Ontdek hoe je jouw chatbot tot leven brengt in deze boeiende rondetafelsessie! Peter (AudioCodes) en Maaike (Convocat) leggen met praktische tips en voorbeelden uit hoe je je chatbot menselijker maakt met behulp van Voice. Schrijf je in voor een spraakmakende reis naar verbeterd klantcontact! Let op, voor deze roundtable is beperkt plek. Vol = Vol.
#conversationdesign #voiceinteractie #klantbetrokkenheid #AIinKlantenservice
Bots en AI in het contactcenter: iedereen praat erover, maar hoe verbeter je de customer experience er nu écht mee? Wat werkt, en wat niet? Wat zijn de do’s en don’ts? Hoe bereik je de juiste balans tussen AI en live-agentcontact? Dat is waar Rijk Van Ooijen van DDM Consulting tijdens zijn roundtable ‘AI voor elke dag’, in samenwerking met Talkdesk, op ingaat. Let op, voor deze roundtable is beperkt plek. Vol = Vol.
#AIincontactcenter #botsincontactcenter #customerexperience
In deze sessie verklapt Stef hét geheim van de perfecte UX-harmonie in je conversational omgeving. Neem een duik in gebruikersgerichte inzichten uit de verzekerings-, retail- en gezondheidssector, met cases van onder andere Dreamland en Belfius Insurance, en ontdek de krachtige combinatie van conversatie- en grafische interfaces, om zo buitengewone digitale ervaringen te creëren.
#userexperience #digitalproduct #design #retail #insurance #healthcare #generativeai
Knab was de eerste bank waar klanten in hun bankieren-app veilig konden chatten met een medewerker. Inmiddels worden drie van de vier vragen op deze manier beantwoord. Hoe kun je klanten goed en snel blijven helpen, zonder de persoonlijke touch te verliezen?
#inappchatbot #inappmessaging #messaging
Van een reactief Contact Centre toewerken naar een proactieve Customer Service Centre. Self-service wordt steeds belangrijker, maar nog niet altijd gebruikt. Sebastiaan neemt je mee in de reis die TUI maakt met haar Chatbot Louise, AI en de positie van Customer Services om als bron van verbetering te kunnen dienen voor de organisatie.
#AI #ChatGPT #insights
Dit is de ultieme break-out als je wil leren hoe je conversational AI op een doordachte en strategische manier inzet voor klantcontact. Want hoe fijn is het als medewerkers in het contactcenter zich volledig kunnen concentreren op het voeren van een empathisch gesprek met de klant, terwijl tegelijkertijd AI functioneel én efficiënt wordt ingezet? Tijdens deze sessie nemen Robin en Carla je stap voor stap mee in het hele proces. Van het plannen van het traject tot aan de optimalisatiefase na implementatie van een Conversational AI-oplossing.
#klantcontact #conversationalAI #spraaktechnologie #CX
Is het nodig om de bakker te vertellen wat klanten willen? Nee, hij kent zijn klanten van nature. Grote organisaties worstelen hier echter vaak mee. Van het doorgronden van klantgesprekken met analytics tot het selecteren van dialogen om te automatiseren: Unigarant & AssistYou vertellen hoe je AI kunt inzetten om persoonlijke aandacht schaalbaar te maken.
#analytics #digitaleAssistent #klantNabijheid
Personalisatie kan het verschil maken in conversie, maar de vraag is hoe je dat doet? Jurgen neemt je mee in de resultaten van een wereldwijd onderzoek over personalisatie. Daarnaast ontdek je:
– de belangrijkste momenten
– frustraties van consumenten en hoe je ze voorkomt
– mogelijkheden via verschillende kanalen
#personalisatie #retail #onderzoek
Doe meer met ChatGPT! Ga aan de slag met geavanceerde prompt engineering technieken om je prompts te verbeteren en extra context toe te voegen voor beter begrip. Willem legt daarnaast uit hoe hij deze technieken heeft toegepast in onze eigen omgeving, met eigen data. Let op, voor deze workshop is beperkt plek. In aanloop naar het event ontvangen bezoekers een uitnodiging om zich in te schrijven.
#generativeai #gpt-4 #chatgpt #promptengineering
Elke en Daphne laten je zien hoe de beleving van hun digitale collega Pennenveer naadloos aansluit bij het Eftelingmerk. Ze delen welke rol het creatief gedachtegoed speelt in dit digitale klantkanaal, bespreken enkele cases die laten zien welke nieuwe dimensie Pennenveer toevoegt aan de interactie met bezoekers en laten zien wat Pennenveer de komende tijd nog meer gaat doen.
#toneofvoice #gastbeleving #digitalecollega
Als genomineerd dagvoorzitter van het jaar behoort Ronnie tot de top van Nederland. Met zijn energiek enthousiasme, aanstekelijke humor, scherpte en ontspannen interactie scoort Ronnie consequent zeer hoge ogen op congressen, evenementen, in webinars en bij award uitreikingen. Ronnie combineert de rol van dagvoorzitter graag en vakkundig met die van interviewer op podia, in tv studio’s en op online events. Scherp, maar altijd met respect als vangrail.
