<h2>Fun<strong>ctieomschrijving</strong></h2>
<p>Migratie is een van de grootste uitdagingen van deze tijd. Of het nu gaat om mensen die hier willen werken, bij hun familie willen zijn of een veilige haven zoeken—ieder van hen doorloopt een spannend en soms onzeker proces. De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) staat voor de uitdaging om dit proces helder, eerlijk en mensgericht te maken. Ons doel? Slimmer werken en onze dienstverlening nog verder professionaliseren.</p>
<p>Als Service Designer speel jij hierin een sleutelrol. Jij kijkt door de ogen van onze aanvragers en ontdekt waar de dienstverlening beter kan. Van ingewikkelde procedures tot spannende beslismomenten—samen met klantonderzoekers en klantreisspecialisten vertaal je de knelpunten uit de klantreizen van de aanvragers naar slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen. Samen met collega’s uit verschillende disciplines werk je aan vernieuwende en mensgerichte ontwerpen en adviseer je over verbeteringen die de ervaring van onze aanvragers ingrijpend kunnen veranderen.</p>
<p>Wil jij bijdragen aan een IND die aanvragers verder helpt, met heldere dienstverlening? Dan zoeken we jou.</p>
<h2>Ov<strong>er de rol</strong></h2>
<p>Als Service Designer vertaal je inzichten en knelpunten uit klantreizen naar oplossingen met echte impact en werk je samen met je collega’s van verschillende directies verbetertrajecten uit.</p>
<h2>Wat ga je doen?</h2>
<p>“Met een ontwerpende aanpak kunnen we innovatie versnellen en duurzame klantgerichte oplossingen ontwikkelen”</p>
<ul>
<li>Vertalen & innoveren</li>
<li>Je ontdekt verbeterkansen in de klantreizen en zet deze met multidisciplinaire teams om in concrete oplossingen en innovaties die de ervaring van aanvragers optimaliseren.</li>
<li>Multidisciplinair samenwerken</li>
<li>Je werkt zij aan zij met klantonderzoekers, klantreisspecialisten en diverse stakeholders uit de organisatie om de end-to-end klantbeleving scherp in kaart te brengen en te verbeteren.</li>
<li>Verbinden en co-creëren</li>
<li>Je fungeert als brug tussen interne teams – van alle IND-directies – en externe partners zoals Vluchtelingenwerk, advocatuur en gemeenten.</li>
<li>Workshop facilitatie</li>
<li>Met jouw faciliterende skills organiseer en leid je inspirerende en effectieve multidisciplinaire workshops die zorgen voor nieuwe inzichten, ideeën en oplossingen.</li>
<li>Complexiteit simpel maken</li>
<li>Je vertaalt ingewikkelde systemen en processen naar heldere, visuele verhalen met krachtige storytelling.</li>
<li>Strategisch meedenken</li>
<li>Je denkt proactief mee over mogelijke verbeterkansen voor de organisatie en helpt mede de koers van ons team te bepalen.</li>
<li>Verandermanager in actie</li>
<li>Je overtuigt de organisatie van het belang van ontwerpend denken en klantbeleving. Je bent medeverantwoordelijk voor de ambities van de IND op het gebied van klantgericht werken.</li>
</ul>
<p>Je werkt samen in een divers team met klantreisspecialisten, klantonderzoekers en service designers, maar ook met andere teams, waaronder IT-specialisten, digitale ontwerpers, juridisch experts, inhoudelijk experts zoals beslismedewerkers en ketenpartners zoals het Centraal Orgaan Opvang Asielzoekers en Vluchtelingenwerk Nederland.</p>
<h2><strong>Wie ben jij?</strong></h2>
<ul>
<li>Je bent een creatief denker die op basis van inzichten in de klantervaring innovatieve en effectieve oplossingen bedenkt en uitwerkt;</li>
<li>Je bent een natuurlijke verbinder, waarbij je contacten legt in de hele organisatie en weet welke mensen samen het verschil maken;</li>
<li>Je hebt diepgaande kennis van en ervaring met de Design Thinking mindset, hebt bewijsbare projecten gedaan waarbij je zelf dit proces hebt begeleid en beheerst diverse Service Design methodieken;</li>
<li>Je snapt dat klantbeleving het belangrijkst is, maar de organisatie soms ook andere prioriteiten heeft en kunt je goed staande houden in dit speelveld;</li>
<li>Je bent een ambassadeur voor mensgericht ontwerp en kunt anderen goed meenemen in jouw verhaal en visie, en in het verlengde het verhaal en visie van ons team;</li>
<li>Je hebt HBO/WO werk-, en denkniveau;</li>
<li>Je hebt minimaal 3-5 jaar werkervaring op gebied van Service/UX design, mensgericht ontwerp, customer experience;</li>
<li>Je hebt affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND.</li>
</ul>
<h2><strong>Wat bieden wij?</strong></h2>
<p>Team Klantinzicht stelt de ervaring van onze aanvragers centraal in de ambities voor verbetering van de IND-dienstverlening. Bestaande uit specialisten op gebied van klantreizen, onderzoek, Design Thinking en gedragswetenschap adviseren, onderzoeken en verbeteren wij de beleving van de aanvrager op alle vlakken. Je krijgt de unieke kans om een verschil te maken in de ervaring van onze aanvragers binnen een uitdagende overheidscontext. Je wordt deel van een enthousiast en divers team dat streeft naar continue verbetering. Daarvoor bieden we je natuurlijk ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door interne en externe trainingen.</p>
<h2><strong>Arbeidsvoorwaarden</strong></h2>
<ul>
<li>Salarisniveau: schaal 11</li>
<li>Maandsalaris: Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)</li>
<li>Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd</li>
<li>Contractduur: 12 maanden</li>
<li>Minimaal aantal uren per week: 32</li>
<li>Maximaal aantal uren per week: 36</li>
</ul>
<h2><strong>Overige arbeidsvoorwaarden</strong></h2>
<p>Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.</p>
<h2>Bijzonderheden</h2>
<p>Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.</p>
<p>Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.</p>
<p>Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.</p>
<p>Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.</p>
<p>Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.</p>
<p>Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.</p>
<p>Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.</p>
<h2><strong>Solliciteren?</strong></h2>
<p>De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het <a href="https://link.inhroffice.com/77069e9f-9922-4081-9828-e3b7fdd1412d" rel="noopener noreferrer">sollicitatieformulier</a>. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.</p>
<p><em>Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.</em></p>


Service Designer

Content

Medior

32-36 uur

€ 4.024 - € 6.110

7 dagen geleden

Vragen?

Enthousiast? Solliciteer dan nu!

Is dit de baan voor jou?

Geen vacature missen?

Vergelijkbare vacatures

Vergelijkbare vacatures