Frankwatching Logo

Digital transformation in the workplace

3 november 2020 - virtual event

Claim nu 2 tickets voor €99
Expertsessie uitgelicht

Het beste recept voor de digitale werkplek

Arjan Nataraj (Mixit)

HÉT ONLINE EVENT OVER
Employee experience, technology & platforms en strategy & performance
Op hét online event over digital transformation in the workplace draait het om slimmer werken, effectief verandermanagement & program management, tools & applicaties en ontwikkelingen in automation die je niet (langer) kunt negeren.

Want alleen met de employee experience op 1, kun je structurele groei van je business garanderen. Ontdek hoe je voorziet in de (digitale) wensen en behoeften van medewerkers en hun tevredenheid, productiviteit en loyaliteit verhoogt.

Digital Workspace Event gaat online!
Tijdens deze virtuele editie waan je je op een conferentie zoals altijd: check in bij keynotes en kies zelf naar welke breakout-sessies je gaat. Stel vragen aan sprekers en connect met andere bezoekers. Ben je benieuwd hoe een online Frankwatching-event eruit ziet? Bekijk de video.

Komt het live-moment niet uit? Bekijk dan later de opname van de conferentie.
Claim nu 2 tickets voor €99, er zijn nog maar 50 van deze 1+1-tickets beschikbaar.

Sprekers 2020

Eddie Obeng

Professor, author, visionary Pentacle
Keynote

The Future of Work: why smart failure is the key to fast change [ENG]

The digital workplace starts with making strategic choices, says British professor Eddie Obeng. What is the purpose of your organisation, and how do you organize technology around your objectives (and not the other way around)? In his keynote, Obeng shares the challenges and opportunities of the Future of Digital Workplace, the need for speed and agility, and why you sometimes have to fail to be successful.

Eddie Obeng is the founder of Pentacle (The Virtual Business School). The professor, organisation expert and author is also known for the popular and critically acclaimed TED talk “Smart failure for a fast-changing world”.

Saskia Nijs

Bestuursvoorzitter Setup
Keynote

De toekomst van werk: hoe tech het potentieel van de mens vergroot

De digitale werkplek gaat niet over technologie, maar over het potentieel van de mens. Wat is onze (toegevoegde) waarde als medewerker of bedrijf in de snel veranderende werkomgeving? Spelen we nog wel een rol als AI en robotica straks een groot deel van onze taken overnemen? 

Saskia Nijs is onderzoeker aan de VU en columnist bij FD. Ze geeft, vanuit de praktijk én academisch onderzoek, nieuwe inzichten en praktische handvatten over de toekomst van werk.

Rick Pastoor

Auteur bestseller GRIP
Keynote

Het geheim van slim werken: zo krijg je grip op je week

Hoe breng je meer structuur in je werkdag en werkweek? Wat te doen tegen een overvolle agenda, e-mail overload en andere productiviteitskillers? Rick Pastoor, auteur van de bestseller GRIP en oud-binnenbaas bij Blendle, geeft in zijn keynote direct toepasbare tips en tricks om de regie over je kostbare tijd (terug) te krijgen en meer rust en ruimte in je hoofd te creëren.

Riet Austie-Ziengs

Informatiemanager Zadkine
Expertsessie

Een informatieportaal voor iedereen: dit kun je leren van Zadkine

ROC Zadkine in Rotterdam stond voor een flinke uitdaging. In korte tijd moest een nieuw informatieportaal worden opgezet dat niet alleen de meest uiteenlopende werkzaamheden ondersteunt, maar ook aan allerlei verschillende wensen en eisen voldoet. Van docent en medewerker tot student. Welke stappen zijn gezet om tot een succesvolle oplossing te komen? Hoe ondersteunt het breed scala aan digitale producten de flexibele leermogelijkheden en maatwerk van Zadkine, zoals gepersonaliseerd leren, e-learning en plaats- en tijdonafhankelijk leren?

Riet heeft een langdurig track record in de informatietechnologie en veel ervaring in de het realiseren van verandertrajecten. Ze heeft diverse rollen bekleed als consultant, programmamanager en commerciële rollen in profit en non-profit organisaties.

