Dot is de omnichannel assistent van KPN. Je komt Dot tegen in de digitale kanalen en aan de telefoon, in alle business domeinen. In dit praktische verhaal vertelt Mark over de cruciale rol van Dot in de digitale strategie van KPN, hoe men klanten zo goed mogelijk probeert te helpen, de lessons-learned, uiteraard generatieve AI en een blik op de toekomst.

#digitalestrategie #dot #genAI #omnichannel