Frankwatching Logo

Conversational Conference 2022

Futureproof customer contact

Boek vóór 1 sept je early bird-ticket
22 september 2022 | 09.00 - 16.00 | Jaarbeurs Utrecht

Met cases van KPN, CliniClowns, Carglass® en Gemeente Tilburg

Wees er samen bij in Jaarbeurs Utrecht en ontvang tot 25% groepskorting! [tot 1 september de beste groepsdeal]

HÉT EVENT OVER
Chat, messaging, voice, AI & chatbots

Mensen willen steeds sneller en directer contact met merken en organisaties. Dankzij digitale ontwikkelingen kun je klanten écht leren kennen en inspelen op hun behoeften. Hoe dragen chatbots, (social) messaging en voice bij aan de klantbeleving, service en resultaten van jouw organisatie? Hoe slaag jij erin om je customer service omnichannel in te richten en te automatiseren, maar toch ook persoonlijk te blijven communiceren? 

Tijdens de 7e editie van Conversational Conference ontdek je wat er speelt op het vlak van conversational AI en automatisering van klantcontact. Schuif aan bij inspirerende keynotes, neem deel aan praktische expertsessies en breid je netwerk (verder) uit. Op donderdag 22 september in de Jaarbeurs Utrecht.

Sprekers 2022

Klik op de foto voor meer informatie over de spreker en de inhoud van de sessie.

Daniëlle Scheers

Digitaal Specialist Conversational Essent
Opening

Zo zet Essent Conversational strategisch in als versneller in de digitale transformatie

Conversational werd bij Essent in 7 maanden tijd het grootste servicekanaal. Dat lukte dankzij een breed gedeelde visie en strategie en een zorgvuldige executie, waardoor het bedrijf een snelle digitale transformatie mogelijk kon maken voor haar verschillende merken. Van visie tot operationaliseren van de strategie, via capability building en kpi’s, tot het ontwikkelen van de juiste tone of voice en mindset bij klantenservice. Daniëlle en Jeroen delen hun ervaringen op het gebied van voice, conversational routing en personalisatie.

  • Daniëlle Scheers is Digitaal Specialist Conversational en als Product Owner verantwoordelijk voor chat(bot), voicebot en conversational routing.
  • Jeroen Roes is Senior Program Manager en als Lead Conversational AI verantwoordelijk voor de opbouw van de conversational capability en implementatie.

 

 

Jeroen Roes

Lead Conversational Essent
Opening

Zo zet Essent Conversational strategisch in als versneller in de digitale transformatie

Conversational werd bij Essent in 7 maanden tijd het grootste servicekanaal. Dat lukte dankzij een breed gedeelde visie en strategie en een zorgvuldige executie, waardoor het bedrijf een snelle digitale transformatie mogelijk kon maken voor haar verschillende merken. Van visie tot operationaliseren van de strategie, via capability building en kpi’s, tot het ontwikkelen van de juiste tone of voice en mindset bij klantenservice. Daniëlle en Jeroen delen hun ervaringen op het gebied van voice, conversational routing en personalisatie.

  • Daniëlle Scheers is Digitaal Specialist Conversational en als Product Owner verantwoordelijk voor chat(bot), voicebot en conversational routing.
  • Jeroen Roes is Senior Program Manager en als Lead Conversational AI verantwoordelijk voor de opbouw van de conversational capability en implementatie.

 

 

Eveline Erkelens

Klantstrateeg en Oprichter Bright6
Expertsessie

De toekomst van Customer Service: Go digital & be human

Technologische, economische en ecologische ontwikkelingen hebben een zichtbare impact op jouw on- en offline klantstrategie. Eveline Erkelens van Bright6 koppelt in haar sessie team en gedrag aan de customer service experience van jouw organisatie. Zij laat je zien dat door de snelheid waarmee we worden geconfronteerd, we een hoger niveau moeten opzoeken. Eveline neemt tijdens haar keynote mee in hoe je trends in customer service, conversational en CX snel(ler) kunt vertalen en introduceert ons de wereld van Agile CX. Een wereld waar verwondering en waardecreatie hand-in-hand gaan. Alles met het doel: ‘wat de moderne klant van ons vraagt’.

  • Eveline Erkelens is Customer Strategist, Agile (Leadership) Coach en oprichter van CX trendbureau Bright6. Naast het schrijven van blogs over de toekomst van leiderschap doet zij onderzoek naar de toekomst van customer experiences.

