Boek Implementing Metrics for IT Service Management (Engels)

Het boek ‘Implementing Metrics for IT Service Management’ beschrijft een maat framework welke is gebaseerd op een zichzelf continue verbeterende levenscyclus. Dit maat framework staat op één lijn met de IT Infrastructure Library (ITIL). Daarnaast is dit framework compatibel met Control Objectives for IT (CobiT) en geeft het ondersteuning aan de standaard ISO/IEC 20000 voor IT Service Management.

Op de bij het boek behorende CR-ROM vindt u alle templates die in deze uitgave worden besproken.