Bart Zuidgeest

CEO & Founder NextNovate
Expertsessie

In gesprek met OLX en Facebook Workplace

Veel mensen kennen Workplace wel; het interne communicatieplatform dat Facebook een aantal jaar geleden lanceerde voor de zakelijke markt. In deze paneldiscussie bespreken we de casus van OLX Group. Uitgangspunt is een open gesprek over communities en stakeholdercommunicatie door middel van het Facebook product dat iedereen al wel kent van thuis.

Alizée Ochoa

Client Success Manager Facebook
Expertsessie

In gesprek met OLX en Facebook Workplace

Veel mensen kennen Workplace wel; het interne communicatieplatform dat Facebook een aantal jaar geleden lanceerde voor de zakelijke markt. In deze paneldiscussie bespreken we de casus van OLX Group. Uitgangspunt is een open gesprek over communities en stakeholdercommunicatie door middel van het Facebook product dat iedereen al wel kent van thuis.

Ana Garcia

Global Head of Communications & CSR OLX Group
Expertsessie

In gesprek met OLX en Facebook Workplace

Veel mensen kennen Workplace wel; het interne communicatieplatform dat Facebook een aantal jaar geleden lanceerde voor de zakelijke markt. In deze paneldiscussie bespreken we de casus van OLX Group. Uitgangspunt is een open gesprek over communities en stakeholdercommunicatie door middel van het Facebook product dat iedereen al wel kent van thuis.

Yno Papen

Productowner Online FNV
Expertsessie

FNV activeert samenwerking met persoonlijk portaal

De FNV bedient en werkt samen met heel veel verschillende doelgroepen. Zowel leden, vrijwilligers, medewerkers en bestuurders zijn hierbij actief. De uitdaging is om al deze doelgroepen binnen een digitale omgeving centraal te stellen en persoonlijke en relevante oplossingen te bieden. Yno zal aan de hand van de ontwikkeling van het persoonlijke FNV portaal de aanpak, verandering en ervaringen hiermee delen. Hij verzorgt deze sessie samen met Roos Kalisvaart (CEO TrueLime).

Yno Papen begeleid al vele jaren organisaties in het digitaliseren en het leveren van online resultaat. Hij heeft hierin vele projecten en programma’s begeleid in zowel commerciële als publieke organisaties.

Marion Groeneveld

Manager Customer Experience FedEx
Expertsessie

Kennismanagement bij FedEx in een tijd van Work From Home

Veel organisaties worstelen met thuiswerkende customer service afdelingen, zeker als het gaat om informatievoorziening aan klanten. Marion vertelt hoe zowel callcenter en online customer self-service van FedEx omgaan met kennismanagement en hoe Verint Knowledge Management hierin ondersteunt. Marion gaat in op vraagstukken als:

Hoe bepaal je wat goede ‘kennis’ is? Welke impact had WFH op kennismanagement, voor de medewerkers en klanten? Als organisaties nog geen formeel kennismanagement proces hebben, hoe kunnen ze het beste beginnen?

Marion Groeneveld presenteert deze sessie met Pim Zwaan, kennismanagement-expert bij Verint.

Marion was verantwoordelijk voor het opbouwen (werven, aan boord nemen, ontwikkelen, ondersteunen en motiveren) van een netwerk van transitiemanagementexperts in verschillende regio’s en landen om de bedrijfsleiders te ondersteunen tijdens de integratie van FedEx en TNT.

Pim werkt sinds 2009 bij Verint en is gespecialiseerd in Knowledge Management voor customer self-service en omni-channel contactcenters.

Monique van de Beek

Communitymanager Consumentenbond
Expertsessie

Digitale transformatie bij de Consumentenbond

Van een traditionele hiërarchie naar een nieuwe manier van werken die gebaseerd is op zelforganisatie, een volledig verbouwd pand, een nieuw intranet, een wereldwijde pandemie en nog veel meer. De Consumentenbond maakte het onlangs allemaal mee. Een openhartig verhaal over vinden wat je nodig hebt, verandering en verbinding.

