Futureproof customer contact

De toekomst van klantgerichtheid

Klanten die positief over je bedrijf spreken, zijn een eerste stap naar succes. Hoe kan je die conversaties beter managen in een wereld vol digitale mogelijkheden? Steven Van Belleghem nodigt je uit om na te denken over ‘the day after tomorrow’ en deelt 3 must-have investeringsassen. Op een enthousiaste, snelle en grappige wijze vertelt hij ook over zijn bezoeken aan bedrijven van over de hele wereld en over de inzichten die hij er opdeed.

Steven Van Belleghem is dé expert in klantgerichtheid in de digitale wereld. Hij is onder meer een ervaren keynote-spreker (1000+ presentaties in meer dan 40 landen) en auteur van 4 internationale bestsellers.

Improve your customer care by building an AI bot platform [ENG]

Did you know you can trim your business cost massively by implementing bots? According to Juniper Research, they are to deliver more than $8 billion in cost savings by 2022. The key is to build an AI platform supporting bots for various channels, including voice assistance and contact centers! During this session Google’s Lee Boonstra shows you how to integrate AI and bot technology. A session with live demos for websites, social media, Google Assistant and Contact Centers. Learn how voice will impact the near future!

Lee Boonstra is a Conversational AI Developer Advocate at Google. Over the years she has helped many brands & enterprises to build and deploy Conversational AI solutions (chatbots and voice assistants) at enterprise scale.

Frans Reichardt

Frans verbetert ambitieuze bedrijven aan blije klanten en betere resultaten. Hij helpt de klantbeleving, klanttevredenheid en klantwaarde door de klant centraal te stellen. Vanuit de overtuiging dat loyaliteit ván de klant begint bij loyaliteit áán de klant.