Loyale klanten zonder te ‘pushen’: het geheim van goede online dienstverlening We willen tevreden en loyale klanten. En we kunnen digitale middelen gebruiken als een manier om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen en om onze organisatie verder te ontwikkelen. Maar hoe zorg je nu voor een... Marketing 16 okt 2014 Hilda Boerma 7.4k
Opdrachtgevers, dit zijn 6 redenen om open te zijn over je budget De knoop is doorgehakt: jouw bedrijf krijgt een nieuwe website en er is budget beschikbaar gemaakt om dit samen met een (nieuw) bureau op te pakken. De zoektocht naar een geschikt bureau kan dus beginnen.... Marketing 06 okt 2014 26.3k
Brainstormen in een groep: 5 hulpmiddelen voor creativiteit & een open blik Is creativiteit voor iedereen weggelegd? Volgens John Cleese is creativiteit niet een eigenschap die je wel of niet hebt en heeft creativiteit geen relatie met je IQ. Creativiteit gaat om de vaardigheid om in de... Mens & Werk 10 sep 2014 Floor Hickmann 132k
Waarom 95% van de intranetprojecten faalt (en hoe het beter kan) Een zoektocht naar intranet best practices is een lastige. De ervaring leert dat de overgrote meerderheid van de projecten faalt. Bovendien loopt het ontwikkeltraject doorgaans traag en moeizaam; je hoort zelfs wel eens dat de beste intranetten van... Marketing 09 jul 2014 9.6k
In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel ‘Agile commerce’ is de nieuwste trend onder ondernemers. Onderzoeksbureau Forrester introduceerde deze term in 2011 om managers ervan bewust te maken, dat het opzetten van de meest optimale klantervaring draait om contactmomenten, niet om kanalen.... Marketing 06 jun 2014 7k
Een levendig social intranet bij een ziekenhuis, kan dat? In mei 2013 voerde het Reinier de Graaf-ziekenhuis ReinierNet in, een social intranet. Sinds de lancering neemt de levendigheid en interactie op dit intranet alleen maar toe. Anders dan een ‘traditioneel’ intranet, is een social... Marketing 19 mei 2014 11.8k
Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om geld. En je website of intranet inrichten volgens het toptaakprincipe kan geld opleveren.... Marketing 28 apr 2014 Natanja de Bruin 4.3k
Rijkswaterstaat: zo wordt de mobiele strategie ’top of mind’ in je organisatie Rijkswaterstaat betrad in 2012 officieel de app-markt met de vanAnaarBeter-app. De overheidsorganisatie geloofde altijd al sterk in mobiel, toch bleek het een grote uitdaging om de mobiele ontwikkelingen volledig te omarmen. Waar moet je starten... Marketing 10 apr 2014 8.6k
6 visies op succes met interne social media Het geheim van interne social media, voorheen intranet? Het houdt ook op Frankwatching de gemoederen aardig bezig. Samen met zo’n 100 anderen was ik op het #SocialNow-event (7 en 8 april in Amsterdam), om deze geheimen... Marketing 09 apr 2014 10.9k
Werk moet leuker: op naar een intranet als ‘digital workplace’ Wat hebben Sam Marshall, Ross Dawson, Paul Miller en Lee Bryant met elkaar gemeen? Juist: ze waren alle drie keynote-sprekers op het Congres intranet. De experts benadrukten allen dat ‘de toekomst van werk’ niet gaat... Marketing 26 mrt 2014 7.6k
Kant-en-klare WordPress themes, zegen of vloek? In de ruim tien jaar dat WordPress bestaat, is het uitgegroeid tot één van de meest gebruikte Content Management Systemen (CMS) voor met name compacte en middelgrote websites. Aantrekkelijk van WordPress is dat je opdrachtgever... Klantcontact & CX 25 mrt 2014 47.7k
Adoptie van de digitale werkomgeving: gedeeld besef van nut & noodzaak Eindelijk! Nadat we het jaren over organisatie-ontwikkeling en tools hadden, zijn we op het punt beland waar we nadenken over de functie van je digitale werkomgeving voor medewerkers. We zien in dat ‘adoptie’ niet gaat... Marketing 24 mrt 2014 9.3k
Een social intranet inrichten: hoe ga je om met content? Eindelijk is het dan zo ver. Je gaat aan de slag met het inrichten van een social intranet. Alle voorgaande stappen heb je al doorlopen: je hebt de doelen bepaald, je hebt de doelgroepen in... Marketing 18 mrt 2014 Hilda Boerma 18.2k
Van intranet naar digitale werkomgeving: Scorecard & Maturity Scale In de recent verschenen achtste editie van haar intranettrendrapport, introduceert Jane McConnell een scorecard en volwassenheidsmodel, waarmee je kunt bepalen waar je staat en wat je nog moet doen om verder te komen. Dat is een... Marketing 17 mrt 2014 8.9k
Intranettrends 2014: op weg naar een volwassen digitale werkomgeving De afgelopen zeven jaar was de publicatie van Digital Workplace Trends, het trendonderzoek van Jane McConnell, steeds een moment om naar uit te kijken. Intranetmanagers halen wereldwijd inspiratie, kennis en gemoedsrust uit het lijvige rapport,... Marketing 10 mrt 2014 10.2k