Martijn Franssen

Conversational 2.0 KPN
Expertsessie

Conversational bij KPN: ‘Tijd voor een goed gesprek’

Ook KPN zet vol in op conversational. Om klanten in contact te brengen met de best beschikbare klantexpert of om online te verwijzen naar de selfcare mogelijkheden. Hoe maak je van een vriendelijke host, die je vertelt waar je moet zijn, een personal assistant waarmee écht een gesprek gevoerd kan worden? Martijn geeft je een kijkje achter de schermen en neemt je mee in hoe het fundament wordt gelegd voor conversational 2.0. 

  • Martijn Franssen werkt als Director Customer Development bij KPN. Ook is hij zowel intra- als entrepreneur én een senior director op het gebied van omnichannel experience.

Marjon van der Maat

Omnichannel klantcontact Gemeente Tilburg
Expertsessie

De reis naar klantgedreven dienstverlening bij de gemeente Tilburg

Ook als gemeente kun je niet om snel opkomende digitale innovaties en ontwikkelingen heen. Burgers en ondernemers verwachten overal de beleving die ze van moderne dienstverleners gewend zijn. Van aan de balie tot online en in de wijk. 

Daarom werkt Tilburg met een omnichannel strategie aan klantgedreven dienstverlening, afgestemd op de veranderende leefwereld van mensen. Ontdek hoe, wat en waarom in deze niet te missen expertsessie.

  • Marjon is Overheidsmanager Dienstverlening Bedrijfsvoering Sociaal Domein Innovator bij de gemeente Tilburg. Ze houdt zich bezig met het continu verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening.
  • Marcel werkt als Programmamanager omnichannel dienstverlening en zaakgericht werken voor Tilburg op de grensvlakken van dienstverlening & ICT/IV en strategie & operatie.

Marcel van Gool

Omnichannel klantcontact Gemeente Tilburg
Expertsessie

De reis naar klantgedreven dienstverlening bij de gemeente Tilburg

Ook als gemeente kun je niet om snel opkomende digitale innovaties en ontwikkelingen heen. Burgers en ondernemers verwachten overal de beleving die ze van moderne dienstverleners gewend zijn. Van aan de balie tot online en in de wijk. 

Daarom werkt Tilburg met een omnichannel strategie aan klantgedreven dienstverlening, afgestemd op de veranderende leefwereld van mensen. Ontdek hoe, wat en waarom in deze niet te missen expertsessie.

  • Marjon is Overheidsmanager Dienstverlening Bedrijfsvoering Sociaal Domein Innovator bij de gemeente Tilburg. Ze houdt zich bezig met het continu verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening.
  • Marcel werkt als Programmamanager omnichannel dienstverlening en zaakgericht werken voor Tilburg op de grensvlakken van dienstverlening & ICT/IV en strategie & operatie.

Badal Marhé

Innovatie in conversational AI Interpolis
Expertsessie

Hoe Interpolis conversational AI integreert in de klantreis

Met de komst van vele conversational AI-oplossingen is het ontwikkelen van een chatbot, spraakassistent of digital human toegankelijker geworden. Ook Interpolis experimenteert met digital humans, en kijkt naar de Metaverse. Ontdek in deze expertsessie hoe de verzekeraar door klein te beginnen steeds verder is gegroeid naar een glasheldere strategie met sterke ambities. 

  • Badal Marhé is Conversational Specialist bij Interpolis (onderdeel van Achmea). Hij werkt mee aan AI, chat- en voice-oplossingen en is verantwoordelijk voor Conversational Design, samenwerkingen, innovatie, visie en strategie.
  • Maureen Bosch is werkzaam als NLP-specialist bij Achmea, het moederbedrijf van Interpolis. Ze is verantwoordelijk voor het ontwerpen, bouwen en beheren van de conversational flows van AI-, chat- en voice-oplossingen.

Maureen Bosch

Innovatie in conversational AI Achmea
Expertsessie

Hoe Interpolis conversational AI integreert in de klantreis

Met de komst van vele conversational AI-oplossingen is het ontwikkelen van een chatbot, spraakassistent of digital human toegankelijker geworden. Ook Interpolis experimenteert met digital humans, en kijkt naar de Metaverse. Ontdek in deze expertsessie hoe de verzekeraar door klein te beginnen steeds verder is gegroeid naar een glasheldere strategie met sterke ambities. 

  • Badal Marhé is Conversational Specialist bij Interpolis (onderdeel van Achmea). Hij werkt mee aan AI, chat- en voice-oplossingen en is verantwoordelijk voor Conversational Design, samenwerkingen, innovatie, visie en strategie.
  • Maureen Bosch is werkzaam als NLP-specialist bij Achmea, het moederbedrijf van Interpolis. Ze is verantwoordelijk voor het ontwerpen, bouwen en beheren van de conversational flows van AI-, chat- en voice-oplossingen.

