Misschien ben jij of ken jij een manager die te maken heeft met een groot veranderproces binnen de eigen organisatie. In dit artikel leg ik uit hoe de verkeerde woordkeus van managers al aan het begin van verandertrajecten voor een valse start zorgt.

Stel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice assistant net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg je tegen je voice assistant dat hij de verwarming moet aanzetten en je partner moet laten weten dat je […]

Weet jij hoeveel concurrenten je hebt als je nú een bericht plaatst op Facebook? 1200. Er staan 1200 berichten voor je klaar als je inlogt bij Facebook (of een ander socialmedia-kanaal). Hoe zorg je er dan voor dat jij bovenaan staat met jouw bericht op social media? En dan ook nog de gewenste resultaten behaalt?

Met slechte productdetailpagina’s kun je als webshop heel snel je potentiële klanten verliezen. Je kunt het niet meer hebben van alleen een geweldig product of merk. Daar win je helaas de harten van consumenten niet meer mee. Consumenten verwachten een gepersonaliseerde en gemakkelijke winkelervaring.

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is echt mensgericht te denken en te werken. Ze kiest liever structuuroplossingen: reorganiseren, adviesteams en nieuwe functionarissen met verdergaande bevoegdheden. Terwijl […]