HÉT EVENT OVER
Chat, messaging, voice, AI & chatbots
Dankzij razendsnelle AI-ontwikkelingen wordt het steeds makkelijker om op natuurlijke (en hyper persoonlijke) manier met klanten of burgers te converseren. Hoe pas je als organisatie nieuwe taalmodellen als ChatGPT toe, en wat levert het op? Wat zijn de laatste trends in omnichannel, interactieve customer experience, voice en messaging? En welke technieken en tools helpen je bij de inrichting van de customer journey via conversational interfaces?
Je hoort het tijdens de 8e editie van Conversational Conference. Schuif aan bij inspirerende keynotes, neem deel aan praktische expertsessies en breid je netwerk (verder) uit. Op donderdag 21 september in de Jaarbeurs Utrecht.
Klik op de foto voor meer informatie over de spreker en de inhoud van de sessie.
De digitale wereld van nu biedt mooie kansen voor het ontwikkelen van je contactkanalen. In deze sessie vertelt Maarten hoe ze dat bij Rabobank doen. Hij zoomt daarbij onder meer in op de ontwikkeling van het Messaging kanaal in de Rabobank App, het automatiseren van klantverificatie in alle kanalen en de ondersteuning van medewerkers in het voice-kanaal. Ook deelt hij hoe je medewerkers meeneemt in deze ontwikkelingen.
#conversationalbanking #channels #messaging #strategy
Op zoek naar de ideale match tussen een vraag van een klant en de beste persoon die die klantvraag kan beantwoorden, meet bol.com zich steeds meer de rol aan van digitale conciërge. Mark vertelt hoe bol.com de klantenservice van een webshop heeft omgevormd tot een multi-retailer dating platform met miljoenen happy matches per jaar.
#shoppingplatform #digitaleconcierge #happymatches
In deze sessie duiken we samen in de wereld van gepersonaliseerde AI chatbots. Ontdek hoe PostNL gebruikersdata en intentherkenning gebruikt om chatbot flows te personaliseren en proactief in te spelen op klantvragen. We blikken vooruit op de klantenservice van de toekomst en welke rol ChatGPT hierin kan spelen.
#AIchatbots #personalisatie #intentherkenning #klantenservice
In deze sessie duiken we samen in de wereld van gepersonaliseerde AI chatbots. Ontdek hoe PostNL gebruikersdata en intentherkenning gebruikt om chatbot flows te personaliseren en proactief in te spelen op klantvragen. We blikken vooruit op de klantenservice van de toekomst en welke rol ChatGPT hierin kan spelen.
#AIchatbots #personalisatie #intentherkenning #klantenservice
Hoe blijf je uptempo leren van innovaties, en hun rol in het leveren van waarde aan bestaande conversational vraagstukken? Je ziet in deze sessie hoe experimenteren bij Interpolis heeft gezorgd voor de evolutie naar digitale assistent Loïs en een voicebot voor stormschade. Ook blikken Badal en Maureen vooruit op het leven nà ChatGPT en staan ze stil bij Human-Centered AI.
#conversational #chatgpt #generativeai
Hoe blijf je uptempo leren van innovaties, en hun rol in het leveren van waarde aan bestaande conversational vraagstukken? Je ziet in deze sessie hoe experimenteren bij Interpolis heeft gezorgd voor de evolutie naar digitale assistent Loïs en een voicebot voor stormschade. Ook blikken Badal en Maureen vooruit op het leven nà ChatGPT en staan ze stil bij Human-Centered AI.
#conversational #chatgpt #generativeai
Hoe ga je als organisatie om met generatieve AI en Large Language Models (zoals ChatGP)T? Hoe communiceer je naar je gebruikers en consumenten dat je gebruik maakt van AI en hoe doe je dit op een transparante, betrouwbare en ethische manier? Joachim legt uit wat de aankomende AI-act hiervoor betekent en bespreekt de maatschappelijke uitdagingen op dit gebied.
