Whitepaper Experience Commerce: een strategische handleiding voor managers

0
0
0
0

Hoe bereik je een hogere ROI, krijg je meer concurrentievoordeel en zorg je voor meer loyaliteit? Door (potentiële) klanten memorabele ervaringen te bezorgen. Succesvolle merken richten zich op deze zogeheten experience commerce, want zij weten dat de kwaliteit van de gehele ervaring veel belangrijker is geworden dan producten en transacties.

Of je je nu wil voorbereiden op marktveranderingen die gegarandeerd gaan komen, of direct concurrentievoordeel wil boeken – het begrijpen van en voldoen aan klantverwachtingen was nog nooit zo belangrijk. De klant is namelijk niet meer standaard loyaal aan bepaalde brands, maar vooral trouw aan zichzelf. Als klanten de ervaringen die je aanbiedt prettig vinden, vergroot je de kans dat ze je blijven volgen, hun geld bij je besteden en zijn ze soms zelfs bereid om voor je te pleiten.