Training Webcare

Training Webcare

Excellente online klantenservice via social media

1 dag
Utrecht
€ 690,00
0
0
0
0
0
0

Klantenservice via social media kan kritisch zijn voor je reputatie: iedereen kan zien hoe jij online met je klanten omgaat. Waar moet goede webcare aan voldoen? Hoe voorkom je blunders? Wat is de juiste ‘tone of voice’ voor jouw bedrijf en je klanten? Hoe zorg je ervoor dat klanten jouw service via social media als positief ervaren?

Wat leer je tijdens de training Webcare?

Tijdens de training leer je de ins en outs van webcare. Je ontdekt de tone of voice die past bij je organisatie en weet die toe te passen in je online klantcontacten. Je leert over de verschillende taakgebieden van webcare en krijgt veel voorbeelden uit de praktijk te zien. Je oefent klassikaal met cases en ontdekt daardoor de impact van social media op een organisatie. Je krijgt inzicht in de valkuilen van webcare en weet die zelf te omzeilen.

Na afloop van de training Webcare:

  • Weet je welke tone of voice bij jouw organisatie past
  • Ken je de geschreven en ongeschreven regels van webcare op social media
  • Weet je welke competenties een webcare-specialist nodig heeft
  • Ken je de impact van een crisis op social media en weet je wat er in zo’n situatie van een webcaremedewerker wordt verwacht
  • Kun je excellente dienstverlening via social media verzorgen namens jouw organisatie

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze training is bedoeld voor medewerkers met klantcontact: marketing- en communicatieprofessionals, medewerkers klantenservice en social media managers.

Antina van der Veen is interim social media manager met als specialisatie webcare. Ze werkt voor grote organisaties als de Koninklijke Bibliotheek, Menzis, Arriva en Rijkswaterstaat.

Tijdens de training Webcare komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Social identiteit (kernwaarden) van jouw organisatie
  • Een passende tone of voice
  • Achtergrondinformatie over webcare
  • De componenten van webcare
  • Social media monitoringtools
  • Interactiewiel
  • De taken van een webcareteam
  • Competenties van een webcaremedewerker
  • Diverse succescases
  • Oefenen met voorbeelden (o.a. uit de praktijk van de cursisten)
  • Do’s & don’ts en praktische tips
  • De training Webcare is een eendaagse training.
  • De trainingsdagen duren van 09:30 – 16:30 uur.
  • Voorafgaand vindt er een intake plaats om inzicht te krijgen in je verwachtingen en leerdoelen.
  • Het meenemen van een laptop of tablet is noodzakelijk
  • Bij Meeting Plaza kun je gratis gebruikmaken van het wifi-netwerk.
  • Koffie, thee, water, frisdrank, vers fruit, een uitgebreide lunch en tussendoortjes zijn inbegrepen.
  • Het bedrag voor deelname aan de training is exclusief btw en geldig tot 1 januari 2019. Er zijn geen bijkomende kosten.
  • Na afloop ontvang je een certificaat voor je deelname.
  • Deze training kan ook incompany gegeven worden.
  • De groep bestaat uit maximaal 12 personen.

Inschrijfformulier


Via dit formulier schrijf je je in voor de Training Webcare op 15-03-2018 bij Meeting Plaza (Utrecht) (kies andere datum of locatie). De kosten hiervan bedragen € 690,00 excl. btw.

Alle trainingen
Krijg 6 punten voor het NIMA-SMP programma.
Krijg 6 punten voor het e-Academy programma.