.

Vacature Teamlead Customer Service

  OrganisatieFrankwatching
  LocatieUtrecht
  Aantal uur32 - 40  NiveauSenior
  VakgebiedCustomer & Commerce
0
0
0

Ben jij ervaren in het managen van klantenservice? Kun jij goed inspelen op de snel veranderende behoeften en verwachtingen van klanten? En heb je naast uitstekende communicatieve vaardigheden ook een commerciële, resultaatgerichte instelling? Dan mag je de rol van Teamlead Customer Service bij Frankwatching niet missen!

Jouw functie

Als Teamlead Customer Service bij het grootste Nederlandse marketing- & communicatieplatform geef je leiding aan en coördineer je de klantenservice-activiteiten binnen onze Academy. Van support en advies aan (potentiële) deelnemers van onze trainingen, opleidingen en cursussen tot de begeleiding en ondersteuning van trainers bij alle praktische zaken rondom deelname. Je bent daarbij niet alleen eindverantwoordelijk voor de locatiekeuze en -planning van de trainingen en opleidingen, maar ook voor belangrijke KPI’s als kwaliteit klantcontact en bezettingsgraad.

Ook onderhoud je dagelijks via chat, e-mail en telefoon contact met nieuwe en bestaande klanten. Zo beantwoord je inkomende vragen over onder meer programma, beschikbaarheid en startdata en geef je persoonlijk advies over het best passende leertraject. Je voelt daarbij saleskansen aan en laat ze niet onbenut, waarbij je je ook bezighoudt met leadopvolging via e-mail en telefoon. Samen met je team ben je continu bezig de klanttevredenheid te verbeteren, zodat Frankwatching ook de komende jaren de #1 opleider van Nederland blijft.

Wie zoeken we?

  • Je bent klant- en servicegericht en communicatief sterk
  • Je hebt aantoonbare ervaring met customer service-management
  • Je kunt goed gestructureerd plannen, organiseren en sturen op kwaliteit in een snel veranderende organisatie
  • Je beweegt mee met de flow van de dag en houdt altijd het hoofd koel
  • Je hebt ervaring met tools als livechat en spreadsheets
  • Je hebt hbo werk- en denkniveau en spreekt en schrijft goed Nederlands

Wat bieden we?

  • Een uitdagende rol met veel afwisseling en alle ruimte voor eigen inbreng.
  • Volop groei- en ontwikkelmogelijkheden, die mede worden bepaald door je eigen talent en ambities.
  • Vanzelfsprekend kun je ook deelnemen aan onze opleidingen, trainingen en cursussen.
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (incl. laptop en smartphone) en een goede pensioenregeling.
  • Een uitstekend bereikbare en creatieve werkplek vlakbij station Utrecht Leidsche Rijn.

Met wie en hoe werk je samen?

Je stuurt het team Customer Service bij Frankwatching Academy aan. Het team bestaat uit Hannah, Hinke, Katja en Marieke. Daarnaast ben je hét aanspreekpunt voor de productmanagers van onze Academy, oftewel team Learning & Development. Je signaleert namelijk proactief specifieke trends, behoeften en kansen in de markt. Ook weet je je collega’s van onder meer Events, Marketing & Sales en Redactie snel te vinden voor cross channel customer care.

We zijn een hecht team van zo’n 40 mensen dat altijd online is via alle socials die er maar bestaan 🙂 We zien en spreken elkaar virtueel en op kantoor, gebruiken intensief Google Meet en Slack en delen volop kennis en nieuwtjes met elkaar. We lunchen graag samen en hebben binnen en buiten kantoortijd veel lol met elkaar. Tijdelijk vooral virtueel maar we verlangen naar het moment dat dit ook weer IRL kan.

Enthousiast?

Enthousiast geworden van deze vacature? Dan staan we te popelen om met jou kennis te maken! Stuur ons je cv en motivatie via het sollicitatieformulier, we kijken uit naar je reactie!

Vragen staat vrij. Bel voor meer informatie met Lia Vieveen: +31 6 22 99 28 74. Je kunt reageren tot en met 29januari 2021.

Acquisitie: wij waarderen je interesse in onze organisatie en vacatures, maar op dit moment hebben wij bij het zoeken en vinden van nieuwe collega’s geen ondersteuning nodig. Bedankt voor je begrip!

Meer informatie over deze vacature vind je hier.

Teamlead Customer Service bij Frankwatching in Utrecht

ContactLia Vieveen
E-maillia@frankwatching.com
Telefoon+31 6 22 99 28 74

Nog 10 dagen om te solliciteren.

Solliciteer

Nieuwste vacatures in je inbox?

Schrijf je in voor onze dagelijkse of wekelijkse VacatureAlert!