.

Vacature Coördinator Implementatie Content Proces IND

  OrganisatieUSG Marketing & Communications
  LocatieDen Haag
  Aantal uur36  NiveauSenior
  Salarismin. € 5.000 - max. € 5.000
  VakgebiedCommunicatie
0
0
0

Bedrijfsomschrijving

In 2021 is het team Klantcommunicatie onderdeel gemaakt van de Afdeling Particulier en Zakelijk, waar ook de andere twee klantkanalen (loketten en telefonie) zijn ondergebracht. Op deze wijze werd het onderdeel klantexpertise, dat onderdeel is van het team Klantcommunicatie, in de directe nabijheid van klantservices gebracht (leercirkel). Deze stap werd als cruciaal gezien voor de aansturing van de klantkanalen. Het team Klantcommunicatie bestaat ondertussen uit 21,3 fte vast en 8,3 fte inhuur. Totaal betreft dit 33 medewerkers en het team is nog groeiende. Het team wordt aangestuurd door één operationeel manager. De taken van dit team richten zich enerzijds op het digitale klantkanaal en zijn anderzijds klantkanaal overstijgend.

Als gevolg van de snelle ontwikkeling van deze nieuwe taken en expertises binnen het team is gebleken dat de huidige inrichting en aansturing van het team Klantcommunicatie niet langer goed aansluit bij het uitgebreide takenpakket en het onderscheid tussen de kanaal overstijgende taken en de digitale onderdelen van de Afdeling. Ook is de span of control voor 1 operationeel manager, die tevens kanaalmanager digitaal is, niet meer passend. Hierdoor dreigt de positionering van de verschillende expertises en taken waaronder de implementatie van het contentproces binnen de IND, goed uit de verf te komen. De Directeur van de Directie Dienstverlenen is dan ook akkoord gegaan met de werving van een tijdelijke coördinator voor de implementatie van het contentproces. Daarnaast wordt voor de langere termijn worden verkend op welke wijze de werkzaamheden van het team Klantcommunicatie toekomstbestendig kunnen worden georganiseerd zowel voor wat betreft de digitale functies als de kanaal overstijgende taken, en wat ervoor nodig is om dit te bereiken (rollen, kennis, vaardigheden processen en (ophanging van) functies).

Functieomschrijving

We zoeken een coördinator die zowel de operationele aansturing van het contentteam als de implementatie van het contentproces op zich kan nemen. Tevens geeft de coördinator sturing aan het ontwikkelen van randvoorwaarden om het contentproces optimaal werkend te maken. De coördinator werkt nauw samen met de manager van het team.

We verwachten van deze coördinator aansturing met aandacht voor het begeleiden van het team in verandering van werkwijze.

Werkzaamheden

  • Organiseren en aansturen werkzaamheden van redacteuren binnen het contentproces en correspondentieproces
  • Bila’s Redacteuren
  • Oplossen operationele issues binnen het contentproces
  • Organiseren en voorzitten inhoudelijke overleggen redacteuren
  • Implementeren nieuwe werkwijzen en werkafspraken contentproces
  • Input geven voor en bijwonen van P-gesprekken
  • Werving & selectie redactiefuncties

Resultaat

  • Uitvoering van de taken van het contentteam Klantcommunicatie, op het gebied van opstellen en beheren van content klantkanalen en correspondentie.
  • Inbedding van het contentproces in het team en de organisatie.

Functie-eisen

  • Ervaring met verandertrajecten in minimaal 2 vergelijkbare opdrachten, bij voorkeur bij uitvoeringsorganisaties Rijksoverheid
  • Minimaal 5-7 jaar leidinggevende ervaring, in combinatie met projectmanagement (IPMA-C)
  • Ruime ervaring met procesmanagement m.b.t. klantkanalen en (digitale) dienstverlening.
  • Kennis van klantvraagbeantwoording via verschillende kanalen (digitaal, telefonisch, etc)

Gevraagde competenties

  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgericht
  • Samenwerken
  • Plannen en organiseren
  • Oordeelsvorming
  • Integriteit
  • Leiding geven

Arbeidsvoorwaarden

Tijdelijk dienstverband van 1 september 2022 tot 31 augustus 2023
Optie op verlenging voor maximaal 12 maanden, parttime
32 – 36 uur
Standplaats: Den Haag/Thuis

Graag ontvangen wij jouw reactie zo snel mogelijk!

Meer informatie over deze vacature vind je hier.

Coördinator Implementatie Content Proces IND via USG Marketing & Communications in Den Haag

ContactTanya Hoekstra
E-mailinfo@usgmarcom.nl
Telefoon+31 623414146

Nog 21 dagen om te solliciteren.

Solliciteer

Nieuwste vacatures in je inbox?

Schrijf je in voor onze dagelijkse of wekelijkse VacatureAlert!