Frankwatching Logo

Conversational Conference 2022

Chat, messaging, voice, AI & chatbots

Reserveer je super early bird-ticket
22 september 2022 | Utrecht

Blijf op de hoogte van de volgende editie!

Schrijf je in voor de Event Update

HÉT EVENT OVER
Chat, messaging, voice, AI & chatbots

Mensen willen steeds sneller en directer contact met merken en organisaties. Dankzij digitale ontwikkelingen kun je klanten écht leren kennen en inspelen op hun behoeften. Hoe dragen chatbots, (social) messaging en voice bij aan de klantbeleving, service en resultaten van jouw organisatie? Hoe slaag jij erin om je customer service omnichannel in te richten en te automatiseren, maar toch ook persoonlijk te blijven communiceren? 

Tijdens de 7e editie van Conversational Conference ontdek je wat er speelt op het vlak van conversational AI en automatisering van klantcontact. Schuif aan bij inspirerende keynotes, neem deel aan praktische expertsessies en breid je netwerk (verder) uit. Op donderdag 22 september in de Jaarbeurs Utrecht.

Sprekers editie september 2021

Marike van de Klomp

Specialist Channel Transformation & Strategy Vattenfall
Keynote

Hoe conversational AI & messaging zorgen voor kostenbesparing én een stijgende klanttevredenheid

Conversational channels zijn de toekomst. Sales- en servicegesprekken kunnen dankzij AI, chatbots en automation straks volledig digitaal en ‘unassisted’ verlopen, precies op het moment dat het de klant uitkomt, via zijn of haar favoriete kanaal. Hoe stap je als organisatie over van traditionele kanalen als e-mail en telefonie naar deze asynchronous messaging? 

  • Marike is verantwoordelijk voor digital channel-transformatie bij Vattenfall. Ze heeft 20 jaar ervaring in digital marketing-strategie en klantenservice en houdt zich graag bezig met conversational AI met een klantgerichte benadering.

Annemiek Bakker

Productmanager Conversational Centraal Beheer
Keynote

Zo maakt Centraal Beheer conversational AI schaalbaar

Centraal Beheer werkt al jaren, als een van de eerste bedrijven in Nederland, met een chatbot. Sinds het voorjaar van 2020 praten klanten op de website met virtuele assistent CeeBee, een chatbot op basis van kunstmatige intelligentie. Deze is nu ook klaar om ingezet te worden op andere servicekanalen, zoals Whatsapp. Benieuwd naar de aanpak en learnings van de verzekeraar uit Apeldoorn?

  • Annemiek Bakker houdt zich dagelijks bezig met het conversational klantcontact. Denk aan de chatbot CeeBee en de voice assistenten (Google Assistent). Daarnaast ontwikkelt ze de conversational kanaalstrategie voor Centraal Beheer.

Eric Hartmans

Customer Engagement Consultant VodafoneZiggo
Expertsessie

Selfservice bij VodafoneZiggo: digitaal en toch persoonlijk

Geautomatiseerd klantcontact is in opmars. En de consument vindt selfservice prima, op voorwaarde dat de gesprekken met je organisatie duidelijk zijn en snel, makkelijk en echt aanvoelen. Hoe kun je digitaliseren en tóch het contact persoonlijk en menselijk houden? Hoe houd je grip op je klanten, nu je wellicht minder het gevoel hebt dat je weet wat er bij ze speelt? Ontdek hoe VodafoneZiggo zorgt voor digitaal klantcontact met een menselijke maat in deze niet te missen expertsessie.

  • Eric Hartmans is Customer Engagement Specialist bij VodafoneZiggo. Als klantcontactspecialist helpt hij organisaties met hun optimale bereikbaarheid.

Celeste Polstra

Product Owner Customer Operations Wehkamp
Expertsessie

Van een telefoontje met de klantenservice naar digital contact center

Zoals Wehkamp gegroeid is van postorderbedrijf naar een van de grootste Nederlandse online retailers, zo groeit de klantenservice mee. Van telefonische verkoop naar callcenter, en van callcenter naar digital contact center. Vorig jaar is het nieuwe kanaal messaging met een virtual assistent toegevoegd. In korte tijd werd dit kanaal bijna net zo groot als telefonie. Celeste vertelt je er alles over. Deze sessie is gesponsord door Tracebuzz.

