HÉT EVENT OVER
Chat, messaging, voice, AI & chatbots
Mensen willen steeds sneller en directer contact met merken en organisaties. Dankzij digitale ontwikkelingen kun je klanten écht leren kennen en inspelen op hun behoeften. Hoe dragen chatbots, (social) messaging en voice bij aan de klantbeleving, service en resultaten van jouw organisatie? Hoe slaag jij erin om je customer service omnichannel in te richten en te automatiseren, maar toch ook persoonlijk te blijven communiceren?
Tijdens de 7e editie van Conversational Conference ontdek je wat er speelt op het vlak van conversational AI en automatisering van klantcontact. Schuif aan bij inspirerende keynotes, neem deel aan praktische expertsessies en breid je netwerk (verder) uit. Op donderdag 22 september in de Jaarbeurs Utrecht.
Klik op de foto voor meer informatie over de spreker en de inhoud van de sessie.
Conversational werd bij Essent in 7 maanden tijd het grootste servicekanaal. Dat lukte dankzij een breed gedeelde visie en strategie en een zorgvuldige executie, waardoor het bedrijf een snelle digitale transformatie mogelijk kon maken voor haar verschillende merken. Van visie tot operationaliseren van de strategie, via capability building en kpi’s, tot het ontwikkelen van de juiste tone of voice en mindset bij klantenservice. Daniëlle en Jeroen delen hun ervaringen op het gebied van voice, conversational routing en personalisatie.
Conversational werd bij Essent in 7 maanden tijd het grootste servicekanaal. Dat lukte dankzij een breed gedeelde visie en strategie en een zorgvuldige executie, waardoor het bedrijf een snelle digitale transformatie mogelijk kon maken voor haar verschillende merken. Van visie tot operationaliseren van de strategie, via capability building en kpi’s, tot het ontwikkelen van de juiste tone of voice en mindset bij klantenservice. Daniëlle en Jeroen delen hun ervaringen op het gebied van voice, conversational routing en personalisatie.
Technologische, economische en ecologische ontwikkelingen hebben een zichtbare impact op jouw on- en offline klantstrategie. Eveline Erkelens van Bright6 koppelt in haar sessie team en gedrag aan de customer service experience van jouw organisatie. Zij laat je zien dat door de snelheid waarmee we worden geconfronteerd, we een hoger niveau moeten opzoeken. Eveline neemt tijdens haar keynote mee in hoe je trends in customer service, conversational en CX snel(ler) kunt vertalen en introduceert ons de wereld van Agile CX. Een wereld waar verwondering en waardecreatie hand-in-hand gaan. Alles met het doel: ‘wat de moderne klant van ons vraagt’.
Ook KPN zet vol in op conversational. Om klanten in contact te brengen met de best beschikbare klantexpert of om online te verwijzen naar de selfcare mogelijkheden. Hoe maak je van een vriendelijke host, die je vertelt waar je moet zijn, een personal assistant waarmee écht een gesprek gevoerd kan worden? Martijn geeft je een kijkje achter de schermen en neemt je mee in hoe het fundament wordt gelegd voor conversational 2.0.
Ook als gemeente kun je niet om snel opkomende digitale innovaties en ontwikkelingen heen. Burgers en ondernemers verwachten overal de beleving die ze van moderne dienstverleners gewend zijn. Van aan de balie tot online en in de wijk.
Daarom werkt Tilburg met een omnichannel strategie aan klantgedreven dienstverlening, afgestemd op de veranderende leefwereld van mensen. Ontdek hoe, wat en waarom in deze niet te missen expertsessie.
Ook als gemeente kun je niet om snel opkomende digitale innovaties en ontwikkelingen heen. Burgers en ondernemers verwachten overal de beleving die ze van moderne dienstverleners gewend zijn. Van aan de balie tot online en in de wijk.
Daarom werkt Tilburg met een omnichannel strategie aan klantgedreven dienstverlening, afgestemd op de veranderende leefwereld van mensen. Ontdek hoe, wat en waarom in deze niet te missen expertsessie.
Met de komst van vele conversational AI-oplossingen is het ontwikkelen van een chatbot, spraakassistent of digital human toegankelijker geworden. Ook Interpolis experimenteert met digital humans, en kijkt naar de Metaverse. Ontdek in deze expertsessie hoe de verzekeraar door klein te beginnen steeds verder is gegroeid naar een glasheldere strategie met sterke ambities.
Met de komst van vele conversational AI-oplossingen is het ontwikkelen van een chatbot, spraakassistent of digital human toegankelijker geworden. Ook Interpolis experimenteert met digital humans, en kijkt naar de Metaverse. Ontdek in deze expertsessie hoe de verzekeraar door klein te beginnen steeds verder is gegroeid naar een glasheldere strategie met sterke ambities.
Ai, een sterretje in je ruit. Wat nu? Meteen even Carglass® bellen en een afspraak maken. Voicebot Lisa speelt daarbij een belangrijke rol binnen het omnichannel klantcontact van Carglass®. Leer hoe je met spraaktechnologie een geweldige klantervaring kunt realiseren, collega’s ondersteunt, kosten bespaart én realtime inzicht vergaart ter verbetering van je operatie. Ondanks deze mooie resultaten waren klanten en collega’s niet direct fan. Inmiddels wordt Lisa door vrijwel iedereen omarmd. Hoe heeft Carglass® dit aangepakt? En hoe kun jij een voicebot inzetten binnen jouw organisatie?
