Klantcontact & CX

Thema 4044 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Van iDEAL naar Wero: 4 vragen die elke webshop moet stellen

Sinds begin dit jaar staat er een ander logo in je checkout: iDEAL | Wero. Bij de meeste webshops ging dat vanzelf,…

Ramon Helwegen 23 uur geleden

KLANTCONTACT & CX

De snelste winst voor je website? Pak deze 2 fouten als eerste aan

Eerder dit jaar auditte ik 187 Belgische kmo-websites — restaurants, advocaten, boekhouders en medisch specialisten — op snelheid en SEO-basics, op basis…

Gheorghe Ciprian Cosma 2 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Nederland scoort hoog op digitale overheid, maar hapert waar het telt

Veel overheidszaken zijn in ons land online te regelen. In Europese benchmarks voor digitale overheidsdienstverlening scoort ons land dan ook behoorlijk goed.…

Erik Bouwer 2 weken geleden

AI & TECH

AI in klantenservice: waar moet je op letten?

Ik ben programmeur van opleiding, maar rolde per ongeluk de klantendienst in toen mijn werkgever daar dringend extra handen voor zocht. Wat…

Steven Lemmens 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale…

Atie de Heer 1 maand geleden

MARKETING

Ongevraagd klanten bellen met een commercieel aanbod mag sinds 1 juli niet meer

Sinds 1 juli 2026 zijn de regels voor telemarketing veranderd. Consumenten en kleine ondernemers mogen niet langer ongevraagd gebeld worden met een…

Moo Miero 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

5 tips om een échte community te bouwen, die ook zonder jou blijft bestaan

De gevolgen zijn merkbaar. Eenzaamheid groeit, polarisatie neemt toe, en het gevoel ergens bij te horen wordt schaarser. Volgens VU-onderzoeker Stedelijke Economie…

Julie Hemels - Hoff 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Betere digitale toegankelijkheid? Begin met deze 12 tools

De opkomst van AI en slimme testsoftware maakt het steeds makkelijker om digitale toegankelijkheid automatisch te controleren. Dat is een mooie ontwikkeling,…

Vincent van Brakel 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

Algoritmes: ik wil er toch weer een keer bij stilstaan. En dan niet hoe jij als merk de algoritmecode kunt kraken, maar…

Jasper Boot 5 maanden geleden

MARKETING

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als…

Partnercontent 6 maanden geleden

MARKETING

Je conversie verhogen? Waarom CRO-tests je structureel tegenhouden

Conversieoptimalisatie is dertig jaar lang behandeld als een marketingtruc, terwijl het in werkelijkheid een strategisch keuzevraagstuk is. Welkom bij het CRO-circus. Al…

Marco Bouman 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is waarom je webshop niet converteert (& hoe je dat met positionering oplost)

Je webshop ziet er prachtig uit. De foto's zijn professioneel, de teksten verzorgd, en je hebt uren besteed aan het perfecte kleurenschema.…

Stephanie van Nellestijn 6 maanden geleden