Usability

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

10 veelgemaakte fouten bij usability tests & hoe je die voorkomt

Al decennialang zijn usability tests een hele effectieve methode om de gebruiksvriendelijkheid van websites en apps te verbeteren. En alhoewel het uitvoeren van een usability test vrij eenvoudig is, zit de duivel in de details....

Klantcontact & CX 13 mei 2025 Floor van Riet

10 goede voornemens voor betere UX op je website in 2025

Happy new year! Nieuw jaar, nieuwe kansen. Een goed moment om niet alleen persoonlijke doelen te stellen, maar ook kritisch naar de plannen voor je website te kijken. In dit artikel deel ik 10 praktische...

Klantcontact & CX 09 jan 2025 Floor van Riet

EAA 2025: zo gebruik je digitale toegankelijkheid als conversiebooster

Digitale toegankelijkheid of accessibility is de mate waarin digitale systemen en informatie toegankelijk zijn voor alle gebruikers, ongeacht hun beperkingen. In een wereld die steeds meer wordt bepaald door digitale interacties, zou je verwachten dat...

Marketing 04 apr 2024 Shirley van Haalem & Floor Bueters

UX ongrijpbaar? Met deze 7 metrics maak je je voortgang meetbaar

Als er een vakgebied is dat enorm gegroeid is, is het UX. Niet alleen omdat ‘UX Designers’ via visuals op LinkedIn vragen welk design beter is (ouch), maar ook omdat steeds meer organisaties er in...

Klantcontact & CX 02 nov 2021 Tim van der Gouwe

Een gebruiksvriendelijke website begint bij usertests [do’s & don’ts]

Niet alleen voor ondernemingen, maar ook voor overheid en semi-overheid is het belangrijk zich online goed te presenteren. Weliswaar zijn er verschillende beweegredenen om een website te hebben, maar het gemeenschappelijke doel is in elk...

Klantcontact & CX 17 jul 2020 Krista Lucassen & Michelle Merkx

Gamification van het check-outproces: zo krijg je meer loyale klanten

Een prettigere activiteit is gewoon leuker om te doen. Dat geldt ook voor het checkout- en betalingsproces in een webwinkel. Dit is een vaak minder belichte fase van de online klantreis, terwijl het wel de...

Klantcontact & CX 24 apr 2020 Ramon Helwegen

Ziekenhuiswebsites zien eruit als een labyrint, hoe kan het beter?

Waarom zien de meeste ziekenhuiswebsites er eigenlijk uit als een labyrint? Die vraag kwam in me op toen ik in het voorjaar van 2018 op zoek ging naar inspiratie voor de nieuwe site van het...

Klantcontact & CX 14 apr 2020 Richard Pflug

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden...

Klantcontact & CX 12 nov 2019 Martin Damen

Wet Digitale Overheid: waarom toegankelijkheid ook voor jou relevant is

Ongeveer een jaar gelden schreef ik een artikel over toegankelijkheidseisen voor (semi-) overheid. Op dat moment was een punt van discussie voor wie deze nieuwe regelgeving allemaal van toepassing was. Destijds werd namelijk gesproken over...

Marketing 04 nov 2019 Tom Dellepoort

Een simpele navigatie voor een complexe website

Een snel antwoord op je vraag krijgen. Eigenlijk is dat het idee van elke website. Om dat te doen heb je een goede en simpele navigatie nodig en dat is vaak moeilijker dan je denkt.

Klantcontact & CX 01 apr 2019 Leon Korteweg

Zet toegankelijkheid op de kaart in jouw organisatie

Zelfs UX’ers die bevlogen zijn over toegankelijkheid en hier graag meer mee willen doen in hun werk, vinden het moeilijk om de principes toe te passen in hun bedrijf. In dit artikel geef ik een...

Klantcontact & CX 25 feb 2019 Linda Timmerman

Boer zoekt user experience

Hoe krijg je het gebruiksgemak van software voor veehouders op het niveau van consumentensoftware? Dat doe je door stapsgewijs user experience-design (UX-design) in de organisatie te verankeren. Welke stappen we met CRV namen? Dat lees...

Klantcontact & CX 07 dec 2018 Mark Fonds

De kracht van witruimte

Elke dag komt er een grote hoeveelheid informatie op ons af. Dit begint bij mij al als ik wakker word. Een van de eerste dingen die ik doe, is mijn telefoon pakken om mijn wekker...

Klantcontact & CX 04 dec 2018 Roy Schieving

9 redenen waarom bezoekers je website verlaten [infographic]

We weten wat werkt op websites én wat grote irritaties oproept. Wat zijn de meest voorkomende redenen waarom een bezoeker besluit om een website te verlaten?

Klantcontact & CX 07 apr 2018 Bianca van de Ketterij

UX: hoe je in 60 minuten een test met gebruikers voorbereidt

Wil je dat je product succesvol is? Dan is testen noodzaak. Je weet vast al dat je product moet aansluiten bij de gebruiker en dat je dat kunt verifiëren via testen. Maar je wil het...

Klantcontact & CX 16 mei 2017 Fenna van Kesteren