  • Céleste is als Product Owner Customer Operations altijd op zoek naar nieuwe ontwikkelingen binnen klantenservice, die passen bij Wehkamp en haar doelgroep. Met als doel  de Wehkamp-klant zo goed mogelijk te helpen waar en hoe die dat wil.

Michel Tol

Head of Product Marketing Chatlayer.ai
Expertsessie

Riding the rollercoaster: de rol van AI bij digitale transformatie

Sluit aan bij dit openhartig gesprek over de evoluerende plek en rol van kunstmatige intelligentie (AI) als aanjager van digitale transformatie. Ordina en Chatlayer bespreken onder andere hun (toekomst)visie op AI binnen transformatietrajecten in zowel de publieke als private sector, een fascinerende case met bijzondere implicaties, en het “challengen” van assumpties over AI.

  • Pim (Ordina) heeft ruim 25 jaar ervaring in het adviseren, opzetten en implementeren van onder meer klantmodellen op basis van AI en blockchain. 
  • Michel leidt bij Chatlayer.ai de ontwikkeling van de Conversational AI-propositie, met een focus op globale uitbreiding, digitale transformatie en hoe AI de relatie tussen organisatie en consument versterkt.

Brian Manusama

Chief Strategy Officer CM.com
Expertsessie

De toekomst van Customer Experience: Conversational Commerce tijdens de Dutch Grand Prix

De Dutch Grand Prix bezorgt fans een unieke, gepersonaliseerde ervaring die consistent is over verschillende kanalen. En dat ook nog eens voor, tijdens én na het event. Brian Manusama, autoriteit op het gebied van CX en CSO bij CM.com, vertelt hoe de Formule 1-wedstrijd op het circuit van Zandvoort een blik in de toekomst van customer experience geeft, en welke rol conversational commerce hierin speelt.

  • Brian Manusama is de Chief Strategy Officer van CM.com en verantwoordelijk voor de ontwikkeling, communicatie en uitvoering van de bedrijfsstrategie. Voordat Brian bij CM.com kwam, was hij Senior Director Research and Advisory bij Gartner.

Hans van Dam

Co-founder & CEO Conversation Design Institute
Expertsessie

Een goed gesprek over conversational design en -copy

Daphne gaat in gesprek met Hans van Dam. Geen klassieke presentatie, maar lekker conversational. Wat zijn de grootste uitdagingen als je begint met een conversational designproject? Hoe begin je klein, en hoe bouw je uit tot een succes? Met welke trends moet je rekening houden als je begint, en hoe belangrijk zijn een botpersona en -persoonlijkheid?

  • Daphne is conversation designer en copywriter bij Presenter. Ze geeft advies en trainingen over conversational content en ontwerpt natuurlijk voelende gesprekken.
  • Hans is mede-oprichter en CEO van het Conversation Design Institute (eerder Robocopy), dat wereldwijd conversation designers opleidt en certificeert (o.a. voor Walmart, Google en ABN AMRO). Als decaan van hun academy geeft hij trainingen en lezingen.

Patrick Meutzner

CEO en Co-founder Trengo
Expertsessie

Het klantcontact van de toekomst: deze kanalen moet je hebben

In een razendsnelle wereld willen klanten je op elk (nieuw) kanaal bereiken. Van Google Business Messages, tot Instagram Direct Messages en WhatsApp. Maar hoe ga je daarmee om? In deze sessie kijkt Patrick samen met Maarten van Maison365 naar de toekomst van klantcommunicatie. Welke kanalen zijn in opmars? En wat zien zij in hun glazen bol? Met data en praktijkervaringen vertellen ze je over hoe je omgaat met de wirwar aan communicatiekanalen.

  • Patrick is CEO en Co-founder van het klantenservice platform Trengo. Zijn missie is om communicatie makkelijker te maken door tools en mensen samen te brengen. Hij houdt zich bezig met alle trends en innovaties op het gebied van klantcommunicatie.
  • Maarten Valk is CEO en Co-founder bij de personal styling en shopping experience Maison 365. Hij bouwt met veel plezier vernieuwende B2C bedrijven en proposities.

Matthijs van Laar

Solution Consultant Genesys
Expertsessie

Digital engagement in 5 stappen

Klanten besteden straks 25% meer bij bedrijven die hun digitale transformatie goed voor elkaar hebben. Genesys presenteert de 5 belangrijke stappen om digitale engagement in de vingers te krijgen: van het inzetten van bots of andere nieuwe kanalen tot het meer halen uit bestaande kanalen. Genesys-partner Cloudoe illustreert dit met klantcases.

