Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Problemen bij website-overdracht: zo voorkom je ze

Ben je niet meer tevreden over je huidige webpartner? Je moet te veel aansturen, bugs blijven liggen en je website voelt nooit…

Julia Meijering 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Toegankelijkheid is geen afvinklijstje: zo creëer je de beste digitale ervaring

Toegankelijkheid is geen project dat je afvinkt met een compliance checklist, maar is onderdeel van een optimale klantbeleving voor je bezoekers. Er…

Vincent de Winter 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Het doel is duidelijk: jouw klant direct helpen…

Jan Verstegen 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

6 onderdelen die niet mogen missen op jouw zorgwebsite

De zorg is voortdurend in ontwikkeling. Organisaties groeien, fuseren, specialiseren en de digitale wereld ontwikkelt zich net zo snel. Mensen raken steeds…

Julia Meijering 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je digitale toegankelijkheid concreet (met behulp van AI)

Stel je voor: je hebt een prachtig ontworpen website, een slim platform of een veelbelovende app. Maar… een deel van je publiek…

Hans Koekkoek 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken…

Annemiek Nederpel 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Quick tips om jouw website eenvoudig te verduurzamen

Veel ondernemers en organisaties nemen hun verantwoordelijkheid voor duurzaamheid en maatschappelijke impact. Maar, terwijl ze bewuste keuzes maken op kantoor, in hun…

Margriet Ravensbergen 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom klantfeedback je grootste groeikans is (3 vormen van customer feedback)

Veel organisaties zeggen het vol overtuiging: “Wij hebben klantgerichtheid goed op orde.” Er staan klantbeloften op de muren, NPS-scores in de kwartaalpresentaties…

Omid Holterman 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je als marketingprofessional kunt leren van de NEN community

Communities, you love them, or you hate them. Zo lijkt het soms wel. Sommige organisaties zijn laaiend enthousiast en hebben een levendige…

Edwin de Kuiper 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 harde succesfactoren voor een structurele experimentatiecultuur

Experimenteren en testen wordt door CRO-marketeers vaak neergezet als dé motor achter exponentiële groei. Kijk naar bedrijven als Amazon, Booking, Airbnb, Zalando…

Michiel Jansen 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom geld verdienen aan digitale toegankelijkheid juist wél ethisch is

Overheden en publieke instellingen voldoen inmiddels grotendeels aan de European Accessibility Act. Maar veel bedrijven blijven achter. En dat is niet alleen…

Partnercontent 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo pas je jouw offerte aan op (de kleur van) je klant

Iedereen is anders. Dat maakt het leven leuk. Dat maakt het leven uitdagend. Zeker als je offertes schrijft. De ene klant vraagt…

Thijs Leydens 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 veelgemaakte fouten bij usability tests & hoe je die voorkomt

Al decennialang zijn usability tests een hele effectieve methode om de gebruiksvriendelijkheid van websites en apps te verbeteren. En alhoewel het uitvoeren…

Floor van Riet 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 valkuilen in B2B-klantonderzoek (en hoe je het beter aanpakt)

"We kennen onze klanten wel." Een uitspraak die je vast herkent als je in B2B werkt. Maar ken je ze écht? Of…

Benjamin de Mooij 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Als je website niet toegankelijk is, is ’ie niet af

Webtoegankelijkheid is al jaren een verplicht onderdeel voor overheidswebsites, maar vanaf eind juni 2025 wordt dit ook voor webshops een keiharde eis.…

Jorn Baas 1 jaar geleden