Lucas Faijhdherbe

Software Developer AssistYou
Expertsessie

Hoe klanten én collega’s van Carglass® voicebot Lisa hebben omarmd

Ai, een sterretje in je ruit. Wat nu? Meteen even Carglass® bellen en een afspraak maken. Voicebot Lisa speelt daarbij een belangrijke rol binnen het omnichannel klantcontact van Carglass®. Leer hoe je met spraaktechnologie een geweldige klantervaring kunt realiseren, collega’s ondersteunt, kosten bespaart én realtime inzicht vergaart ter verbetering van je operatie. Ondanks deze mooie resultaten waren klanten en collega’s niet direct fan. Inmiddels wordt Lisa door vrijwel iedereen omarmd. Hoe heeft Carglass® dit aangepakt? En hoe kun jij een voicebot inzetten binnen jouw organisatie?

    • Lucas is een spin in het web tussen techniek en functionaliteit. Als expert op voicebot technologie helpt hij Carglass® met het bouwen van dialogen.
    • Pieter is product owner bij Carglass® voor de systemen van het customer contact center. Hij is altijd gericht op een goede balans voor klant, collega en bedrijf.
    • Jules is product owner bij Carglass® voor de chat, chatbot en voicebot. Hij werkt graag samen om klantcontacten een stukje makkelijker, leuker en efficiënter te maken.

Pieter Fransen

Product Owner Customer Contact Center Carglass®
Expertsessie

Hoe klanten én collega’s van Carglass® voicebot Lisa hebben omarmd

Ai, een sterretje in je ruit. Wat nu? Meteen even Carglass® bellen en een afspraak maken. Voicebot Lisa speelt daarbij een belangrijke rol binnen het omnichannel klantcontact van Carglass®. Leer hoe je met spraaktechnologie een geweldige klantervaring kunt realiseren, collega’s ondersteunt, kosten bespaart én realtime inzicht vergaart ter verbetering van je operatie. Ondanks deze mooie resultaten waren klanten en collega’s niet direct fan. Inmiddels wordt Lisa door vrijwel iedereen omarmd. Hoe heeft Carglass® dit aangepakt? En hoe kun jij een voicebot inzetten binnen jouw organisatie?

    • Lucas is een spin in het web tussen techniek en functionaliteit. Als expert op voicebot technologie helpt hij Carglass® met het bouwen van dialogen.
    • Pieter is product owner bij Carglass® voor de systemen van het customer contact center. Hij is altijd gericht op een goede balans voor klant, collega en bedrijf.
    • Jules is product owner bij Carglass® voor de chat, chatbot en voicebot. Hij werkt graag samen om klantcontacten een stukje makkelijker, leuker en efficiënter te maken.

Jules van Leeuwaarden

Product Owner Carglass®
Expertsessie

Hoe klanten én collega’s van Carglass® voicebot Lisa hebben omarmd

Ai, een sterretje in je ruit. Wat nu? Meteen even Carglass® bellen en een afspraak maken. Voicebot Lisa speelt daarbij een belangrijke rol binnen het omnichannel klantcontact van Carglass®. Leer hoe je met spraaktechnologie een geweldige klantervaring kunt realiseren, collega’s ondersteunt, kosten bespaart én realtime inzicht vergaart ter verbetering van je operatie. Ondanks deze mooie resultaten waren klanten en collega’s niet direct fan. Inmiddels wordt Lisa door vrijwel iedereen omarmd. Hoe heeft Carglass® dit aangepakt? En hoe kun jij een voicebot inzetten binnen jouw organisatie?

    • Lucas is een spin in het web tussen techniek en functionaliteit. Als expert op voicebot technologie helpt hij Carglass® met het bouwen van dialogen.
    • Pieter is product owner bij Carglass® voor de systemen van het customer contact center. Hij is altijd gericht op een goede balans voor klant, collega en bedrijf.
    • Jules is product owner bij Carglass® voor de chat, chatbot en voicebot. Hij werkt graag samen om klantcontacten een stukje makkelijker, leuker en efficiënter te maken.

Ena Popov

Customer Succes Manager CM.com
Expertsessie

De do’s en don’ts bij het implementeren van een chatbot [case Kamer van Koophandel]

De Kamer van Koophandel (KVK) maakt sinds afgelopen voorjaar gebruik van de chatbotsoftware van CM.com. Een doelbewuste zet in het versterken van haar omnichannel klantcontactstrategie. In deze expertsessie komen de belangrijkste lessen uit die implementatie voorbij. Waarom kiest KVK voor een chatbot, en wat zijn de next steps?