Monique vervult verschillende rollen binnen de Consumentenbond. Zij is onder andere verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van een nieuw (sociaal) intranet en deelt haar ervaringen.

Alain Doeleman

Delivery Manager Sogeti / Nexthink
Expertsessie

Meetbaar succes van de eindgebruiker

Waar jarenlang de technologie centraal stond om een succesvolle digital workspace te creëren, staat tegenwoordig de medewerker centraal. Technology wordt commodity, continu business waarde toevoegen voor de eindgebruiker bepaalt het succes van de digital workspace. In deze sessie gaan Ton en Alain concreet in hoe ze bij diverse organisaties meetbaar de tevredenheid van de eindgebruiker vergroten door continu business waarde toe te voegen. Het meetbare succes van de eindgebruiker staat voorop.

Als succesmanager is het Ton zijn doel om iedere dag organisaties te inspireren met nieuwe mogelijkheden van de digital workplace. Technologie is mooi, maar als het niet gebruikt wordt heeft het geen toegevoegde waarde.

Als delivery manager is Alain verantwoordelijk voor het leveren van projecten en services aan hun klanten. Zijn rol is om iedere digital workplace implementatie met de Sogeti Smart Workspace oplossing succesvol te maken.

Ton van Veen

Success Manager Sogeti / Nexthink
Expertsessie

Meetbaar succes van de eindgebruiker

Waar jarenlang de technologie centraal stond om een succesvolle digital workspace te creëren, staat tegenwoordig de medewerker centraal. Technology wordt commodity, continu business waarde toevoegen voor de eindgebruiker bepaalt het succes van de digital workspace. In deze sessie gaan Ton en Alain concreet in hoe ze bij diverse organisaties meetbaar de tevredenheid van de eindgebruiker vergroten door continu business waarde toe te voegen. Het meetbare succes van de eindgebruiker staat voorop.

Als succesmanager is het Ton zijn doel om iedere dag organisaties te inspireren met nieuwe mogelijkheden van de digital workplace. Technologie is mooi, maar als het niet gebruikt wordt heeft het geen toegevoegde waarde.

Als delivery manager is Alain verantwoordelijk voor het leveren van projecten en services aan hun klanten. Zijn rol is om iedere digital workplace implementatie met de Sogeti Smart Workspace oplossing succesvol te maken.

Guido Pater

Projectleider Sociaal Intranet Haaglanden Medisch Centrum
Expertsessie

Paneldiscussie: Wat is écht belangrijk in een intranet/digitale werkplek in de zorg?

Voor ziekenhuizen en zorginstellingen is goede interne communicatie en samenwerking momenteel belangrijker dan ooit. Een sociaal intranet of digitale werkplek draagt niet alleen bij aan de arbeidskwaliteit, maar levert ook tijdswinst op, zodat er meer tijd overblijft voor de noodzakelijke externe communicatie. In dit discussiepanel bespreken 4 ervaringsdeskundigen hun opgedane learnings bij onder meer Radboudumc, Erasmus MC, Haaglanden MC en Lentis. Van strategiebepaling en het projectteam samenstellen tot het aanhaken van de juiste stakeholders. En van verwachtingsmanagement in een politieke omgeving tot de juiste invulling van de techniek.


  • Persoonsgericht en Innovatief, dat is waar Radboudumc voor staat. En dat geldt ook voor de online activiteiten, waar het intranet geïntegreerd is in de website. Bruno is binnen zijn functie als adviseur als product owner verantwoordelijk voor beide onderdelen.
  • Guido is al vele jaren actief als zelfstandig consultant. Hij was onder andere projectleider bij de invoering van het sociaal intranet bij het Reinier de Graaf Ziekenhuis, Ambulance IJsselland en momenteel bij het Haaglanden Medisch Centrum.
  • Al 20 jaar is Janine Dumont van Project Mindz gespecialiseerd in het managen van digitale marketing projecten zoals social intranetten en websites.
  • Rob heeft al 20 jaar zorgervaring als verpleegkundig/teamleider en heeft ervaring op het gebied van: beleid, communicatie, ICT, eHealth. De laatste 10 jaar werkt hij aan diverse eHealth-projecten, zorginnovatie, sociaal intranet en de aanpak van digitale vaardigheden.

