Multichannelling in de praktijk
Ik zat nog wat te bladeren in de presentaties die 15 september jl. op de derde E-mail Marketing Conferentie in MediaPlaza zijn gegeven. Mijn oog viel daarbij nogmaals op de presentatie van Ewald Verhoog, Customer Loyalty Manager bij Wanadoo Nederland.
Voor Wanadoo is e-mail een heel natuurlijk medium om met de eigen klanten te communiceren. E-mail is voor Wanadoo zelfs het belangrijkste kanaal voor up- en cross-selling, maar de effectiviteit van e-mailmarketing staat onder druk en het belang van andere kanalen neemt toe. Voor Wanadoo wordt nu meer en meer de combinatie met andere kanalen een hot issue.
Verhoog gaf in Utrecht twee praktijkcases van multichannelling. Een daarvan betreft een cross-selling campagne met als inzet om een proefabonnement voor een Value Added Service om te zetten in een abonnement. In een oogopslag is te zien wat het effect van de e-mail campagne was (bovenste rij) en hoe een aanvullende fysieke mailing (ansichtkaart per post) bij een deel van diezelfde groep tot een tot 6 keer hogere conversie kan leiden (onderste rij).
In de sheets (pdf) wordt ook een upselling campagne, waarbij non respondents via een outbound call benaderd zijn, op eenzelfde manier belicht. De eindconclusie voor Wanadoo is dat combinatie van kanalen, online en offline, een absolute must is.
Over de auteur
