Zoek jij een afwisselende functie met veel klantcontact? Ben jij een teamplayer die sterk is in plannen en organiseren én ook op de details let? En geeft het je energie om elke klant zo goed mogelijk te helpen? Solliciteer dan naar de functie van Customer Service Officer bij Frankwatching!
Frankwatching is het grootste platform voor online marketing- en communicatieprofessionals van Nederland. Om dit te blijven, doen we elke dag ons best om onze klanten een Frankwatching gevoel te geven. Daar hoort natuurlijk een sterke klantenservice bij. Daarom zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die samen met ons het klantcontact naar een nog hoger niveau wil brengen.
<h2>Jouw functie</h2>
Als Customer Service Officer bij Frankwatching heb je dagelijks contact met (potentiële) deelnemers/klanten van bijvoorbeeld onze trainingen, opleidingen, online cursussen,  events en het vacatureboard. Via live chat, e-mail, WhatsApp en telefoon beantwoord je hun vragen over onder andere het programma, beschikbaarheid en startdata, en geef je persoonlijk advies over het best passende leertraject. Je voelt daarbij saleskansen aan en laat ze niet onbenut, waarbij je je ook bezighoudt met leadopvolging via e-mail en telefoon. 
Je voorziet deelnemers van alle praktische informatie rondom de inschrijving en zorgt ervoor dat ze op de juiste dag (én tijd) op de goede locatie aanwezig zijn. Het verzorgen van een optimale customer journey gaat verder dan het online contact. Want ook offline draag je als host (afwisselend met collega’s) bij aan een topdag van deelnemers. Van begin tot eind ben je dus betrokken!
Je bent niet alleen hét aanspreekpunt voor deelnemers, maar ook voor onze trainers. Je plant trainingen, opleidingen en cursussen in, reserveert locaties en helpt ze met praktische zaken. Ook ben je verantwoordelijk voor de administratieve follow-up die hierbij komt kijken. Denk aan het verwerken van inschrijvingen, het versturen van certificaten en het up-to-date houden van de planning.
De mix van klantcontacten, zowel via chat en e-mail als op onze trainingslocatie, maakt dat je dagen steeds heel afwisselend zijn.
<h2>Dit kun je van ons verwachten: 
</h2>
<ul>
<li>Een afwisselende functie met alle ruimte voor eigen inbreng;</li>
<li>Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een goede pensioenregeling;</li>
<li>Flexibele werktijden, je maakt een planning in overleg met je collega’s;</li>
<li>Een goed bereikbare werkplek.</li>
</ul>
<h2>Wij zoeken iemand die: 
</h2>
<ul>
<li>Klant- en servicegericht en communicatief zeer sterk is;</li>
<li>Ervaring met customer service heeft en daarin pro-actief is en in mogelijkheden denkt en handelt;</li>
<li>Goed gestructureerd kan plannen, organiseren en kan sturen op kwaliteit in een snel veranderende organisatie;</li>
<li>Zich verantwoordelijk voelt voor onze klanten en voor het team;</li>
<li>Regelmatig op ons kantoor in Utrecht kan zijn (voor teammeetings);</li>
<li>Minimaal mbo werk- en denkniveau heeft en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft.</li>
</ul>
<h2>Wat vinden we belangrijk?</h2>
Frankwatching is een organisatie die continu beweegt en verandert en op zoek is naar nieuwe kansen en uitdagingen. Binnen Frankwatching stimuleren we iedereen te ontdekken waar je echt goed in bent en blij van wordt. Er is dus volop aandacht voor het persoonlijke en full focus op talentontwikkeling.
Elk talent is welkom. Het maakt niet uit waar je in gelooft, hoe oud je bent, waar je vandaan komt, hoe jouw brein werkt en op wie je valt. Ook kijken we graag naar mogelijkheden, en denken niet in beperkingen.
Wij willen dat je 100% jezelf kunt zijn als je bij ons werkt. Ieder mens is uniek en dat mag je gerust uitdragen, dit verschil maakt ook het verschil en versterkt ons als organisatie. We staan open voor iedereen die met interesse, passie en professionaliteit in deze digitale wereld wil rondkijken. 
<h2>Met wie en hoe werk je samen?</h2>
In een informele setting werk je met zo’n 35 mensen samen aan onze grootse ambities, zoals het leidende platform voor professionals in het vakgebied te blijven.
Collega’s ontmoet je virtueel (via Google Meet en Slack) en natuurlijk op kantoor. Je deelt er niet alleen kennis met elkaar, maar ook gezellige ‘smalltalk’, koffiemomenten, gezamenlijke lunches én activiteiten buiten kantoortijd. Zo zijn we, that’s us.
<h2>Enthousiast?</h2>
Enthousiast geworden van deze vacature? Dan staan we te popelen om met jou kennis te maken! Stuur ons je cv en motivatie via het sollicitatieformulier, we kijken uit naar je reactie!
Vragen staat vrij. Stuur een e-mail naar <a class="c-link" href="mailto:info@frankwatching.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-stringify-link="mailto:info@frankwatching.com" data-sk="tooltip_parent" aria-haspopup="menu" aria-describedby="sk-tooltip-12124">info@frankwatching.com</a> of bel voor meer informatie met Lia Vieveen (+31 6 22 99 28 74).
Acquisitie: wij waarderen je interesse in onze organisatie en vacatures, maar op dit moment hebben wij bij het zoeken en vinden van nieuwe collega’s geen ondersteuning nodig. Bedankt voor je begrip!

canva logo frankwatching

Fulltime

Customer Service Officer

Communicatie

Junior, Medior

32-40 uur

€ 2.300 - € 3.500

8 dagen geleden

Vragen?

Enthousiast? Solliciteer dan nu!

Is dit de baan voor jou?

Geen vacature missen?

Vergelijkbare vacatures

Vergelijkbare vacatures