Training Customer journey

Training Customer journey

In 7 stappen naar de ultieme klantreis

1 dag
Utrecht
€ 690,00
0
0
0
0
0
0

De customer journey van bedrijven is de afgelopen jaren flink veranderd. Klanten laten zich niet meer zomaar tot een aankoop verleiden. Hoe zorg je ervoor dat een (potentiële) customer in elke fase van haar klantreis bij jou uitkomt? En hoe voorkom je vervolgens dat een klant later alsnog afhaakt?

Wat leer je tijdens de training Customer journey?

Tijdens de training Customer journey ontdek je in 1 dag alles over de ideale klantreis. Aan de hand van 7 concrete stappen leer je de customer journey in kaart te brengen en dit model te gebruiken als basis voor een consistente merkbeleving: van bewustwording voor je product of dienst tot en met de aankoop en het gebruik ervan. Ook maak je kennis met verschillende modellen om het gedrag en de drijfveren van je doelgroep te omschrijven. Verder gaan we aan de slag met 2 cases waarin we de learnings in een brown paper-sessie toepassen.

Na afloop van de training Customer journey:

  • heb je inzicht in de complete klantreis.
  • kun je met je customer journey een consistente merkbeleving creëren, zowel met als tussen klanten.
  • ken je de 7 stappen: van bewustzijn, oriëntatie, advies, koop en gebruik tot evaluatie en loyaliteit.
  • weet je hoe je een brown paper-sessie kunt opzetten.
  • weet je hoe je kunt voorkomen dat een klant je verlaat.
  • heb je inzicht in de drijfveren van de doelgroep middels een doelgroepanalyse, zowel B2B als B2C.
  • kun je middels praktijkvoorbeelden je nieuw vergaarde kennis direct toepassen.

Voor wie is deze training bedoeld?

Voor (online) marketeers, productmarketeers, customer experience managers, klantsuccesmanagers en communicatieprofessionals die regelmatig klantcontact hebben.

Tip: maak gebruik van de persoonlijke coachingsmodule!

Als aanvulling op de training kun je gebruikmaken van de persoonlijke coachingsmodule. De trainer begeleidt je in 2 uur tijd persoonlijk bij de uitwerking van je jouw customer journey. De kosten hiervoor zijn € 250,- excl. btw. Het is aan jou om aan te geven waar na afloop van de training je behoefte ligt. Tijdens een-op-eensessies via Skype, mail, telefoon of Google Hangouts, worden eventuele knelpunten en succesfactoren besproken.

Marianne Stok is marketing strateeg bij MarketingWorkouts VOF: marketingadviesbureau voor positionering, strategie, marketing en communicatie. Marianne is expert in het ontwikkeling van inzicht gedreven proposities en het positioneren van merken. Daarnaast helpt ze bedrijven met de doorvertaling van de positionering naar selling the brand en living the brand activiteiten en helpt ze marketing afdelingen te professionaliseren. Voor Frankwatching verzorgt ze masterclass Customer insights & propositie en de training Customer journey. Ook geeft ze incompany trainingen.

Tijdens de training Customer journey komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • De 7 stappen in de klantreis
  • Het belang van probleemstelling en doelstelling voor de insteek van de klantreis
  • Verschillende modellen om het gedrag en de drijfveren van je doelgroep te omschrijven
  • De MoT (Moments of Truth): de aanhaak- en afhaakmomenten van de klant
  • B2B vs. B2C
  • Aan de slag met een brown paper-sessie
  • De training Customer journey is een eendaagse training. Voorafgaand aan de training krijg je een voorbereidingsopdracht die ongeveer 2 uur in beslag neemt.
  • De training is van 09:30 – 16:30 uur.
  • Voorafgaand vindt er een intake plaats om inzicht te krijgen in je verwachtingen en leerdoelen.
  • Het meenemen van een laptop of tablet is noodzakelijk
  • Bij Meeting Plaza kun je gratis gebruikmaken van het wifi-netwerk.
  • Koffie, thee, water, frisdrank, vers fruit, een uitgebreide lunch en tussendoortjes zijn inbegrepen.
  • Het bedrag voor deelname aan de training is exclusief btw en geldig tot 1 januari 2018. Er zijn geen bijkomende kosten.
  • Na afloop ontvang je een certificaat voor je deelname.
  • Deze training kan ook incompany gegeven worden.
  • De groep bestaat uit maximaal 12 personen.

Inschrijfformulier


Via dit formulier schrijf je je in voor de Training Customer journey op 18-09-2017 bij Meeting Plaza (Utrecht) (kies andere datum of locatie). De kosten hiervan bedragen € 690,00 excl. btw.

Alle trainingen
Krijg 6 punten voor het NIMA-SMP programma.
Krijg 6 punten voor het e-Academy programma.