  • Ena Popov is werkzaam bij CM.com als Customer Succes Manager. Ze coacht onder andere klanten als P1 Travel, Yoursurprise en Lucardi.

Bas Bodzinga

Innovatief client contact in de zorg Stichting Philadelphia
Expertsessie

Innovatief client contact in de langdurige zorg

Philadelphia ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking en is koploper op innovatie in de (langdurige) zorg. In hun visie staat zeggenschap van de cliënt centraal. Digitale innovatie sluit naadloos aan op deze visie. Met 24/7 zorg op afstand via DigiContact, sociale robotica en Digital Humans pioniert stichting Philadelphia om klaar te zijn voor de toekomst.

  • Bas is ruim 15 jaar actief in de zorg, waarvan 12 jaar bij stichting Philadelphia. Als directeur Klantbelang is Bas verantwoordelijk voor DigiContact en de digitale transformatie naar Philadelphia Online.

Sarah Comajta

Webcare CliniClowns
Expertsessie

De customer service strategie van CliniClowns

CliniClowns staat al jaren in de top 3 van klantvriendelijkste goede doelen. En dat is niet voor niks! Hun authentieke klantstrategie sluit namelijk naadloos aan op de merkstrategie, wordt door de hele organisatie gedragen én zit verweven in het DNA. Oprecht contact is daarbij de basis volgens Sarah. Van de CliniClown die afstemt op de behoefte van kwetsbare mensen tot de super persoonlijke benadering via webcare en de ‘happy calls’ naar donateurs. CliniClowns streeft daarbij een hoog servicelevel na, want alleen zó bind en behoud je donateurs anno 2022. Sarah neemt je mee in de (omnichannel) customer service strategie van CliniClowns en de uitdagingen die zij tegenkomen.

  • Sarah Comajta werkt als contentstrateeg & webcaremanager bij CliniClowns.

Marcus Groeneveld

Co-CEO Freeday
Expertsessie

Marcus Groeneveld, Co-CEO @ Freeday

  • Marcus is een 27-jarige serie-ondernemer uit Rotterdam. In 2020 startte hij Freeday op, een uitzendbureau voor digitale medewerkers. Hun doel is om medewerkers minder robotisch werk te laten doen, zodat werk weer leuker wordt en meer waarde creëert.

Rijk van Ooijen

Rondetafelsessie DDM Consulting
Rondetafelsessie

Welke mogelijkheden bieden bots en apps voor klantcontact en klantervaring?

Hoe geef je de klant de beste beleving tijdens klantcontact, en welk aandeel heeft de digitalisering van je medewerkers daarin? Tijdens deze sessie komen verschillende stellingen aan bod die je aan het denken zetten over de mogelijkheden en beperkingen van bots en communicatiemiddelen. Kunnen bots je personeelstekort opvangen? Moeten meer bedrijven bereikbaar zijn op Whatsapp? En moet een chatbot een persoonlijkheid hebben, en het sentiment van een klant kunnen aflezen om succesvol te zijn?

  • Rijk is verantwoordelijk voor sales & marketing bij DDM Consulting. Met jaren aan kennis en ervaring in klantcontact adviseert hij organisaties over het ontwerp, de implementatie en de optimalisatie van contactcenter oplossingen.

Miriam Martinus

Founder Studio Winegum
Expertsessie

Van callcenter tot conversational center

Bettina en Miriam vertellen over hun samenwerking tussen Studio Winegum en TBAuctions bij het conversational maken van hun klantenservice. Hoe kan je alle andere onderdelen van je organisatie hier het beste op laten aansluiten? Wat moet je vooral níét doen als je je bedrijf conversational wil maken? Bettina en Miriam delen hun beste tips en tricks.

  • Miriam is oprichter van Studio Winegum en helpt organisaties en bedrijven bij het digitaliseren van klantcontact, servicestrategieën ontwerpen en het optimaliseren van processen, marketing en sales.
  • Bettina is Chief Marketing Officer bij TBAuctions en verantwoordelijk voor marketing en de digitale servicestrategie van onder meer de merken BVA Auctions en Troostwijk Auctions.

Bettina Dalenoord

Chief Marketing Officer TBAuctions
Expertsessie

Van callcenter tot conversational center

Bettina en Miriam vertellen over hun samenwerking tussen Studio Winegum en TBAuctions bij het conversational maken van hun klantenservice. Hoe kan je alle andere onderdelen van je organisatie hier het beste op laten aansluiten? Wat moet je vooral níét doen als je je bedrijf conversational wil maken? Bettina en Miriam delen hun beste tips en tricks.