Bruno van de Laar

Adviseur online Radboud UMC
Expertsessie

Paneldiscussie: Wat is écht belangrijk in een intranet/digitale werkplek in de zorg?

Voor ziekenhuizen en zorginstellingen is goede interne communicatie en samenwerking momenteel belangrijker dan ooit. Een sociaal intranet of digitale werkplek draagt niet alleen bij aan de arbeidskwaliteit, maar levert ook tijdswinst op, zodat er meer tijd overblijft voor de noodzakelijke externe communicatie. In dit discussiepanel bespreken 4 ervaringsdeskundigen hun opgedane learnings bij onder meer Radboudumc, Erasmus MC, Haaglanden MC en Lentis. Van strategiebepaling en het projectteam samenstellen tot het aanhaken van de juiste stakeholders. En van verwachtingsmanagement in een politieke omgeving tot de juiste invulling van de techniek.


  • Persoonsgericht en Innovatief, dat is waar Radboudumc voor staat. En dat geldt ook voor de online activiteiten, waar het intranet geïntegreerd is in de website. Bruno is binnen zijn functie als adviseur als product owner verantwoordelijk voor beide onderdelen.
  • Guido is al vele jaren actief als zelfstandig consultant. Hij was onder andere projectleider bij de invoering van het sociaal intranet bij het Reinier de Graaf Ziekenhuis, Ambulance IJsselland en momenteel bij het Haaglanden Medisch Centrum.
  • Al 20 jaar is Janine Dumont van Project Mindz gespecialiseerd in het managen van digitale marketing projecten zoals social intranetten en websites.
  • Rob heeft al 20 jaar zorgervaring als verpleegkundig/teamleider en heeft ervaring op het gebied van: beleid, communicatie, ICT, eHealth. De laatste 10 jaar werkt hij aan diverse eHealth-projecten, zorginnovatie, sociaal intranet en de aanpak van digitale vaardigheden.

Rob van der Vloed

Projectmanager eHealth Lentis
Expertsessie

Paneldiscussie: Wat is écht belangrijk in een intranet/digitale werkplek in de zorg?

Voor ziekenhuizen en zorginstellingen is goede interne communicatie en samenwerking momenteel belangrijker dan ooit. Een sociaal intranet of digitale werkplek draagt niet alleen bij aan de arbeidskwaliteit, maar levert ook tijdswinst op, zodat er meer tijd overblijft voor de noodzakelijke externe communicatie. In dit discussiepanel bespreken 4 ervaringsdeskundigen hun opgedane learnings bij onder meer Radboudumc, Erasmus MC, Haaglanden MC en Lentis. Van strategiebepaling en het projectteam samenstellen tot het aanhaken van de juiste stakeholders. En van verwachtingsmanagement in een politieke omgeving tot de juiste invulling van de techniek.


  • Persoonsgericht en Innovatief, dat is waar Radboudumc voor staat. En dat geldt ook voor de online activiteiten, waar het intranet geïntegreerd is in de website. Bruno is binnen zijn functie als adviseur als product owner verantwoordelijk voor beide onderdelen.
  • Guido is al vele jaren actief als zelfstandig consultant. Hij was onder andere projectleider bij de invoering van het sociaal intranet bij het Reinier de Graaf Ziekenhuis, Ambulance IJsselland en momenteel bij het Haaglanden Medisch Centrum.
  • Al 20 jaar is Janine Dumont van Project Mindz gespecialiseerd in het managen van digitale marketing projecten zoals social intranetten en websites.
  • Rob heeft al 20 jaar zorgervaring als verpleegkundig/teamleider en heeft ervaring op het gebied van: beleid, communicatie, ICT, eHealth. De laatste 10 jaar werkt hij aan diverse eHealth-projecten, zorginnovatie, sociaal intranet en de aanpak van digitale vaardigheden.

