Boek Outside in (Engels)

Wat is klantervaring? Heel eenvoudig, het gevoel dat uw klanten hebben bij elke interactie met uw bedrijf.

Gebaseerd op veertien jaar onderzoek over klantervaring door Forrester Research, biedt ‘Outside In’ een volledige routekaart voor het toepassen van de kennis die u heeft over klantervaring.