Ai, een sterretje in je ruit. Wat nu? Meteen even Carglass® bellen en een afspraak maken. Voicebot Lisa speelt daarbij een belangrijke rol binnen het omnichannel klantcontact van Carglass®. Leer hoe je met spraaktechnologie een geweldige klantervaring kunt realiseren, collega’s ondersteunt, kosten bespaart én realtime inzicht vergaart ter verbetering van je operatie. Ondanks deze mooie resultaten waren klanten en collega’s niet direct fan. Inmiddels wordt Lisa door vrijwel iedereen omarmd. Hoe heeft Carglass® dit aangepakt? En hoe kun jij een voicebot inzetten binnen jouw organisatie?
Ai, een sterretje in je ruit. Wat nu? Meteen even Carglass® bellen en een afspraak maken. Voicebot Lisa speelt daarbij een belangrijke rol binnen het omnichannel klantcontact van Carglass®. Leer hoe je met spraaktechnologie een geweldige klantervaring kunt realiseren, collega’s ondersteunt, kosten bespaart én realtime inzicht vergaart ter verbetering van je operatie. Ondanks deze mooie resultaten waren klanten en collega’s niet direct fan. Inmiddels wordt Lisa door vrijwel iedereen omarmd. Hoe heeft Carglass® dit aangepakt? En hoe kun jij een voicebot inzetten binnen jouw organisatie?
De Kamer van Koophandel (KVK) maakt sinds afgelopen voorjaar gebruik van de chatbotsoftware van CM.com. Een doelbewuste zet in het versterken van haar omnichannel klantcontactstrategie. In deze expertsessie komen de belangrijkste lessen uit die implementatie voorbij. Waarom kiest KVK voor een chatbot, en wat zijn de next steps?
Philadelphia ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking en is koploper op innovatie in de (langdurige) zorg. In hun visie staat zeggenschap van de cliënt centraal. Digitale innovatie sluit naadloos aan op deze visie. Met 24/7 zorg op afstand via DigiContact, sociale robotica en Digital Humans pioniert stichting Philadelphia om klaar te zijn voor de toekomst.
CliniClowns staat al jaren in de top 3 van klantvriendelijkste goede doelen. En dat is niet voor niks! Hun authentieke klantstrategie sluit namelijk naadloos aan op de merkstrategie, wordt door de hele organisatie gedragen én zit verweven in het DNA. Oprecht contact is daarbij de basis volgens Sarah. Van de CliniClown die afstemt op de behoefte van kwetsbare mensen tot de super persoonlijke benadering via webcare en de ‘happy calls’ naar donateurs. CliniClowns streeft daarbij een hoog servicelevel na, want alleen zó bind en behoud je donateurs anno 2022. Sarah neemt je mee in de (omnichannel) customer service strategie van CliniClowns en de uitdagingen die zij tegenkomen.
Hoe geef je de klant de beste beleving tijdens klantcontact, en welk aandeel heeft de digitalisering van je medewerkers daarin? Tijdens deze sessie komen verschillende stellingen aan bod die je aan het denken zetten over de mogelijkheden en beperkingen van bots en communicatiemiddelen. Kunnen bots je personeelstekort opvangen? Moeten meer bedrijven bereikbaar zijn op Whatsapp? En moet een chatbot een persoonlijkheid hebben, en het sentiment van een klant kunnen aflezen om succesvol te zijn?
Bettina en Miriam vertellen over hun samenwerking tussen Studio Winegum en TBAuctions bij het conversational maken van hun klantenservice. Hoe kan je alle andere onderdelen van je organisatie hier het beste op laten aansluiten? Wat moet je vooral níét doen als je je bedrijf conversational wil maken? Bettina en Miriam delen hun beste tips en tricks.
Bettina en Miriam vertellen over hun samenwerking tussen Studio Winegum en TBAuctions bij het conversational maken van hun klantenservice. Hoe kan je alle andere onderdelen van je organisatie hier het beste op laten aansluiten? Wat moet je vooral níét doen als je je bedrijf conversational wil maken? Bettina en Miriam delen hun beste tips en tricks.
Als genomineerd dagvoorzitter van het jaar behoort Ronnie tot de top van Nederland. Met zijn energiek enthousiasme, aanstekelijke humor, scherpte en ontspannen interactie scoort Ronnie consequent zeer hoge ogen op congressen, evenementen, in webinars en bij award uitreikingen. Ronnie combineert de rol van dagvoorzitter graag en vakkundig met die van interviewer op podia, in tv studio’s en op online events. Scherp, maar altijd met respect als vangrail.
Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!
Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!
Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!
Wil je op de hoogte blijven van het programma? Schrijf je dan in voor de Event Update!
✓ Keynotes worden door alle bezoekers tegelijkertijd gevolgd.
✓ Bepaal per ronde welke expertsessie je volgt (in breakout-rooms).
✓ Ontmoet mede-professionals en ontdek de nieuwste toepassingen.
“Juiste mate van keynotes en sessies. Breed pakket aan onderwerpen. Zat elke ronde wel iets interessants tussen.”
“Het was heel interessant. Geen opendeuren-bullshit maar echt goede inzichten. Ik doe een volgende keer weer mee.”
“De expertsessies waren erg boeiend en praktisch toepasbaar voor mijn werk.”
Bedankt voor je aanmelding. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van je aanmelding.