Janine Dumont

Interim Digital Marketing Projectmanager Erasmus MC
Expertsessie

Paneldiscussie: Wat is écht belangrijk in een intranet/digitale werkplek in de zorg?

Voor ziekenhuizen en zorginstellingen is goede interne communicatie en samenwerking momenteel belangrijker dan ooit. Een sociaal intranet of digitale werkplek draagt niet alleen bij aan de arbeidskwaliteit, maar levert ook tijdswinst op, zodat er meer tijd overblijft voor de noodzakelijke externe communicatie. In dit discussiepanel bespreken 4 ervaringsdeskundigen hun opgedane learnings bij onder meer Radboudumc, Erasmus MC, Haaglanden MC en Lentis. Van strategiebepaling en het projectteam samenstellen tot het aanhaken van de juiste stakeholders. En van verwachtingsmanagement in een politieke omgeving tot de juiste invulling van de techniek.


  • Persoonsgericht en Innovatief, dat is waar Radboudumc voor staat. En dat geldt ook voor de online activiteiten, waar het intranet geïntegreerd is in de website. Bruno is binnen zijn functie als adviseur als product owner verantwoordelijk voor beide onderdelen.
  • Guido is al vele jaren actief als zelfstandig consultant. Hij was onder andere projectleider bij de invoering van het sociaal intranet bij het Reinier de Graaf Ziekenhuis, Ambulance IJsselland en momenteel bij het Haaglanden Medisch Centrum.
  • Al 20 jaar is Janine Dumont van Project Mindz gespecialiseerd in het managen van digitale marketing projecten zoals social intranetten en websites.
  • Rob heeft al 20 jaar zorgervaring als verpleegkundig/teamleider en heeft ervaring op het gebied van: beleid, communicatie, ICT, eHealth. De laatste 10 jaar werkt hij aan diverse eHealth-projecten, zorginnovatie, sociaal intranet en de aanpak van digitale vaardigheden.

Tim Swaag

Innovation Executive LiveTiles
Expertsessie

People Portal: working from home, with engaging technology [ENG]

How do you support 1500 employees across all continents to perform optimally, have access to information and customized training and stay compliant? 5CA and LiveTiles tackle all these and more challenges in a new intranet. Discover how to increase employee engagement, how to target content and compliancy and learn more about intranet vs. Teams.

As 5CA’s CTO, Aaron shaped the technology that enables Fans of Brands from 90 countries to provide secure, resilient and critical-thinking customer support for lifestyle brands such as Epic Games, Bang & Olufsen, Beerwulf and many others. 

Tim ondersteunt organisaties in digitale transformatie en innovatie met als doel de medewerkers in deze organisaties nog meer waarde uit technologie te laten halen.

 

 

Aaron Stafford

CTO 5CA PeoplePortal
Expertsessie

People Portal: working from home, with engaging technology [ENG]

How do you support 1500 employees across all continents to perform optimally, have access to information and customized training and stay compliant? 5CA and LiveTiles tackle all these and more challenges in a new intranet. Discover how to increase employee engagement, how to target content and compliancy and learn more about intranet vs. Teams.

As 5CA’s CTO, Aaron shaped the technology that enables Fans of Brands from 90 countries to provide secure, resilient and critical-thinking customer support for lifestyle brands such as Epic Games, Bang & Olufsen, Beerwulf and many others. 

Tim ondersteunt organisaties in digitale transformatie en innovatie met als doel de medewerkers in deze organisaties nog meer waarde uit technologie te laten halen.

 

 

Arjan Nataraj

Directeur Mixit
Expertsessie

Het beste recept voor de digitale werkplek

In deze sessie behandelen Arjan & Evelien vijf thema’s die het succes van je digitale werkplek bepalen:

  • Vanuit de eindgebruiker gezien: wat is essentieel om succes te bereiken?
  • Change, adoptie? Wat is nu het verschil en hoe pak je dat goed aan?
  • Hoe meet je (welke) resultaten?
  • Hoe staat het met de digivaardigheden (digital dexterity) van je organisatie?
  • En wat is de rol van technologie in dit geheel? (in het bijzonder M365)

Aan de hand van prikkelende stellingen en inspirerende voorbeelden gaat we met jou op zoek naar het juiste recept voor de digitale werkplek.

