Whitepaper Klachten en vragen beantwoorden 2.0 | Zo heeft jouw webcare een toegevoegde waarde

Veel organisaties zien webcare puur als een vorm van klantenservice. Ondanks dat het inderdaad een goede manier is om vragen en klachten te behandelen, is webcare veel meer dan dat. Het is de oren en ogen van je organisatie waarmee je via woordvoering, engagement, marketing en sales, issues op tijd kunt signaleren én daarop in kunt spelen.

In dit gratis whitepaper ontdek je hoe je webcare optimaal kunt toepassen binnen jouw organisatie door te kijken naar de belangrijkste kanalen, doelstellingen, rapportage, de organisatie van het team en de bijbehorende taken. De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Ben jij waar je klant is: bevind je je op de relevantste kanalen voor jouw klanten én jouw organisatie?
• Doelstellingen en toegevoegde waarde: verschillende doelen, van reputatiemanagement tot het signaleren van leads
• Webcare organiseren: Wie, wat, waar en hoe?

Veel leesplezier!