Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

10 goede voornemens voor betere UX op je website in 2025

Happy new year! Nieuw jaar, nieuwe kansen. Een goed moment om niet alleen persoonlijke doelen te stellen, maar ook kritisch naar de plannen voor je website te kijken. In dit artikel deel ik 10 praktische...

Customer experience 09 jan 2025 Floor van Riet 0

Wat een slimme AI-agent jouw organisatie kan opleveren

Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik al klaar om door te klikken naar de optie om met een ‘echte’...

Customer experience 07 jan 2025 Jasper Rijk 0

4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast]

De weg naar blijvende verandering kan hobbelig zijn, zeker bij grote of complexe organisaties. Het vraagt om visie en geduld, maar ook het lef om klein te beginnen. “Succes op kleine schaal is een aanstekelijke...

Customer experience 07 jan 2025 Partnercontent 0

De pijlers voor CRO in 2025: strategie, psychologie, data en UX

Conversie-optimalisatie (CRO) blijft een uitdagend vakgebied waarin trends en technologieën zich snel ontwikkelen. In dit artikel blikken we terug op onze voorspellingen voor 2024, beoordelen we in hoeverre deze trends zijn uitgekomen en kijken we...

Customer experience 07 jan 2025 Shirley van Haalem 0

Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een kans...

Klantcontact 28 dec 2024 Annemiek Nederpel 0

Tevreden smiley ter illustratie van gebruiksvriendelijkheid website of een fijne customer experience

CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10...

Customer experience 26 dec 2024 Elsemieke Land 0

Header bij artikel over FAQ's bron: Ratana21 / Shutterstock

FAQ over FAQ’s: hoe je veelgestelde vragen écht goed inzet

Veelgestelde vragen (FAQ’s oftewel Frequently Asked Questions) zijn niet meer weg te denken van websites. Maar wanneer is een FAQ echt nuttig? En waar plaats je deze het best?

Customer experience 21 dec 2024 Femke Koning 0

De anatomie van de perfecte landingspagina

Geen zorgen, je bent na je laatste klik op Frankwatching niet geredirect naar een medisch platform. Want het menselijk lichaam en de opbouw van een effectieve landingspagina staan compleet los van elkaar. Toch?

Customer experience 10 dec 2024 Marc Overvoorde 0

Handen die samen een connectie hebben door middel van een draad.

Online designtrends voor 2025: nostalgie, 80’s kleuren, spelen met vormen & meer

Net als in het huidige straatbeeld zien we dat designers steeds vaker grijpen naar opvallende patronen, gedurfde kleurpaletten en andere elementen die regelrecht uit de jaren 80 lijken te komen. Die terugkeer van retro, vintage,...

Customer experience 09 dec 2024 Beau van Essen 0

Help, mijn klant loopt weg!

Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan blijft hangen is: Wat had ik anders kunnen doen om ze te behouden?...

Customer experience 28 nov 2024 Benjamin de Mooij 0

Van websitebezoeker naar warme lead [3 stappen]

Het aantrekken van bezoekers naar je website is één ding, maar ervoor zorgen dat ze ook daadwerkelijk de marketing funnel doorlopen zoals jij hebt bedacht, is een ander verhaal. Hier zijn drie belangrijke stappen om...

Customer experience 07 nov 2024 Meike Kroese 0

Albert Heijn lanceert een persoonlijke AI-assistent in de app, zo werkt het

De retailer komt vanaf maandag 11 november als eerste Nederlandse supermarkt met een persoonlijke AI-assistent in de AH-app, die onder andere antwoord geeft op de vraag ‘Wat eten we vandaag?’ Daarnaast kunnen klanten een foto...

Customer experience 07 nov 2024 Elsbeth van den Berg 0

Header bij artikel over website en toegankelijk bron: Sammby / Shutterstock

De 7 meestgemaakte fouten bij een gebruiksvriendelijke website [+ tips]

Je website is in deze tijd vaak de plek waar potentiële klanten een eerste indruk van je krijgen. En zoals ze zeggen: de eerste indruk is enorm belangrijk. Een gebruiksvriendelijke website kan het verschil maken...

Alle artikelen 06 nov 2024 Jeremy Linders 0

Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak?

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept...

Customer experience 23 okt 2024 Jermain Dorder 0

Sexy & saai: 7 actuele landingspagina’s van o.a. Ace & Tate, Kipling & Seepje

Over ruim een maand is het Black Friday. De magazijnen liggen vol, de mooiste aanbiedingen liggen op de plank. Al die spullen moeten hun weg zien te vinden naar de de consument. In de komende...

Customer experience 17 okt 2024 Désirée Battjes & Marc Bouwman 0

1 2 3 … 244 Volgende »