Franck van Diest

Product Manager Wortell
Expertsessie

Samen slimmer werken dankzij de digitale werkomgeving van DRV Accountants & Adviseurs

DRV Accountants & Adviseurs zocht een digitale werkomgeving die niet alleen zorgt voor betere samenwerking, informatievoorziening, kennisdeling én kostenbesparing, maar ook meerwaarde voor cliënten. Wat komt er allemaal kijken bij het implementeren van een digitale werkplek? Alain en Franck delen hun ervaringen over de zoektocht naar de juiste partner, het juiste platform en de juiste tools. Ook geven ze inzicht in diverse componenten als intranet en slimme chatbots, de impact van Office 365 en de uitdaging rondom adoptie.

Als online marketeer binnen DRV Accountants & Adviseurs adviseert Alain over de conceptuele en strategische invulling van de doelen van de maatschap en de daaruit voortvloeiende marketing en communicatie doelen op het online vlak. 

Wat Franck elke dag drijft, is de drang om dingen beter te maken. Om mensen en organisaties te helpen met software-oplossingen die zakelijke waarden bieden, zoals Microsoft Office 365 Productivity stack.

 

Alain van Houten

Online Marketeer DRV Accountants & Adviseurs
Expertsessie

Samen slimmer werken dankzij de digitale werkomgeving van DRV Accountants & Adviseurs

DRV Accountants & Adviseurs zocht een digitale werkomgeving die niet alleen zorgt voor betere samenwerking, informatievoorziening, kennisdeling én kostenbesparing, maar ook meerwaarde voor cliënten. Wat komt er allemaal kijken bij het implementeren van een digitale werkplek? Alain en Franck delen hun ervaringen over de zoektocht naar de juiste partner, het juiste platform en de juiste tools. Ook geven ze inzicht in diverse componenten als intranet en slimme chatbots, de impact van Office 365 en de uitdaging rondom adoptie.

Als online marketeer binnen DRV Accountants & Adviseurs adviseert Alain over de conceptuele en strategische invulling van de doelen van de maatschap en de daaruit voortvloeiende marketing en communicatie doelen op het online vlak. 

Wat Franck elke dag drijft, is de drang om dingen beter te maken. Om mensen en organisaties te helpen met software-oplossingen die zakelijke waarden bieden, zoals Microsoft Office 365 Productivity stack.

 

Renée van Holsteijn

Communitymanager en implementatiespecialist Nextnovate
Rondetafelsessie

De kansen en valkuilen bij implementatie

In deze rondetafelsessie behandelen we de kansen en valkuilen bij het uitrollen en activeren van een social collaboration platform. Wat zijn de belangrijkste missers en hoe voorkom je ze? Wat weten we uit ervaring? Daarnaast is een vaak vergeten onderdelen het activeren, want wat werkt er wel en niet als het gaat om de gebruikers actief te houden?

Rick de Vries

Digital Workplace Strategy Consultant Mixit
Rondetafelsessie

Écht succesvol Office 365 inzetten. Hoe dan?

Hoe maak je succesvol gebruik van alle functionaliteiten die Office 365 te bieden heeft? Denk onder meer aan een goede governance en adoptiestrategie, onderdelen die vaak worden vergeten. Wat kun je doen om chaos en een wildgroei aan applicaties te voorkomen? En hoe zorg je in coronatijd voor langetermijnsucces? Ga hierover in gesprek met Rick en andere vakgenoten en krijg handvatten waar je gelijk mee aan de slag kunt.

Maaike van der Noord

Digital Workplace Consultant Mixit
Rondetafelsessie

Hoe maak je interne communicatie tijdens verandertrajecten meetbaar?

