Ongevraagd klanten bellen met een commercieel aanbod mag sinds 1 juli niet meer

Sinds 1 juli 2026 zijn de regels voor telemarketing veranderd. Consumenten en kleine ondernemers mogen niet langer ongevraagd gebeld worden met een commercieel aanbod alleen omdat zij klant zijn of ooit klant zijn geweest. De uitzondering voor de bestaande klantrelatie verdwijnt. Voor veel bedrijven die telemarketing inzetten, is dat een belangrijke wijziging.

Wat waren de regels voor 1 juli 2026?

De regels over telemarketing zijn opgenomen in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Hieruit blijkt dat natuurlijke personen (hieronder vallen in bepaalde gevallen ook kleine ondernemingen) alleen ongevraagd voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden mogen worden benaderd als daarvoor vooraf toestemming is verleend.

Op dat uitgangspunt bestond tot 1 juli 2026 een belangrijke uitzondering. Bestaande en voormalige klanten mochten ook zonder voorafgaande toestemming telefonisch benaderd worden met een commercieel aanbod. Er moest wel aan bepaalde voorwaarden zijn voldaan.

Zo moesten de contactgegevens zijn verkregen in het kader van de verkoop van een product of dienst. Daarnaast mocht alleen worden gebeld voor eigen gelijksoortige producten of diensten. Ook moest de klant bij het verkrijgen van de contactgegevens de mogelijkheid hebben gehad bezwaar te maken tegen het gebruik daarvan voor telemarketing. Tijdens ieder telefoongesprek moest bovendien opnieuw de mogelijkheid worden geboden om verdere telemarketing te weigeren.

Juist deze uitzondering is nu vervallen.

Wat is er veranderd?

Een bestaande of voormalige klantrelatie is niet langer voldoende om consumenten of kleine ondernemers telefonisch een commercieel aanbod te doen. Zij mogen alleen nog maar gebeld worden met een commercieel aanbod als daarvoor vooraf toestemming is verleend (of als er een andere uitzondering geldt).

De wijziging geldt niet alleen voor telemarketing aan consumenten, maar ook aan natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf, zoals zzp’ers en vennoten van een vof. Voor rechtspersonen, zoals bv’s en nv’s, verandert er niets.

De uitzondering voor uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, goede doelen en loterijen die afdragen aan goede doelen blijft wel bestaan. Zij mogen bestaande en voormalige klanten onder voorwaarden telefonisch blijven benaderen.

Waarom verandert alleen telemarketing?

Wat mij opvalt, is dat de wetgever alleen de regels voor telemarketing aanscherpt. Voor e-mailmarketing blijft de bestaande uitzondering voor klanten bestaan. Dat betekent dat een organisatie een bestaande klant onder voorwaarden nog steeds een commerciële e-mail mag sturen over eigen gelijksoortige producten of diensten, terwijl diezelfde klant zonder voorafgaande toestemming niet meer telefonisch mag worden benaderd. Voor verschillende vormen van direct marketing gaan daardoor verschillende regels gelden.

Wat betekent dit voor bedrijven?

In mijn praktijk merk ik dat veel ondernemingen zoeken naar een goede balans tussen commerciële doelstellingen en het naleven van de wet. Deze wijziging maakt telemarketing in sommige gevallen minder eenvoudig, maar neemt de mogelijkheden voor marketing zeker niet weg. Organisaties kunnen nog altijd vooraf toestemming vragen voor telemarketing en voor andere marketingkanalen, zoals e-mailmarketing, gelden deels andere regels.

Juist daarom is dit een goed moment om bestaande telemarketingprocessen onder de loep te nemen. Organisaties die al werkten met expliciete toestemming zullen hun werkwijze vaak kunnen voortzetten. Bedrijven die nog vertrouwden op de voormalige klantuitzondering, zullen hun processen moeten aanpassen en ervoor moeten zorgen dat zij geldige toestemming verkrijgen.

Praktische aandachtspunten

Maak je gebruik van telemarketing? Dan doe je er verstandig aan om de huidige werkwijze tegen het licht te houden:

• Breng eerst in kaart op welke grondslag bestaande klanten en prospects momenteel worden gebeld. Wordt nog gebruikgemaakt van de voormalige klantuitzondering, dan zal die werkwijze moeten worden aangepast.
• Werd al gewerkt met geldige toestemming voor telemarketing? Dan verandert er in beginsel weinig. Een rechtsgeldig verkregen toestemming blijft ook na 1 juli 2026 geldig.
• Beschikt de organisatie nog niet over toestemming voor telemarketing, dan zal deze vooraf moeten worden verkregen. Voor het vragen van geldige toestemming gelden de vereisten uit de AVG. Het kan verstandig zijn om bij bijvoorbeeld contactformulieren en offerteaanvragen standaard een opt-in voor telemarketing op te nemen.
• Zorg ervoor dat de verkregen toestemming goed wordt geregistreerd. Het is belangrijk dat kan worden aangetoond dat geldige toestemming is verkregen.
• Tot slot is het belangrijk om onderscheid te blijven maken tussen de verschillende marketingkanalen. De aangescherpte regels gelden voor telemarketing. Voor e-mailmarketing blijft de bestaande klantuitzondering onder voorwaarden wel bestaan.

Niet langer dezelfde juridische meetlat

De wijziging van de Telecommunicatiewet markeert opnieuw een stap naar strengere regels voor telemarketing. Waar een bestaande klantrelatie eerst voldoende was om iemand met een commercieel aanbod te bellen, geldt deze uitzondering sinds 1 juli 2026 niet meer.

Voor marketeers betekent dat dat telefonische marketing en e-mailmarketing niet langer langs dezelfde juridische meetlat worden gelegd. Ik verwacht dat veel organisaties hun telemarketingprocessen de komende periode opnieuw tegen het licht zullen houden. Juist omdat de regels voor telemarketing en e-mailmarketing steeds verder uit elkaar gaan lopen, is het belangrijk om per marketingkanaal te beoordelen welke regels gelden.