Klantcontact & CX

Thema 4036 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Je footer als conversiemachine [zo pak je dat aan]

Een sterke footer begint met vertrouwen. Zet keurmerken, certificeringen, reviews, awards of lidmaatschappen direct zichtbaar neer. Dit zijn elementen die meteen geruststellen en laten zien dat…

Mike Quint 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben…

Redactie 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met…

Redactie 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Website- en designtrends 2026: AI, kleur, micro-animaties & meer

Webdesign verandert constant. AI schuift op van tool naar co-designer, immersive webtechnologie komt de browser binnen en kleur, emotie en intuïtie bepalen…

Zoë Jane Evegroen Lub 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom de grootste innovatie in telefonie begint bij je chatbot

Wanneer heb jij voor het laatst met een bedrijf gebeld zonder dat je vastliep in een keuzemenu of minutenlang naar wachtmuziek moest…

Partnercontent 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het traditionele hoofdmenu is dood: lang leve acties per pagina

Onlangs kreeg ik het verzoek om mee te denken over de inrichting van het hoofdmenu op een goedbezochte publiekswebsite. Een site die…

Léon Geuyen 7 maanden geleden

MARKETING

De kracht van relaties: het vergeten marketingmechanisme dat alles beslist

"Ons gelukt neemt af", het waren die 4 woorden van Sven Rickli die tijdens een event diepe indruk op mij maakten. Ik…

Nicol Tadema 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een…

Erik Bouwer 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom een trage of onveilige website: 12 aandachtspunten

Hoe vaak neem je de techniek, content en gebruikerservaring van je website onder de loep? Er schuilt het risico: als je niet…

Julia Meijering 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Ga je voor de ultieme klantbeleving? Zo zet je Customer Experience Automation in

Wist je dat je AI veel breder kunt inzetten dan alleen voor snellere klantenservice? AI kan je helpen om de hele klantbeleving…

Partnercontent 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Quick win of quick loss? Waarom je conversieoptimalisatie altijd moet testen

Je komt ze overal tegen: lijstjes met ‘optimalisaties’ waar jouw website beter van gaat presteren. Talloze blogs en artikelen suggereren dat website-aanpassingen,…

Rick Wels & Jill Manders 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Niet elke website hoeft aan de European Accessibility Act te voldoen: zo zit dat

Paniek, verwarring en halve waarheden... De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 actief en leidt bij veel bedrijven tot…

Justin van der Raaf 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Column - Vanmorgen nam ik weer eens hap uit mijn bureau. Ik was in gesprek met de chatbot van mijn verzekeringsmaatschappij. Anna…

Désirée Battjes 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo vertaal je de WCAG-verplichtingen naar praktische ontwerpkeuzes voor CRO en UX

Sinds juni 2025 is digitale toegankelijkheid een wettelijke verplichting in Europa. Maar hoe vlieg je dit praktisch aan? Het klinkt waarschijnlijk heel…

Britt Kerkhoven 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Leadgeneratie: van ‘one night stand’ naar langdurige relaties

Leadgeneratie is in veel organisaties nog steeds een lineair proces. Je zet een campagne op, verzamelt leads, laat Sales bellen en vervolgens ligt…

Sander van Meurs 11 maanden geleden