Het opzetten en uitvoeren van een intern communicatieplan per doelgroep voor elke stap in het verandertraject is een prachtige klus. Maar hoe kan je zien of je middelen effect scoren? En hoe kan je het oppakken op een manier die overzichtelijk en efficiënt is voor de communicatieadviseur. We bespreken met elkaar wat zijn de kansen en beperkingen zijn die organisaties hierin zien.

Ramses Saad

Regional Manager Benelux Lakeside Software
Rondetafelsessie

Lakeside Software – to be announced

Ramses is regional manager Benelux. Our mission is to provide the tools IT needs to design, manage and enhance end-user experience. We help IT teams understand and improve the way technology is affecting productivity.

Edwin Cnossen

Adviseur Embrace Cloud
Rondetafelsessie

De impact van Microsoft 365

Wat is de impact van Microsoft 365 op de manier van communiceren, werken en kennisdelen? En hoe staan deze krachtige cloud-apps en -services in relatie tot het social intranet? Ga hier samen met vakgenoten over in gesprek met ervaren adviseur Edwin. In deze niet te missen roundtable ontdek je onder meer wie verantwoordelijk is voor wat (het intranet vs. Teams), waar medewerkers moeten zijn voor welke acties en hoe het ‘inner- & outerloop’-model uitkomst kan bieden.

Edwin is adviseur bij Embrace. Het intranet sociaal maken, dat is waar hij negen jaar geleden mee begon. De afgelopen drie jaar stimuleert Edwin de verschuiving van Embrace als social intranet naar Embrace als digitaal werkplekportaal.

Pim Zwaan

Solution Consultant Verint
Rondetafelsessie

Hoe organiseer je kennis voor klantcontact?

Veel organisaties worstelen met thuiswerkende customer service afdelingen, zeker als het gaat om informatievoorziening aan klanten. Schuif aan bij deze virtuele rondetafel als je kennis komt delen of halen over kennismanagement in relatie tot klantenservice. Wat is de impact van thuiswerken op kennismanagement bij jou in de organisatie, voor de medewerkers en jullie klanten? Hoe zorg je ervoor dat klanten en medewerkers de juiste informatie vinden tijdens hun aankoop of bij het zoeken naar een oplossing van een probleem?

 

Pim werkt sinds 2009 bij Verint en is gespecialiseerd in Knowledge Management voor customer self-service en omni-channel contactcenters.

Ronnie Overgoor

Dagvoorzitter
Afsluiting

Recap van de dag

Wat je op deze dag kunt verwachten:

Keynotes worden door alle bezoekers tegelijkertijd gevolgd (in een virtuele ruimte).
✓ Bepaal per ronde welke expertsessie je volgt (online breakout-sessies).
✓ Ontmoet mede-professionals en ontdek de nieuwste toepassingen.
Live & opnames, dus wanneer het jou uitkomt.

Programma

  • Opening door dagvoorzitter

  • 10.00 uur
  • Breakoutronde

  • 10.45 uur
  • Breakoutronde

  • 11.55 uur
  • Lunchpauze

  • 12.30 uur
  • Breakoutrondes

  • 13.05 uur
  • Recap & afsluiting

  • 15.00 uur
Dit zeggen deelnemers over onze virtuele events


“Ik doe graag de volgende editie weer mee. Ik vond de online versie wel heel prettig, zo is het niet nodig lang te reizen.”

“Een dag vol inspiratie en visie. En dat gewoon vanuit huis met een eigen bakkie koffie.”

“Super interessante materie en stof tot nadenken!”

350+
deelnemers
8.1
gem. beoordeling
10+
sprekers
10+
keynotes & workshops (live & opnames)

Tickets

Early bird
€ 99
Regulier
€ 135
Prijzen zijn exclusief btw

Erkenning & accreditatie

  • 6 NIMA-SMP of -SCP punten
  • Geregistreerd dienstverlener Kmo-portefeuille Vlaanderen

Video virtual events

Blijf op de hoogte van de laatste updates

Dit veld is verplicht.
Dit veld is verplicht.
Dit veld is verplicht. Je hebt een onjuist e-mail adres ingevuld.

Aanmelding gelukt

Bedankt voor je aanmelding. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van je aanmelding.

Partners