Een integrale chatbot-aanpak voor alle doelgroepen en kanalen! Chatbot Anouk is recentelijk opgeschaald ter ondersteuning van interne medewerkers. Met deze integratie werd de losse kennisbank overbodig. Daarnaast is Anouk uitgebreid als voicebot. In deze sessie delen Cindy en Endre hoe dit proces verliep, waarbij bestaande oplossingen maximaal hergebruikt werden.
#chatbot #voicebot #kennisbank #klantcontact
Hoe blijf je uptempo leren van innovaties, en hun rol in het leveren van waarde aan bestaande conversational vraagstukken? Je ziet in deze sessie hoe experimenteren bij Interpolis heeft gezorgd voor de evolutie naar digitale assistent Loïs en hoe bij Centraal Beheer CeeBee zich doorontwikkelt naar meerdere kanalen. Ook blikken Badal en Annemiek vooruit op het leven nà ChatGPT en staan ze stil bij Human-Centered AI.
#conversational #chatgpt #generativeai
Ontdek 3 praktische AI use-cases met bijhorende lessons learned:
1) De inzet van voicebots buiten kantooruren
2) Backlog oplossen met AI
3) FAQs: niet dood maar herrezen dankzij AI
Leer hoe je technologie kunt inzetten om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen, terwijl je bestaande middelen optimaliseert.
#ai #voicebots #operations
De ene chatbot is nog maar amper uit de luiers of de volgende kondigt zich alweer aan. Amber en Ilja vertellen hoe het snelle succes van chatbot Indy op hun klantenservicepagina resulteerde in de komst van Indy-in-WhatsApp. Dat levert direct nieuwe uitdagingen op: hoe draag je bijvoorbeeld de klantvraag probleemloos over van het ene naar het andere kanaal?
#customerexperience #datadriven #Whatsapp
Hoe bereidt PostNL zich voor op de toekomst van Conversational AI en klantenservice? Leer hoe we werken aan een persoonlijke klantervaring, waarbij klanten hun eigen vragen kunnen oplossen. Ontdek hoe PostNL gebruikersdata, slimme integraties en intentherkenning inzet om chatbot-flows te personaliseren en proactief te reageren op klantvragen. En verken welke rol LLMs hierin kunnen spelen.
#AIchatbots #personalisatie #intentherkenning #klantenservice
Hoe implementeer je een virtuele assistent als je merk staat voor luxe ervaring en goed persoonlijk contact – grof gezegd het tegenovergestelde van wat een chatbot vaak uitstraalt? Justus vertelt over Bugaboo’s chatbot-transformatie: van persoonlijke interactie naar innovatieve chatbots. Ontdek tijdens deze sessie (mogelijk gemaakt door Studio Winegum) alles over piekbeheer, menselijke touch en succesfactoren in conversational design.
#internationaal #chatbots #livecontact
Het begon ooit als een innovatietraject om het e-mailkanaal te vervangen. Inmiddels helpt Sam leden van Coöperatie VGZ bij het regelen van hun zorgverzekeringszaken, bij het vinden van de juiste informatie én bij gezonder leven. Marloes en Susanne vertellen welke reis Sam heeft gemaakt, hoe eenvoudig het beheer van 9 digitale assistenten is én wat er in de toekomst te wachten staat.
#conversational #zorgverzekering #virtualassistant
21 Nederlandse gemeenten werken inmiddels samen aan 1 virtuele assistent die op meerdere kanalen inzetbaar is voor de 17,5 miljoen inwoners van alle gemeenten. Hoe ontwikkel je samen één conversational bot? En welke keuzes maak je om te zorgen dat het voor alle Nederlanders werkt? Harvey en Peter Paul nemen je mee in de reis van deze unieke samenwerking.
#overheid #virtueleassistent #samenwerken #commonground
Op zoek naar de ideale match tussen een vraag van een klant en de beste persoon die die klantvraag kan beantwoorden, meet bol.com zich steeds meer de rol aan van digitale conciërge. Mark vertelt hoe bol.com de klantenservice van een webshop heeft omgevormd tot een multi-retailer dating platform met miljoenen happy matches per jaar.
#shoppingplatform #digitaleconcierge #happymatches
De digitale wereld van nu biedt mooie kansen voor het ontwikkelen van je contactkanalen. In deze sessie vertelt Maarten hoe ze dat bij Rabobank doen. Hij zoomt daarbij onder meer in op de ontwikkeling van het Messaging kanaal in de Rabobank App, het automatiseren van klantverificatie in alle kanalen en de ondersteuning van medewerkers in het voice-kanaal. Ook deelt hij hoe je medewerkers meeneemt in deze ontwikkelingen.
#conversationalbanking #channels #messaging #strategy
Hoe ga je als organisatie om met generatieve AI en Large Language Models (zoals ChatGP)T? Hoe communiceer je naar je gebruikers en consumenten dat je gebruik maakt van AI en hoe doe je dit op een transparante, betrouwbare en ethische manier? Saskia legt uit wat de aankomende AI-act hiervoor betekent en bespreekt de maatschappelijke uitdagingen op dit gebied.
#AI #ChatGPT #insights