Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Zo haal jij met AI meer en betere antwoorden uit klantfeedback

De feedback van je klant is goud waard, maar dan moet het wel goede feedback zijn. Helaas geven mensen vaak oppervlakkige antwoorden,…

Femke Koning 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De customer service manager van nu: regisseur van technologie, klantwaarde & groei

Ooit was de customer service manager degene die de boel draaiende hield. Shift-indelingen, KPI-borden, medewerkerstevredenheid en de legendarische vraag: "Kan iemand de…

Omid Holterman 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe CX-benchmark: doorbreek de stilstand. Zo breng je klantloyaliteit en NPS weer in beweging

Laten we eerlijk zijn: klantbeleving staat bij veel B2B-organisaties wel op de agenda, maar het echte verschil wordt zelden gemaakt. De gemiddelde…

Benjamin de Mooij 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversational marketing: automatiseer je leadgeneratie & maak salesprocessen efficiënter

Waar je als bedrijf vroeger leunde op koude acquisitie en de inzet van statische formulieren, ligt de nadruk nu meer op directe…

Jasper Voncken 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van compliance naar crisis: wat als iemand je klantenservice uitzet?

Stel je eens voor: morgen blijkt dat jouw klantenservice van het ene op het andere moment niet meer voldoet aan de privacywetgeving…

Erik Bouwer 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Wat als je kon voorspellen hoe consumenten in 2025 zullen winkelen? Door uitgebreide marktonderzoeken, analyses van consumentenfeedback en het bestuderen van gedragsveranderingen…

Gaby Tenda 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je…

Femke Koning 1 jaar geleden

MARKETING

5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Elk bedrijf is op zoek naar een positief rendement op haar geïnvesteerde euro’s. Simpel gezegd moet de omzet die je extra realiseert,…

Teun Naaijkens 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Fear of Better Options: te veel keuze saboteert je marketing

Je kent vast het gevoel: je wil een nieuwe wasmachine kopen, maar na drie avonden vergelijken tussen 27 modellen met 500 reviews…

Karel Zwaan 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

Aan welke knoppen heb jij al gedraaid om je webwinkel nóg succesvoller te maken? Om nog meer mensen te bereiken en die…

Partnercontent 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De European Accessibility Act: wat je moet weten voor juni 2025

Er wordt al jaren over geschreven, maar deze zomer gaat de European Accessibility Act (EAA) dan echt van kracht. Anders dan eerdere…

Vincent van Brakel 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom deze veelgemaakte fouten bij de ontwikkeling van een nieuwe website

Het ontwikkelen van een nieuwe website is een spannend proces. Het is een flinke (tijds)investering dus het is belangrijk dat je website…

Partnercontent 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo leg je de basis voor een Community of Practice [case]

De afgelopen jaren is er een groeiende trend in het werken met Communities of Practice (CoP's). Dit zijn netwerken van professionals die…

Kirsten Wagenaar 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van call-to-action naar call-it-a-day: hoe effectief zijn ze nog?

Een goede call-to-action (CTA) is al jarenlang een onmisbaar element in marketing. Het is de bekende 'Klik hier', 'Koop nu' of 'Meld…

Dirk Berkers 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Keuze, keuze maar niet kiezen: tijd om deze gewoonte te doorbreken

Column - Meer mensen die niet van winkelen houden? Ja? Dan kunnen we elkaar de hand schudden. Ik heb namelijk een broertje…

Willeke Stam 1 jaar geleden