#AI #ChatGPT #insights
21 Nederlandse gemeenten werken inmiddels samen aan 1 virtuele assistent die op meerdere kanalen inzetbaar is voor de 17 miljoen inwoners van alle gemeenten. Hoe ontwikkel je samen één conversational bot? En welke keuzes maak je om te zorgen dat het voor alle Nederlanders werkt? Harvey neemt je mee in de reis van deze unieke samenwerking.
De ene chatbot is nog maar amper uit de luiers of de volgende kondigt zich alweer aan. Amber en Ilja vertellen hoe het snelle succes van chatbot Indy op hun klantenservicepagina resulteerde in de komst van Indy-in-WhatsApp. Dat levert direct nieuwe uitdagingen op: hoe draag je bijvoorbeeld de klantvraag probleemloos over van het ene naar het andere kanaal?
#customerexperience #datadriven #Whatsapp
De ene chatbot is nog maar amper uit de luiers of de volgende kondigt zich alweer aan. Amber en Ilja vertellen hoe het snelle succes van chatbot Indy op hun klantenservicepagina resulteerde in de komst van Indy-in-WhatsApp. Dat levert direct nieuwe uitdagingen op: hoe draag je bijvoorbeeld de klantvraag probleemloos over van het ene naar het andere kanaal?
#customerexperience #datadriven #Whatsapp
Wat begon als een innovatietraject om het e-mailkanaal te vervangen, gaat in de toekomst als gidsfunctie dienen die zowel leden van VGZ helpt bij het regelen van hun zorgverzekeringszaken, als bij gezonder leven. Davey en Marloes vertellen welke reis Sam, de digitale assistent van Coöperatie VGZ, heeft gemaakt.
#conversational #zorgverzekering #virtualassistant
Wil jij graag een chatbot? Of heb je er een, maar werkt die niet naar behoren? Studio Winegum vertelt je graag hoe je als organisatie een Virtuele Assistent ontwikkelt die wél werkt en gedragen wordt binnen je organisatie. In acht stappen werk je van je conversational flow design en bot persona naar livegang en data-analyse.
#conversational #ai #chatbot #virtualassistent
AI kan je helpen bij het oplossen van ingewikkelde vraagstukken. Maar AI zelf hoeft geen hogere wiskunde te zijn. Ontdek in deze sessie drie praktische AI use-cases met bijhorende lessons learned:
1) De inzet van voicebots buiten kantooruren
2) Backlog oplossen met AI
3) FAQs: niet dood maar herrezen dankzij AI
Leer in deze sessie hoe je technologie kunt inzetten om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen, terwijl bestaande middelen worden geoptimaliseerd.
#klantenservice #ai #voicebots #communicatie #operations
Bij Frankwatching zijn we altijd op zoek naar sprekers die van toegevoegde waarde zijn voor een van onze jaarlijkse events. Dus heb je als organisatie, bureau, ondernemer of andere ervaringsdeskundige een inspirerende case study, scherpe (trend)analyse en/of een bevlogen verhaal met verrassende en direct toepasbare inzichten? En wil je graag shinen op een van onze (hoofd)podia, zoals dat van Conversational Conference? Meld je snel aan, en wie weet sta jij straks wel op het programma.
✓ Keynotes worden door alle bezoekers tegelijkertijd gevolgd.
✓ Bepaal per ronde welke expertsessie je volgt (in breakout-rooms).
✓ Ontmoet mede-professionals en ontdek de nieuwste toepassingen.
✓ Geniet van onbeperkte koffie/thee, een uitgebreide lunch,
smakelijke tussendoortjes, en drankjes en hapjes bij de borrel.
Het was echt een mooi en leerzaam evenement. Veel geleerd en goed kunnen netwerken.
Bezoeker Conversational Conference 2022Leuke variatie van soorten bedrijven en samenwerkingen.
Bezoeker Conversational Conference 2022Zeer interessant programma. Overzichtelijk om vooraf te bepalen wat voor je organisatie toepasbaar kan zijn.
Bezoeker Conversational Conference 2022Het was een erg goede en leerzame dag. Met mooie, leerzame en soms indrukwekkende presentaties.
Bezoeker Conversational Conference 2022Bedankt voor je aanmelding. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van je aanmelding.