.

Vacature Customer Service-medewerker

  OrganisatieFrankwatching
  LocatieUtrecht
  Aantal uur32 - 40  NiveauMedior, Senior
  VakgebiedCustomer & Commerce, Marketing
0
0
0

Zoek jij een afwisselende functie met veel klantcontact? Ben jij een teamplayer die sterk is in plannen en organiseren? En vind je het een uitdaging om elke klant zo goed mogelijk te helpen? Solliciteer dan naar de functie van Customer Service-medewerker bij Frankwatching Academy!

Frankwatching is het grootste platform voor online marketing- en communicatieprofessionals en daarnaast de #1 opleider van Nederland. Om dit te blijven, doen we elke dag ons best om onze klanten een geweldige klantervaring te geven. Daar hoort natuurlijk een sterke klantenservice bij. Omdat we groeien, zijn we op zoek naar een nieuwe collega die de uitdaging wil aangaan en samen met ons het klantcontact op een nog hoger niveau wil en kan brengen.

Jouw functie

Als Customer Service-medewerker bij Frankwatching Academy heb je dagelijks contact met (potentiële) deelnemers van onze trainingen, opleidingen en online cursussen. Via chat, e-mail en telefoon beantwoordt je hun vragen over o.a. programma, beschikbaarheid en startdata, en geef je persoonlijk advies over het best passende leertraject. Je voelt daarbij saleskansen aan en laat ze niet onbenut, waarbij je je ook bezighoudt met leadopvolging via e-mail en telefoon. Je voorziet deelnemers van alle praktische informatie rondom de inschrijving en zorgt ervoor dat ze op de juiste dag (én tijd) op de goede locatie aanwezig zijn. Het verzorgen van een optimale customer journey gaat verder dan het online contact. Want ook offline draag je als host (afwisselend met collega’s) bij aan een topdag van deelnemers. Van begin tot eind ben je dus betrokken!

Je bent niet alleen hét aanspreekpunt voor deelnemers, maar ook voor onze trainers. Je plant trainingen, opleidingen en cursussen in, reserveert locaties en helpt ze met praktische zaken. Ook ben je verantwoordelijk voor de administratieve follow-up die hierbij komt kijken. Denk aan het verwerken van inschrijvingen, het versturen van certificaten en het up-to-date houden van de planning.

Met wie werk je samen?

Frankwatching is een snelgroeiende organisatie, die continu verandert en op zoek is naar nieuwe kansen en uitdagingen. Daarbij is er volop aandacht voor het persoonlijke en een focus op talentontwikkeling. In een informele setting werk je met zo’n 50 collega’s samen aan onze grootse ambities, zoals het leidende platform voor professionals en de #1 opleider in het vakgebied blijven.

Collega’s ontmoet je virtueel (via Google Meet en Slack) en op kantoor (voor zover dat veilig kan). Je deelt er niet alleen kennis met elkaar, maar ook gezellige ‘smalltalk’, koffiemomenten, gezamenlijke lunches én activiteiten buiten kantoortijd. Zo zijn we, that’s us.

Dit kun je van ons verwachten:

  • Een afwisselende functie met alle ruimte voor eigen inbreng.
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een laptop, telefoon en goede pensioenregeling.
  • Flexibele werktijden, je maakt een planning in overleg met je collega’s.
  • Een uitstekend bereikbare en creatieve werkplek vlakbij station Utrecht Leidsche Rijn.
  • Vrijheid om thuis te werken (buiten trainingsdagen om).
  • Een baan waarin je je thuis gaat voelen.

Wij zoeken iemand die:

  • Je bent klant- en servicegericht en communicatief sterk
  • Je hebt aantoonbare ervaring met customer service
  • Je kunt goed gestructureerd plannen, organiseren en sturen op kwaliteit in een snel veranderende organisatie
  • Je beweegt mee met de flow van de dag en houdt altijd het hoofd koel
  • Je hebt ervaring met tools als livechat en spreadsheets
  • Je hebt hbo werk- en denkniveau en spreekt en schrijft goed Nederlands

Geen salarisindicatie? Goed gezien. Omdat een salaris van veel aspecten afhankelijk is (kennis, ervaring), gaan we liever eerst met je in gesprek.

Direct solliciteren?

Past deze omschrijving goed bij jou en passen wij bij wat jij van een werkgever verwacht? Dan gaan we graag met je in gesprek! Stuur ons je cv en motivatie, we kijken uit naar je reactie!

Neem voor vragen of meer informatie contact op met Lia Vieveen (+31 6 22 99 28 74).

Acquisitie: wij waarderen je interesse in onze organisatie en vacatures, maar op dit moment hebben wij bij het zoeken en vinden van nieuwe collega’s geen ondersteuning nodig. Bedankt voor je begrip!

Meer informatie over deze vacature vind je hier.

Customer Service-medewerker bij Frankwatching in Utrecht

ContactLia Vieveen
E-mailinfo@frankwatching.com
Telefoon+31 6 22 99 28 74

Nog 9 dagen om te solliciteren.

Solliciteer

Nieuwste vacatures in je inbox?

Schrijf je in voor onze dagelijkse of wekelijkse VacatureAlert!