  • Miriam is oprichter van Studio Winegum en helpt organisaties en bedrijven bij het digitaliseren van klantcontact, servicestrategieën ontwerpen en het optimaliseren van processen, marketing en sales.
  • Bettina is Chief Marketing Officer bij TBAuctions en verantwoordelijk voor marketing en de digitale servicestrategie van onder meer de merken BVA Auctions en Troostwijk Auctions.

Ronnie Overgoor

Dagvoorzitter
Opening

Ronnie Overgoor

Als genomineerd dagvoorzitter van het jaar behoort Ronnie tot de top van Nederland. Met zijn energiek enthousiasme, aanstekelijke humor, scherpte en ontspannen interactie scoort Ronnie consequent zeer hoge ogen op congressen, evenementen, in webinars en bij award uitreikingen. Ronnie combineert de rol van dagvoorzitter graag en vakkundig met die van interviewer op podia, in tv studio’s en op online events. Scherp, maar altijd met respect als vangrail.

(Social) messaging

Expertsessie

Schrijf je in voor de Event Update

Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!

Chatbots

Expertsessie

Schrijf je in voor de Event Update

Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!

Voice AI

Expertsessie

Schrijf je in voor de Event Update

Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!

Binnenkort meer bekend!

Schrijf je in voor de Event Update
Expertsessie

Schrijf je in voor de Event Update

Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!

Programma 2022

  • Zo zet Essent Conversational strategisch in als versneller in de digitale transformatie
    Daniëlle Scheers & Jeroen Roes- Essent
  • De toekomst van Customer Service: Go digital & be human
    Eveline Erkelens – Bright 6
  • Conversational bij KPN: ‘Tijd voor een goed gesprek’
    Martijn Franssen – KPN
  • De reis naar klantgedreven dienstverlening bij de gemeente Tilburg
    Marjon van der Maat & Marcel van Gool – Gemeente Tilburg
  • Hoe klanten én collega’s van Carglass® voicebot Lisa hebben omarmd
    Lucas Faijhdherbe, Pieter Fransen & Jules van Leeuwaarden – AssistYou en Carglass®
  • Hoe Interpolis conversational AI integreert in de klantreis
    Badal Marhé & Maureen Bosch – Interpolis en Achmea
  • Innovatief client contact in de langdurige zorg
    Bas Bodzinga – Stichting Philadelphia
  • De customer service strategie van CliniClowns
    Sarah Comajta – CliniClowns
  • De do’s en don’ts bij het implementeren van een chatbot [case Kamer van Koophandel]
    Ena Popov – CM.com
  • Rondetafelsessie: Welke mogelijkheden bieden bots en apps voor klantcontact en klantervaring? Rijk van Ooijen – DDM Consulting
  • Van callcenter tot conversational center
    Miriam Martinus & Bettina Dalenoord – Studio Winegum en TBAuctions

Tickets

Pre-Summer Deal
€ 79
Early bird
€ 99
Regulier
€ 139
Groepskorting
vanaf € 74,25
Prijzen zijn exclusief btw

Erkenning & accreditatie

  • Geregistreerd dienstverlener Kmo-portefeuille Vlaanderen

Wat je van Conversational Conference in de Jaarbeurs kunt verwachten


Keynotes worden door alle bezoekers tegelijkertijd gevolgd.
✓ Bepaal per ronde welke expertsessie je volgt (in breakout-rooms).
✓ Ontmoet mede-professionals en ontdek de nieuwste toepassingen.

350+
deelnemers
8
gem. beoordeling
15+
keynotes & expertsessies
15+
sprekers

Conversational Conference is eerder bezocht door:

Dit zeggen deelnemers over onze eerdere events

“Juiste mate van keynotes en sessies. Breed pakket aan onderwerpen. Zat elke ronde wel iets interessants tussen.”

“Het was heel interessant. Geen opendeuren-bullshit maar echt goede inzichten. Ik doe een volgende keer weer mee.”

“De expertsessies waren erg boeiend en praktisch toepasbaar voor mijn werk.”

Het aftellen is begonnen: ben jij er ook bij?

00
00
00
00

Aftermovie #CC19

Blijf op de hoogte van de laatste updates

Dit veld is verplicht.
Dit veld is verplicht. Je hebt een onjuist e-mail adres ingevuld.

Aanmelden gelukt

Bedankt voor je aanmelding. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van je aanmelding.

Partners 2022