wat verder en bedienen hun lichten en hun thermostaat met de slimme speaker in huis. Maar wat als we massaal overstappen van typen naar praten? Hoe spring je daar als bedrijf op in. Is het “just another channel” of is het dé manier om klanten aan je te binden met nieuwe verrassende toepassingen die altijd en overal beschikbaar zijn? Alexander van der Wall Bake (innovation manager cognition @ robotics bij Aegon) en Karoline Wiegerink (director @ Platform voor Klantgericht Ondernemen) zullen deze sessie op basis van stellingen begeleiden.

Ronde 2 | 12:20 - 13:05 uur:
09:45 - 10:30

09:45 - 10:30

Een chatbot implementeren: wat betekent dit voor jouw organisatie? - Digital Shapers [VOL]
09:45 - 10:30
Spreker
Philip Ladiges (Digital Shapers)

In deze rondetafelsessie gaan we aan de hand van diverse stellingen in discussie over de impact die het implementeren van een chatbot heeft binnen een organisatie. Welke input en data is nodig om het resultaat te optimaliseren, en hoe betrek je de juiste werknemers in dit proces? Philip Ladiges van Digital Shapers daagt je uit om het gesprek aan te gaan en ervaringen te delen over hoe je jouw organisatie, werknemers en klanten klaar krijgt om chatbots optimaal te gebruiken.

Ronde 3 | 14:00 - 14:45 uur:
10:30 - 11:15

De relatie tussen digitalisering en effectief klantcontact: van menselijk aspect tot technologie - Klantenservice Federatie
10:30 - 11:15
Spreker
Geeske te Gussinklo (Klantenservice Federatie)

In deze rondetafelsessie staat de digitalisering van klantcontact op verschillende niveaus centraal. Welke stappen zijn er te zetten? Welke factoren bepalen nu of een innovatie, bijvoorbeeld op het vlak van digitalisering, slaagt? Hoe zit het met banen en het al dan niet besparen op personeel? Hoe verloopt de samenwerking tussen marketing en service? Geeske te Gussinklo zal samen met een van de leden van de Klantenservice Federatie deze sessie begeleiden. Enkele feiten en cijfers zullen gedeeld worden, en daarnaast is er genoeg ruimte om met elkaar in gesprek te gaan en van gedachten te wisselen over dit onderwerp.

Chatbots: Overhyped or underestimated? - Platform voor Klantgericht Ondernemen
10:30 - 11:15
Spreker
Alexander van der Wall Bake (Aegon) & Karoline Wiegerink (Platform voor Klantgericht Ondernemen)

Als je geen chatbot hebt, hoor je er eigenlijk niet meer bij. Zit een klant nu wel te wachten op al die chatbots? De meeste uitgesproken zin van een chatbot is immer: “Ik begrijp je niet, kun je het anders formuleren?”. Maar wat als we een chatbot op écht op een intelligent niveau krijgen om zo ook transacties mogelijk te maken? Dan voelt zo’n conversationele interface plots een stuk prettiger en persoonlijker dan een standaard formulier. En als een chatbot je proactief kan ondersteunen in jouw specifieke situatie, is het dan nog wel een chatbot of spreken we dan over een personal virtual assistant? Het contactcenter wordt dan zomaar de 2e lijn van de chatbot. Alexander van der Wall Bake (innovation manager cognition @ robotics bij Aegon) en Karoline Wiegerink (director @ Platform voor Klantgericht Ondernemen) zullen deze sessie op basis van stellingen begeleiden.

Ronde 4 | 14:45 - 15:30 uur:
11:15 - 12:00

11:15 - 12:00

Wanneer spreek je van een goede conversatie? - ShoppingTomorrow
11:15 - 12:00
Spreker
Gijs Schuringa (Magnus)

We voeren elke dag gesprekken, maar welke elementen zorgen nu écht voor een goede conversatie? Wat heb je hiervoor nodig? Niet alleen op het gebied van technologie, maar ook de behoefte vanuit je organisatie. In de expertgroep Conversational Commerce van ShoppingTomorrow (het onderzoeksplatform geïnitieerd door Thuiswinkel.org) wordt onderzoek gedaan naar de maturity van conversational commerce. Tijdens deze rondetafelsessie worden learnings uit het onderzoek gedeeld en in een discussie met de markt verder aangescherpt. Wil jij leren wat er nodig is om als organisatie volwassener te worden op het gebied van conversational commerce en jouw bijdrage leveren aan het onderzoek? Schuif dan aan bij de sessie!