  • Matthijs is 5 jaar werkzaam bij Genesys als specialist in Customer Experience en Unified Communication Collaboration.
  • Martien heeft een carrière van bijna 30 jaar in bereikbaarheid en klantcontact. Vanaf 2014 met Cloudoe, een Cloud-only, op klantcontact gerichte organisatie waar klanten en medewerkers hun gezamenlijke passie voor klantcontact kwijt kunnen.

Frank Bruijninckx

CPO OBI4wan
Rondetafelsessie

Digitalisering van klantcontact: kansen voor de publieke sector

Steeds meer gemeenten spelen slim in op de digitalisering en automatisering van de samenleving. Gemeente Goes is hier een goed voorbeeld van. Zij zagen een veranderende behoefte bij hun inwoners en kansen op het gebied van service. Hoe gaat jouw klantcontactcentrum hiermee om? Welke stappen moet je zetten om succesvol aan de slag te gaan met chatbots, live chat en WhatsApp? Frank gaat hier graag met jou en andere gelijkgestemden over in gesprek.

  • Frank heeft ruim 25 jaar ervaring op het gebied van klantcontact (web, e-mail, call) en onderzoek. Sinds enkele jaren richt hij zich op de publieke sector. Van visie en beleid naar klantgerichte operaties, van processen tot medewerkers, van besturing tot informatie.

Farrukh Iftikhar

Sales Director Verint
Rondetafelsessie

An interactive conversation about experiences with chatbots [ENG]

In this round table session you get to meet other conversational professionals and talk about your experiences with chatbots. This session will be hosted by expert Farrukh, who will discuss the likes and dislikes about chatbots. Also you will learn what other professionals think about what bots are ‘clever’ and you can share your opinion.

  • Farrukh is the Director for Intelligent Self-Service EMEA at Verint Systems and responsible for Community, self-service and intelligent virtual assistant platforms. He has over 15 years’ experience in digital self-service.

Wouter Bakker

Country Manager Nederland Sabio
Rondetafelsessie

Wat maakt een Customer Experience geweldig (en onvergetelijk)?

Onderzoek toont aan dat een geweldige customer experience 3 sleutelcomponenten heeft: (1) emotionele respons, (2) gemak en (3) efficiëntie. Technologie kan een bijdrage leveren aan het consistent leveren van een geweldige beleving – ook op grote schaal. Hoe organiseer je de klantbeleving over de assen mens – proces – technologie? Aan de hand van 5 stellingen deelt Wouter wat hiervoor cruciaal is en gaat hij graag met je in gesprek om samen met andere CX-managers de do’s en don’ts te ontdekken.

  • Wouter Bakker is Country Manager Nederland bij Sabio. De Europese speler voor Digitale CX-transformatie brengt expertise in cloudmigratie, innovatieve CX-technologie en waardevolle klantinzichten samen om een buitengewone klantervaring te realiseren. Wouter zelf ondersteunt organisaties al meer dan 15 jaar op deze reis.

Tickets

Super early bird
€ 195
Early bird
€ 295
Regulier
€ 345
Groepskorting
vanaf € 146,25
Prijzen zijn exclusief btw

Erkenning & accreditatie

  • Geregistreerd dienstverlener Kmo-portefeuille Vlaanderen

Wat je van Conversational Conference in de Jaarbeurs kunt verwachten


Keynotes worden door alle bezoekers tegelijkertijd gevolgd.
✓ Bepaal per ronde welke expertsessie je volgt (in breakout-rooms).
✓ Ontmoet mede-professionals en ontdek de nieuwste toepassingen.

350+
deelnemers
8
gem. beoordeling
15+
keynotes & expertsessies
15+
sprekers

Conversational Conference is eerder bezocht door:

Dit zeggen deelnemers over onze eerdere events

“Juiste mate van keynotes en sessies. Breed pakket aan onderwerpen. Zat elke ronde wel iets interessants tussen.”

“Het was heel interessant. Geen opendeuren-bullshit maar echt goede inzichten. Ik doe een volgende keer weer mee.”

“De expertsessies waren erg boeiend en praktisch toepasbaar voor mijn werk.”

Aftermovie #CC19

Blijf op de hoogte van de laatste updates

Dit veld is verplicht.
Dit veld is verplicht. Je hebt een onjuist e-mail adres ingevuld.

Aanmelden gelukt

Bedankt voor je aanmelding. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van je aanmelding.

Partners editie 2021