Whitepaper Een optimale customer experience? Werk aan een klachtgerichte cultuur

0
0
0
0

Het verbeteren van je klantervaring is een van de belangrijkste manieren om merkloyaliteit en concurrentievoordeel te realiseren. Wist je namelijk dat maar liefst 96% van de mensen bereid is om over te stappen na een negatieve klantervaring? Daarom zul je constant aan de verwachtingen moeten voldoen of deze zelfs moeten overtreffen. Maar hoe doe je dat?

Zorg voor gepersonaliseerde interacties (aan de hand van klant- en bedrijfsinzichten). Op grote schaal en 24 uur per dag, zodat klanten ongeacht het tijdstip de informatie krijgen die ze nodig hebben. Dit begint bij het bundelen van alle communicatiekanalen en klantgegevens tot een uniforme ervaring voor de klant.

Wil je hier meer over lezen? Download dan gratis dit whitepaper.